为了鼓励消费者购买，许多零售商设定了会员制度，凡是符合条件的消费者都可以办理一张会员卡。
设立会员卡的目的不外乎两个，一是对消费金额累计，换成相应的积分，凭借积分消费者可兑换礼品或冲抵现金。这样做的目的，主要是为增加消费者的粘度，激励累计购物；二是提供数据分析的依据，对购物者和消费习惯进行分析。只要会员购物出示会员卡，他的消费情况就会计入会员资料中，这是一笔宝贵的数据。
从实际运用情况看，会员的积分奖励大都做得比较好，及时消化积分，鼓励消费者购物的积极性，但对会员资料的分析，有的零售商做得比较欠缺，这样一笔宝贵的数据就白白浪费了，实在是非常可惜。
多年前大润发刚刚进入某二级城市时，首先是大面积免费办理会员卡，接着根据会员的地址定期邮递ＤＭ资料。如果消费者一段时间不去购物，就会收到大润发的询问电话：为什么近期没有去购物，在工作中有哪些要改进的地方等等。这样看来，大润发对会员后期跟进工作也是做得非常到位的。
会员的相关信息和数据究竟能让零售商窥探到哪些秘密呢？
首先，通过会员卡可以了解顾客的购物特征：
（1） 交易次数；发生了多少次交易；
（2） 每笔交易平均购买金额：每次交易平均购买了多少钱的商品；
（3） 每笔交易平均购买件数：每次交易平均购买了多少件的商品；
（4） 每笔交易的均价：每笔交易平均购买的价格；
（5） 购物的品类特证：偏爱哪些品类购物，可以推着相关促销信息；
（6） 首次购物日期：与顾客的业务往来持续了多久；
（7） 最近购物日期：最近一次购物的日期，显示是否是一位新客户，同时可显示是否是一位持续稳定的客户；
（8） 总金额：购买商品的全部开销，判断该客户对零售商来说是否重要。
这仅是对一位顾客特征的分析，如果对所有会员资料进行分析后，就可以对光临该店的顾客总体面貌有一个大致判断和描述，对顾客的购买力也可做大致分析。通过这些数据，可指导零售商做好采购、现场运营工作，能更精准地把握顾客的脉膊和喜好。
其次，会员卡还能帮助我们分析顾客的特征：
（1） 顾客购买了些哪些商品；
（2） 顾客住在哪里；
（3） 顾客的详细联系方式，如电邮或手机号码；
（4） 顾客对零售商的营销活动有何反应；
（5） 顾客是否关注零售商的其他媒体方式，如：微博、微信，是否与零售商互动？
这些信息可以帮助我们看到零售商辐射的商圈大概在多少公里内，分析顾客的购物偏好，这对零售商调整商品结构、设定品类角色可起到指导作用。
现在是多媒体时代，许多零售商都设立了微博、微信等交流平台，怎样实现会员与粉丝的转换，这也是零售商需要解决的问题。通过会员卡资料，可以帮助零售商更精准地推送社交平台信息，更精准地定位顾客。
柳二白- 该帖于 2014/10/31 15:13:00 被修改过
