12月31日上海外滩发生踩踏事故，造成35人死亡，43人受伤的惨剧，我们做超市的也长期面临突发事件的困扰，例如火灾、暴雨等，造成人员伤亡的事故。大道行思，我们该如何从这次惨剧中吸取教训，维护顾客和自身安全呢？
目前，我国的大中小城市内正兴起超市经济，各类大中型超市像雨后的春笋不断涌现，随之而来的各消防安全隐患则未能引起我们足够的重视。去年位于南美洲的巴拉圭一大型超市发生的一起造成几百人死伤的火灾，无疑再次给我们敲响了警钟。究其原因，煤气爆炸是起因，但主要是超市工作人员将各安全出口关闭，造成安全疏散通道不畅，人员逃生无路，导致了以上惨剧的发生。安全疏散通道畅通时，是逃生之路；关闭了，则是通向地狱之门。据笔者调查，目前我国超市正向着大型化、多功能化发展，占用建筑物几个楼层、建筑面积数千甚至上万平方米的大型超市数量也在不断增加。为吸取上述惨痛的教训，笔者分析了我国超市普遍存在的消防安全隐患，并提出了一些有针对性的对策。
一、存在的问题
1、安全出口数量满足要求，但在营业期间保持畅通的不多。超市的场地在经过建筑设计消防审核、验收、开业前消防安全检查等程序后，安全出口的数量、疏散通道的宽度等基本能满足规范要求。但在营业期间，出于防盗和便于经营管理的目的，超市往往只将设有收银台的主要出入口保持畅通，而把其它安全出口上锁或用货架、广告画等遮挡，一旦发生火灾，管理好一点的超市，即使有专人负责打开上锁的安全出口，但往往由于种种原因而不能迅速、及时地疏散顾客；而管理较差的超市，顾客此时只有自己找出路逃生了。根本不能指望这些安全出口发挥应有的作用。
2、疏散通道被占用。超市进行开业前消防安全检查是在尚未营业、货物堆放整洁或尚未堆放货物、现场人员少的情况下进行的，实际在营业期间，部分销售量大的货架为了及时上货，往往将部分货物堆放在货架旁。另外，超市内开展的花车促销，以及购物车、购物篮等的堆放，都以方便顾客为出发点，却不同程度地占用了疏散通道，使疏散通道的宽度减少。
3、疏散指示标志不明显。《建规》及《高规》要求，疏散指示标志宜放在太平门的顶部或疏散走道及其转角处距地面高度1m以下的墙面上，走道上的指示标志间距不宜大于20m。超市出于促销及营造购物氛围的需要，往往在店内装饰很多气球、装饰物，在天花板或吊顶下悬挂宣传画、广告等，基本将疏散指示标志“淹没”，使得疏散指示标志形同虚设，无法发挥其应有的作用。有的疏散指示标志指向的安全出口被锁或被封堵，在突发事件情况下，就会给人员误导，延误逃生的宝贵时机。
4、应急照明的最低照度达不到规范要求。《建规》及《高规》规定，疏散用的事故照明，其最低照度不应低于0。5lx，但由于超市的悬挂物多、货架多等特殊情况，应急照明的光线被遮挡，地面照度无法达到0。5lx。
5、建筑消防设施普遍缺乏系统的维护、保养。大、中型超市普遍安装有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等建筑消防设施，这些设施在经验收合格投入使用后往往就再无人关心了，在缺乏维护、保养的情况下，几年下来，这些投入了几十万、上百万的消防设施常常基本上处于瘫痪的状况。
二、对策
要彻底地解决上述火灾隐患，笔者认为应该从以下三个方面着手：
一、从管理和制度上着手 ，建立一整套完善地消防安全管理制度。超市应制定消防安全制度、消防安全操作规程，实行防火安全责任制，确定和落实每一个部门、每一个岗位的消防安全责任人。超市应正确处理好防火与防盗之间的关系，把每个安全出口落实给具体人员负责，在营业期间，必须保证安全出口的畅通。花车促销和购物车、购物篮的摆放，应确定专门区域，不得占用疏散通道。超市应制定出应急疏散预案，定期开展应急疏散演练，通过演练，应达到每名员工都熟悉每个安全出口位置，明确自己在应急疏散时的职责，会帮助顾客疏散，会报警，会使用消防器材扑救初起火灾的目的，以及培养员工面对突发事件时良好的心理素质和稳定的态度。普通人在面对突发事件时会紧张、不知所措及从众心理，特别在疏散时会盲目地跟着别人跑，而不管逃生路线是否正确。在这种情况下，一个训练有素的员工为顾客指引正确的疏散路线，对于迅速疏散人员、避免人员伤亡无疑起着极其重要的作用。超市内应明确员工有疏散顾客的义务和职责，手中应常备一只强光手电筒和喊话喇叭，便于紧急情况下稳定人员情绪，引导人员疏散。有针对性加强员工消防安全培训，贯彻“以人为本”的安全工作理念。超市除定期对员工开展安全培训外，还应针对此类场所员工变动较为频繁的特点，“一用一训”，以保证每个员工都会操作灭火器，会报警、掌握基本的消防安全知识。
二、加强对大中型超市的消防监督管理，严格执法，帮助超市作好消防安全管理工作，避免火灾事故的发生。1、经常开展消防检查，对存在火灾隐患的超市，在按《中华人民共和国消防法》等法律、法规的规定，在依法进行处理的同时，还应根据国家相关技术规范的规定，帮助其制订出合理、完善的整改方案，督促其整改，以真正达到消除火灾隐患的目的。2、督促超市维护、保养好建筑消防设施，真正发挥这些设施的作用。应该督促超市建立完善建筑消防设施的维护、保养制度，督促其定期请相关的专业机构对建筑消防设施进行检测和维护保养。
三、应该大胆应用新技术、新产品，解决现有的问题。现代社会是信息社会和知识经济时代，各种新技术、新产品不断地推陈出新，一些过去解决不了的问题，往往因一项新技术或新产品的出现，变得易如反掌；而国家的规范和技术标准的修订往往因种种原因跟不上时代发展的需要。这就需要我们用发展的眼光看问题，大胆地使用一些国家没做出明确规定，但经国家有关部门检测和测试后，证明是确实有效的新技术和新产品，来解决我们在工作中发现的而现有的规范和技术又不能很好解决的火灾隐患。如超市内设置的疏散指示标志，如果按照常规在天花板或吊顶下悬挂或在墙面离地1米处设置疏散指示标志，往往容易被遮挡而发挥不了应有的作用，而且如果发生火灾，烟气聚集在天花板下，使疏散指示标志更加不明显。笔者认为，在此类场所，如果采用发光自蓄光材料这种新产品在主要疏散通道铺成光带，箭头指向安全出口。之所以建议把疏散指示标志设在地面，主要考虑发生火灾时人员应采取低姿匍匐前进，这样既可以减少烟气侵害，也可以了解疏散方向是否正确。又如超市内设置的火灾应急照明，现阶段大多配置的是市场常见的使用蓄电池应急的产品；笔者认为结合市场上的一种大功率的应急电源（简称EPS）的推出，可以在超市的天面或地面设置应急灯带，这些应急灯带平时接市电，做为普通照明灯使用，应急时自动切换到由EPS供电，做为应急照明灯使用，这样就完全可以解决实际中在大中型超市中，由于空间过大造成火灾应急照明的亮度达不到规范要求的问题。还有如超市的安全出口的管理问题，我们也可以利用现有技术，设计一种集中控制的门禁系统，这种系统平时可以使超市除收银台外的所有安全出口处于关闭状态，一旦确认发生了火灾或其他突发状况，可以在消防控制室通过一个开关同时开启所有的安全出口，再由超市员工负责组织疏散。这样就可以很好的解决安全出口防火与防盗的矛盾。
诚然，现实中，大中型超市存在的火灾隐患还有其他方面，解决的办法也还会有更多，更好的。上述的几点只是笔者结合平时工作积累一些经验，本着互相学习，抛砖引玉的目的，写下的一些心得，有不对之处敬请指正。
其实上海踩踏事故完全可以避免，今年香港维多利亚港跨年有35万人参加，却没发生任何事故，究其原因，还是管理者真正做到了以人为本，细节管理。
维多利亚港跨年当晚，管理人员在港口拉起七道栅栏，前一道栅栏人满后就只让出不让进，可以退回上一道栅栏，但不能进入前一道栅栏。这样很好的进行了绝对公平的人员分流，避免了踩踏事故的发生。再加上每一道栅栏口都配备急救车随时待命，禁止其他车辆通行，最大限地保证了市民的安全。
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yuechao1- 该帖于 2015-1-4 15:12:00 被修改过
