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主题:四城记 02 杭州,商 · 人文。—“吴话不谈”第七辑

时势

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 胖子,你最爱的城市是哪个?除了青岛哦~杭州,这是唯一的答案。


一座城市的商业环境其实是其人文状态的结果,换句话说:一方水土养一方“商业”


杭州,一座活力无限的‘退休’之城。


文/吴明毅


几年前,如果提起杭州,你首先想到的是什么?是西湖,是灵隐寺,亦或是岳庙。但如今,再提起杭州,你首先想到的也许会多了一个答案—阿里巴巴亦或是马云。


"一方水土养一方人",同样-"一方水土也养一方企业".就像无法想象乔布斯如果在中国创立苹果会是怎样一个结局、牛顿如果生于中国被苹果砸了一下是否会发现万有引律一样,阿里巴巴也许只能诞生于杭州。


所以,你可以回想一下你曾到过的城市(无论国内国外),其商业状态是否与其人文环境相符,也许仁者见仁、智者见智,但当我回顾我曾到过的城市的商业状态与人文环境的关系时,却发现了一个规律,我们暂称之为《明毅第一定律》—


一个城市商业的‘根’在其人文,与城市人文联系的越紧密的商业企业(特别是零售企业)就会发展的越好,而脱离了人文,即便是更先进的,最终也会终因‘水土不服’而黯然离场。


所以,上海的商业‘五光十色’、北京的商业‘浑厚多样’、天津的商业‘含蓄保守’、杭州的商业‘精工细作’、而青岛的商业呢,留给您来做总结吧…


也是因此,全世界都叫‘爸爸’(阿里股票代码‘BABA’)的阿里巴巴在杭州、迷宫般的四合一大商场‘杭州大厦’在杭州、品类细分的已经不能再细的‘银泰’在杭州…

阿里巴巴美股代码"BABA"


那么,杭州的人文究竟是什么样的呢?在我眼中,是这样的:

开放、包容、和谐。


12年初游杭州的感受用这几个词就足以形容。印象最深的一幕是在游西湖时,广场上写字的、唱歌的、跳舞的…热闹非凡,特别是当身边突然急速迎来一群装备齐全、动作标准的"老年轮滑队"时,彻底震撼了、也感染了我。


每一个地方都是有Ta独有的‘气场’的,即便人为的去营造也无法改变其‘本源’,这是一种感觉,无以言表但却清晰的感受的到。就好比有些地方纵然装饰的很休闲但你却一点也休闲不下来;有些地方表面上非常和谐、包容,但若将你置之其中,你却一点都不自在、无法融入其中。


西湖美景


而杭州却真的能让你感受到一份清静与和谐,每个人之于其中无论老少都各得其乐,对外地人也是持一种开放接纳的态度,并不似许多城市那样的‘抗拒’。


在杭州,每当迷路时都会遇到个热心的老人为你做免费导游,而这也正代表了杭州的城市文化与人文情怀。也正是因此,杭州才会诞生像阿里巴巴这样真正拥有世界级视角的企业。


下面这段视频是马云在1999年阿里巴巴初创时在内部会议讲的话,如果当年看这段视频,也许会认为他是一个搞传销的,而现在当他功成名就、蜚声海内外时再看,更折服于他的视野之宽广、目光之犀利,而只有开放、包容的城市才会孕育出这样的人与企业,所以,也许阿里巴巴成功的很大原因在于—‘杭州’。

 

1999年马云内部会议视频资料


言归正传,此行之于杭州的商业又有哪些收获呢?答案用一个银泰店、两个极致化就可以解释:


1品类极致化



提起杭州商业,不得不提那个已成历史的‘如神一般的存在’的‘杭州百货大楼’。之所以说其‘如神一般存在’是因为当年Ta做得营销活动总让全国同行‘瞠目结舌’—诸如折后满360送320、360减300、满额再赠150等…但当2012年,我有幸亲临Ta最后一个店庆揭开其中玄机时,终于明白为何这么大的力度却被银泰兼并的真正的原因:


我记得当时宣传的活动是满四百多减四百,可是费了九牛二虎之力后,终于找到了一家‘只有一条裤子’参加这个活动的专柜,而且活动规则是‘同档位不同商品可累计’,所以,即便找到了一个,其结果还是无法享受这个大特惠,而且我也无力找寻下一个同档位商品了…


2010年杭百年中庆的活动广告


如今,杭州百货大楼已成历史,Ta成为了银泰百货的B馆。而此行的银泰之旅却着实让我被震撼了一把:


原来的银泰百货武林广场店如今变成了其A馆,整个A馆经营的全部都是女性商品,将女性商品细分至极致,仅女装一个品类就被细分为名媛、活力、淑女、潮流、少女等等细项,且其品牌基本都针对35岁以下女性为主,真正做到了‘年轻态的百货商场’,将年轻女性一网打尽。


而原来的杭百变成了其B/C馆,C馆如A馆一样,将男性商品细分到了极致,整整3层的超大男性商品体验馆;而B馆被打造成了针对孩子的儿童天地,真不能轻易带孩子进去,因为孩子一进去家长不出点‘血’是绝对出不来的…


特别值得一提的是其B馆与C馆的连廊处,竟然是TEENIE WEENIE的主题生活馆,里面销售的可不是女装,而是家居产品,甚至旁边还开了一家‘TEENIE WEENIE咖啡馆’,这真的使我对T.W这个品牌有了崭新的认识,也让对潮流品牌延伸产品的附加属性有了一些感悟。


TEENIE WEENIE咖啡馆


银泰不仅将品类细分到极致,更在装修上下了一番功夫,无论是A馆、B馆亦或是C馆,每个馆一个风格,甚至每层的风格都不同,以A馆女装为例,‘都市名媛’的装修较华丽稳重,而‘潮流女人’却非常‘潮’,处处体现着个性的感觉…


2支付极致化



此次杭州之行给我的最大触动在于‘支付的突破’。银泰已经完全实现了支付宝支付这一崭新支付手段,我也现场体验了一把支付宝支付的全过程,确实快到惊人。


以往的支付过程是这样的:

营业员开小票 → 收银台录入 → 顾客刷卡或交现金 → POS单签字或找零 → 结束。


而支付宝支付的过程是这样的:

营业员开小票 → 打开支付宝钱包的付款码模块 → 收银员录入金额并扫码 → 结束。


在字面上看虽然差不了太多,而现实中的感觉却实在是差太多了。因为其实支付耗时最大的环节就是刷卡和找零环节,省去了这一环节相当于提速一倍以上,我想,如果这一方式真正全国普及,那么银联就真要颤抖了…


支付宝的“线下支付”过程


此次杭州虽然是驻留时间最短的一站,但却是‘变革感’最强的一站。其变革不仅仅停留在表象层面,更是深层的、富有拓荒价值的,既前卫又不脱离人文,这就是杭州,这就是商·人文。


这期到这吧,咱们下期,接着顺嘴胡说、吴话不谈…


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由于工作的关系,‘吴话不谈’每周三、六更新文章。

我一直认为:爱好不能影响工作,因为你要对得起工资与良心。这是我的心里话,不是说的漂亮话。

最后,还是那句:

没有你的关注,这个号连P都不是,你说是不是?!所以,衷心谢谢您!



galiztb- 该帖于 2014-11-3 15:24:00 被修改过
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安德拉

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  |   只看他 2楼
呵呵 杭州是个好地方

掌柜大人

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  |   只看他 3楼
在杭州出门带一只手机就够了,打车、购物都是刷支付宝

饕餮金玉

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太羡慕猪总了,神仙一般的地儿~
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面向大海,春暖花开

北北金猪

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说!写这软文饕总你拿了多少钱?!
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this old guitar~

时势

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  |   只看他 6楼
现在要钱还来得及吗?哈哈
北北金猪:说!写这软文饕总你拿了多少钱?!
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北北金猪

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  |   只看他 7楼
看错,我以为是饕总写的~我说这老甲鱼裙边拖地的怎么写得这么明显呢~
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this old guitar~
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