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主题:美容院加盟店留客之道:培养顾客的忠诚度

jiaren888

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如今美容行业稳健发展,市场上的美容院也层出不穷,对于处于不同竞争环境、不同发展阶段的各大美容院来说,顾客对于他们的认知程度也千差万别,因此为了能更好的留住客人,美容院加盟店势必要采取不同的方式培养自己顾客群的忠诚度,那么究竟该如何做起呢?

1. 建立顾客组织

第一种忠诚计划主要形式是建立顾客组织,包括建立顾客档案,和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等,通过更好的了解消费者个人的需要和欲望,使美容院提供的产品或服务个性化和人性化,更好地满足消费者个人的需要和要求,使消费者成为美容院忠实的顾客。这些形式增加了客户的社会利益,同时也附加财务利益。

2. 为顾客提供有价值的资源

第二种忠诚计划为顾客提供有价值的资源,而这个资源是顾客不能通过其他来源得到的,借此提高顾客转向竞争者的机会成本,同时也将增加顾客脱离竞争者而转向本企业的收益。主要是增加与顾客之间的结构性纽带,同时附加财务利益和社会利益。

3. 价格刺激促销手段

第三种忠诚计划最重要的手段是价格刺激,或用额外的利益奖励经常来光顾的顾客。奖励的形式包括折扣、累计积分、赠送产品、奖品等,使目标消费群体的财务利益增加,从而增加她们购买的频率。这通常又被称为频繁营销。

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