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楼主
前几天得到消息,整个济南、淄川等大型服装、皮鞋批发商今年的总出货量不到去年60%,冬款产品几乎全军覆没,经济严寒还在持续,作为零售的我们已经没有退路,2014的冬天我们能活下来吗?
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2楼
现在很多百货店把服务放在第一位,这无可厚非,但是产品从某种意义上来讲比纯粹意义的服务更重要。顾客购买产品的核心动机是对产品功能的需求,服务作为重要的附属条件用来提高顾客体验的满意度和舒适度。目前市场顾客的功能需求替代品太多,价格不尽相同在这样的情况下网购作为新型的、时尚的购物方式,得到广大顾客的认同。
零售生存的五个要点:产品、服务、信息、体验、售后。网络占据产品、信息的核心优势,但是服务、体验、售后很弱;实体店占据服务、体验、售后的核心优势,产品和信息很弱,在现在行业大洗牌的浪潮中,能否抓住机遇在自己弱势的要点下功夫,才是能否生存的核心。
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4楼
用的东西更多的是展示给别人看的,进而提升自身的形象和感觉,所以是产品是核心;
吃的东西更多的是体现在自己的感受,在那瞬间的享受,因此服务特别重要,比如海底捞
即便两者都属服务业,但是两者有核心的区别,成功有道,核心第一
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