这次双12支付宝与线下商家联合合作，从报道看，现场情况比想象中还要火爆。当日，零售商周边出现交通拥堵，民生商品被一抢而光，还有跳广场舞的大妈们也不跳舞了，直接去了售卖现场要求安装支付宝……
这次与实体零售商合作，对支付宝来说，是一个非常好的宣传形式，比路边的广告牌要直指人心得多，只有看得见的实惠才能最打动消费者。活动现场还吸引了众多的老年人，支付宝也开始向高龄渗入,许多商家还安排人员专门指导顾客如何安装使用支付宝。除了获得宣传攻势外，还俘获了许多消费者的芳心，因此支付宝应是本次活动最大的赢家。
这看似火爆的景象背后，也暗藏一些隐忧。
实体零售店在突然爆发的销售高峰面前，却显得措手不及。有的商家现场混乱、收银系统崩溃、消费者不满，所以这些都在显示零售商是仓促上阵，只是想尽快赶上这班快车，却忘了脚下的步伐还未跟上快车的速度。
合作活动把零售店的销售推向了高峰。但做过促销商品分析的人都知道，最好的促销活动效果是，不仅活动当期能达到销售峰值，活动结束后还要平稳落地，落地后整体趋势要高于活动前的低点，这才能说明促销活动起到了带客流、促销售的目的。最为忌讳的活动是，促销期间带来了峰值，但活动结束后却跌入谷底，需要很长时间才能慢慢走出低谷，如果是这样的活动效果，无疑是在杀鸡取卵。
所以，一直想知道，这些参加支付宝活动的零售店，活动过后的销售情况是怎样的，是继续归于平静，像什么也没有发生一样;或是收拾残局，应对扑面而来的投拆;还是借助支付宝的力量，吸引了一些消费者到店持续消费。在还未有官方资料公布之前，一切只能是揣测。
但不可否认的是，与支付宝的这次合作，零售商只是承担了助力站的角色，一是借助支付宝的优惠吸引消费者;二是助推了支付宝的知名度和下载量，有点为他人作嫁衣裳之嫌。所以通过这次活动，零售商需要反思，也更需总结：
一是前期演练不足。在活动当天，不时爆出收银系统崩溃、网络信号不足、消费者投拆的负面新闻，这些无疑都具有巨大的舆论杀伤力。建立起一个好的口碑需要付出十倍百倍的努力，但一个坏的体验的传播却会轻松地把前期的好抹杀殆尽。在活动当日如此高密度的客流下，发生任何不快都被会放大，都会被各种媒介传播出去，这种“放大镜”效应引发的后果将不堪设想。
为了防止现场出现不良反应，零售商要事先做好活动预案，事先考虑周详，把可能出现的任何问题都要扼杀在摇篮中。而不是到了活动当天，才发现流量不够、收银不行、信号不好，这些本可以在事先预计到的问题却在当天频发。
二是仅看到短期效应，未找到长期合作的契合点。本次与支付宝合作，除了活动当日的现场优惠外，后期将能带来哪些发展效应，是这次活动中没有看到的。当天的现场优惠就像一针强心剂，带来片刻高峰，却没有发现持久发展的动力。零售商未来要身强体健还需要找到持续发展的良方。
三是店方特色凸显不够。这次活动因参加的零售店较多，其中不乏知名零售商，所以活动的含金量是非常高的。所以，消费者记住了支付宝、知道了支付宝、还了解了支付宝，但参加活动的零售商却鲜有发声的地方，也鲜有凸显个性的地方，混杂于这片“支付宝”的此起彼伏的声音中，零售店几乎成了陪衬。在合作的同时，怎样张显个性，怎样发挥特色，怎样让消费者记住零售商，这也是一个需要思考的问题。
对于零售商来说，支付宝的强大不可怕，可怕的是在强大面前迷失了方向、乱了脚步、没了分寸，那才是更可怕的事。
（联商网专栏作者 柳二白/文 转载请务必注明出处!本文仅代表作者观点，不代表联商网立场!）
柳二白- 该帖于 2014-12-16 16:15:00 被修改过