主题：大润发店长91项能力对比反思

　　以下所有审视结果，可以分为：缺少表现、有待改进、熟练运用、优异表现、不知道。

　　1、能分析零售业发展动态和趋势、并作出相对准确的推测和判断;

　　2、检查处经理任务的完成情况时能够以既定目标为导向;

　　3、了解商圈顾客群体特征，以此制定商业和服务策略;

　　4、在门店经营许可的情况下及时调配资源支援其他门店;

　　5、与门店成员分享自己对企业愿景的理解和展望;

　　6、用人之长，主动为具有潜质的处经理创造发挥自身能力的机会;

　　7、在了解处经理个人发展愿望基础上帮助其制定适合个人发展的职业规划;

　　8、善于发掘对方的真实需求和想法，以此作为问题解决的突破点;

　　9、积极主动的识别、发现有利于门店工作开展的重要外部机构或人物，并与之建立良好合作关系;

　　10、定期对他人进行人文关怀以维系良好伙伴关系;

　　11、工作中积极引入新的管理理念或方法，以期改进现状;

　　12、在处经理征询意见时，不仅仅解决现有问题，而是提供有预见性的意见和指导;

　　13、为自己、处经理和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标;

　　14、能准确把握顾客对各项服务的满意程度以及需要改进的地方;

　　15、主动拓展商业信息渠道，能够抢先一步获取到有价值的信息;

　　16、与门店成员共同探讨实现公司和店愿景的具体方案和方法;

　　17、经常肯定团队成员的成绩和贡献以加强他们对团队的认同和归属感;

　　18、帮助下属认识自己的发展瓶颈，关注其长期发展;

　　19、不满足于一时的成功，不断提高对自身工作的要求;

　　20、对他人提出的不同观点表示尊重，不加以攻击;

　　21、制定门店未来2-3年的经营规划时能够结合大润发愿景要求;

　　22、布置任务时有明确的时间节点和质量标准;

　　23、持续跟踪各部门顾客满意度调查结果的变化以及门店服务策略的效果;

　　24、清楚了解门店各竞争对手的商业行情;

　　25、经常宣导公司的文化和愿景，促进全体人员对企业愿景的认同;

　　26、个人面谈中能准确指出各个处经理的优势和待发展点;

　　27、引导各个处经理逐步领会自己的规划和主张，而不是简单命令;

　　28、持久地关注自身能力以及团队整体能力水平的提高;

　　29、抓住机会和他人分享自己的知识、经验、心得;

　　30、积极探索并能够及时发现影响门店规划实施的关键因素或潜在问题;

　　31、定期下达各项工作的阶段目标;

　　32、定期向公司内部其他职能部门询问反馈意见和建议以提升相互配合度;

　　33、分析目前的市场和商业形势对门店效益的影响;

　　34、在团队稳定和离职率降低方面有有效的措施;

　　35、熟悉各处经理岗位的胜任能力要求，了解他们的技能发展现状;

　　36、根据沟通目的和对象特点，灵活转变沟通策略;

　　37、能积极拓宽并维护有利于工作的关系网络 ;

　　38、敢于迎难而上，接受富有挑战性的工作;

　　39、接纳他人不同观点中的合理之处;

　　40、能从市场变化中准确识别并归纳出有利于门店发展的趋势;

　　41、定期和处经理确认目标/任务完成的质量和进展;

　　42、通过各种途径向门店所有成员明确顾客服务的规范和宗旨;

　　43、制定门店内工作目标及商业策略时能综合考虑各种商业信息;

　　44、定期参与各个部门的团队活动，融入到团队当中;

　　45、和处经理分享个人成功工作经验;

　　46、通过正面鼓励、树立榜样等方法来宣导正确的工作方式和规范;

　　47、主动与其它兄弟门店建立并保持良好合作的关系;

　　48、与大润发优秀门店成绩进行对比，改进自身的不足之处;

　　49、理解他人不同的思考方式;

　　50、密切关注门店周边的发展状况及市场环境变化;

　　51、定期检查，并帮助下属分析工作进程与工作目标之间的差异;

　　52、及时调整门店服务策略和方式以更好满足周边顾客群体的需求;

　　53、善于挖掘新的商业增长点，保持门店在商圈内的领先优势;

　　54、有系统的激励制度以及团队工作规范;

　　55、定期和处经理做交流反馈，促进其提升工作技能和业绩;

　　56、面对分歧时，从对方的角度出发，引导他考虑问题，最终达成共识;

　　57、自发地与门店所在地的政府机关建立并维持有利于工作开展的良好关系;

　　58、将自己以及团队的目标定在基本工作要求之上;

　　59、对他人不同的人际交往风格表示理解;

　　60、门店的短期发展目标和规划符合大润发愿景;

　　61、及时与处经理讨论行动方案以缩小原有目标与实际情况之间的差距;

　　62、压力情况下也坚决贯彻对顾客的服务，通过不同途径克服在满足顾客时遇到的困难;

　　63、经常策划新颖的商业方案吸引顾客，以提升门店业绩;

　　64、门店内部工作流程规范，管理制度健全、合理;

　　65、让处经理承担更多的责任，提供锻炼和发展的机会;

　　66、沟通过程中，能够快速把握对方不同的出发点，并积极探索这背后的深层次原因;

　　67、能敏锐把握冲突或矛盾背后所隐含的深层次原因;

　　68、能利用非正式场合和他人建立关系;

　　69、推动整个团队共同提高任务完成的质量;

　　70、用不同的交往模式和不同人际风格的人交往;

　　71、不简单下达任务或目标，而是帮下属从愿景角度理解制定这种目标的原因;

　　72、以顾客满意度调查作为服务和商业策略的调整依据;

　　73、商品结构和商业活动能满足不同目标层面的顾客需求;

　　74、鼓励积极创新和学习，为处经理提供实现其想法的机会;

　　75、针对处经理的能力特点，为他们寻求培训机会;

　　76、和其他职能范围内的重要人物建立有效联系;

　　77、遇到业绩或管理上的压力时，不轻易妥协、降低对工作的标准或要求;

　　78、同处经理一起分析本处工作进展与门店整体规划之间的关系;

　　79、制定门店商业政策时首先考虑顾客需求;

　　80、根据客户群的需求与市场环境选择有针对性的营销方案;

　　81、鼓励门店内跨部门之间的交流，各团队上下沟通顺畅;

　　82、帮助处经理在组织内寻找适合自己发展的目标岗位;

　　83、了解门店当前状况与目标要求之间的差距，并加以改进;

　　84、关注长期收益和回报，不仅仅局限于短期的盈利效果;

　　85、在客户没有提出要求的情况下，也可以主动为内外部客户提供附加价值;

　　86、通过客观的绩效评价，肯定各团队对门店业绩和发展的贡献与作用;

　　87、支持优秀处经理向更能发挥自身优势和价值的岗位流动;

　　88、积极尝试对已有工作流程的优化和改进，以提升门店经营业绩;

　　89、与各处长在面谈中能站在处长未来职业发展目标的角度提供发展建议;

　　90、了解处经理的发展愿望及技能掌握的现状;

　　91、在他人质疑自己观点时，能表示理解。