双十一的硝烟早已散去，天猫单日销售额突破571亿元，再创成交纪录。可对一些网购族来说，收到网购包裹，才是心累的开始：货不对板、承诺不兑现、卖家故意欺骗……这些滴滴答答的问题，足以消磨掉双十一抢货的激情了。
最近，宁波市市场监管局对双十一购物投诉进行了统计：今年11月11日至11月21日，共受理与淘宝天猫双十一网购有关的投诉62件。这个数据，比去年同期增加11件，投诉量同比上升17.7％。
这个数据也说明，消费者的维权意识确实是越来越强，比如这次就有个较真顾客，花了足足3天时间翻商家的销售记录，只想找到商家搞猫腻的证据。
网店公布的中奖人名字
为啥购买记录里一个也没有
宁波市市场监管局投诉举报中心，前几天接到了南京一位孙小姐的电话，要投诉宁波一家电商。
这是家服装企业，当时在天猫搞了个活动：“双十一”当天0点到3点之间，成交金额最大的11个订单，将赠送iPhone6手机一台。
孙小姐一看，志在必得。她拉来了小姐妹，两个人一起拼单。当天晚上零点一过，两人就不停地下单，一口气买了20多件衣服，一共花了3800元。
可一周后，成交额最高的11名获奖者名单公布，孙小姐连最低线都没达到：名单上最少的消费金额在7000元以上;排第一位的消费金额已经超过5万元。
就是这个“5万元”，让孙小姐怀疑其中有蹊跷：“当天店铺最贵的产品价值489元，要消费5万元，至少要买一百多件东西。”谁没事会跑去买一百多件衣服啊。
既然怀疑上了名单的真实性，孙小姐决定较劲一次。她找来了几个朋友，花了三天时间，把当天该时段这家店铺所有的购物记录都翻了一遍。
结果，11个中奖人的名字，在记录里一个都找不到。
孙小姐立刻去找客服要说法。客服一开始还挺客气，说获奖名单都是系统自动获取的。孙小姐说，那就公开消费者的消费记录吧，客服直接拒绝了。
再换一个客服，还是一个套路。到最后，所有客服集体消失了。
目前，关于这起投诉，宁波市市场监管局正在进行处理。
今年的“双十一”中，有此遭遇的网友不少，仅宁波市市场监管局，就接到了11位消费者投诉商家活动存在猫腻。
下单时明明显示有库存
付了钱卖家就改口说没现货
对于网购一族来说，下完单后等快递，是一个痛苦的过程。虽然“双十一”期间物流龟速在意料之中，但是如果要等上一个月，就有点夸张了。
近日，长沙消费者潭先生向宁波市市场监管局投诉，称自己在“双十一”当天，通过天猫购买了宁波一家服装企业的衣服和裤子，钱也扣了。但后来却被告知无货，而且直到打电话当天商家也未予退款。
另一名投诉者张女士，则是“双十一”当天在天猫商城某品牌官方旗舰店购买了一件毛衣，下单时库存显示为现货。
张女士在家左等右等没有等到快递，于网询问卖家，却被告知，该款毛衣没有现货，要等一个月才能发货。
“如果没有现货，卖的时候就应该标明。”卖家的解释让她很不能接受，于是向监管部门进行了投诉。
宁波市市场监管局的统计数据显示，消费者通过淘宝、天猫等电商平台购买商品，但商家迟迟不发货或者漏发货;购买时店方明明有库存，但消费者拍下商品几天后却又被告知无货的投诉共有30件，几乎占了“双十一”消费投诉的近一半。
此外，因商品质量，或因商品尺寸不合适，要求退货、换货的不少，12315热线共接到此类投诉17起，占了总数的17.4%。
孙小姐找来了几个朋友，花了三天时间，把当天该时段这家店铺所有的购物记录都翻了一遍。结果，11个中奖人的名字，在记录里一个都找不到。
（钱江晚报 李华）
