14周年，爱家走过了风风雨雨，历久弥新，传说，一个七年便是一次重生，再一次浴火重生的爱家，成为了一艘巨轮，在驻马店如火的发展前行中，壮大。
作为驻马店零售行业的巨头，爱家立身的根本是顾客的偏爱，是顾客的再次光临，而一直奉行以顾客为中心的爱家，更要做好服务，以照顾好天中人民为已任。
服务，一个说到满大街的词，简单，却不简单，一个企业，要做到顾客把企业当成家一样，你必须先把顾客当做家人，用100%的真心付出才能换来顾客100%的真心对待。
下一个七年，希望我们重做的还是服务，现在，我们的日子好过了，货架变成了精品货架，灯光越来越美，构架越来越齐全，在外越来越光彩照人的同时，怎么做，才能让企业被消费者去接受，从心底里认同?
现在的消费者需要的是一波又一波的特价吗?需要的是我买一个东西你给我一个不需要的赠品吗?需要的是你堆的满满的商品吗?
你敢说是吗?
消费者在网络化的今天，需要的更是在消费中的体验，有一句话说的好，我花钱买的不是商品，而是买这个商品时候心中的那种享受，是花钱爽快的感觉，企业的管理者，你做到了吗?
怎么样去深耕细做消费者，怎么让消费者对你情有独钟?现阶段三四线城市的本土零售企业，有没有感觉到一线明星零售企业开疆扩土杨起的灰尘?在这个扩张的时代，你想没想过除了猛开店以外其他的东西?
接着之前的话题，我们重新说消费者。
顾客购物之前，心中所想，必然先是我买什么，去哪里买，那么，吸引到消费者的第一步，就是如何让顾客先想到到你的店面来，从哪里入手?
对了，卡品!
你有没有正视过你发出去的每一张会员卡?你真正把会员卡的价值用好了吗?是不是顾客在发福利收礼金时拿到的购物卡，在用完以后毫不在意的就丢了，会员卡真正的用处不只是存钱!它记录着你的顾客的每一个消费习惯，从卡里你甚至可以读到顾客的购买动机，家庭收入，在大数据的时代里，信息就是金钱，那么，问题就来了，顾客根本不持久的用我这一张卡，我怎么去完整的分析客户的消费习惯呢?
试问，为什么银行卡消费者可以稳稳的保存，美容卡为什么可以用上个一两年，购物卡为什么不能?你真正开发到顾客的有效需求了吗?超市企业的正常营收平均毛利在12-15左右，那么，如果一个消费者的购物卡在消费满1000元时候可以欠5元钱，累计消费10000元可以欠50元的时候，这张卡消费者会不会乱丢?谁都不喜欢天天拿一把零钱，这样又可以不让顾客一分钱难倒英雄汉又可以不用拿大把容易丢的零钱，消费者何乐而不为，而深入走下去，可行性更甚，这个问题另开章节讨论。
当客户进入卖场，做好服务，做好品类组合，做好鲜度管理，让顾客花钱花的开心，你就赢了!
而企业内部，一定要走流程化，在公司还没有达到基层员工平均服务时间到达两年以上的时候，我们需要的就是流程标准化，让一个新进员工可以在只要按照流程就可以把事情做完，一个月内考评完毕可以把工作做好，这样的时候，再引入竞争机制，以员工等级制度为基础，把员工细分为abc级员工，每个季度进行考评，新进职员第一个月试用期1500第二个月晋升C级员工工资1900，第三个月进行区域管理考评，以销售同比为基础附加直接领导意见晋升b级2000工资，季度评比A级员工2100元，附带降级制度，可以有效防止员工比懒惰，每课员工Abc等级定岗定编，固定人数，实行多劳多得。之后另开一章讨论制度。
员工的培训。要由公司统一进行，员工是一线人员，对标准流程熟悉以外还要熟悉商品知识，商品组合，地推产品组合，DM推广，评效!
然后推进式的重新梳理整个公司营运流程，在一次次的改革与蜕变中渐渐成熟，物流，品牌，熟悉以后往周边城市发展，复制，利用产地直采，降低成本，增加人员分红，使公司进入良性循环!
下一个七年，爱家，定会花满大豫，服务整个河南，今天的爱家人，下一个七年，你会在哪里!
645495714- 该帖于 2014-10-10 14:55:00 被修改过