我是一个讨厌游乐场的人。因为三怕“怕高，怕快，怕旋转”。所以从小到大我是那种喜欢游戏机胜于喜欢游乐场的人。不过，有一个游乐场是例外，那就是东京迪士尼乐园。我在日本居住的9年半的时间里，去了不少于10次迪士尼。为何，不喜欢游乐场的我会喜欢去迪士尼呢?原因很多，其中一个很重要的原因就是东京迪士尼的运营水准是非常高的，让我这个做零售出身的人为之汗颜。所以抱着学习和欣赏的态度去的时候比较多。不知道，上海迪士尼开园后的运营水准会不会也这么好。
东京迪士尼有一个宣传口号，叫梦幻王国。口号好喊，实施却非常难，并且，这个梦幻王国的主力九成以上还是兼职人员。这一点和我做的便利店行业非常像。据说，迪士尼维护日常运营的兼职人员大概有18000人，但因为兼职的特殊性质，一年之中，会有近9000名兼职人员离职。因此迪士尼每年都会举行3次大型招聘会，每次招用3000人左右，以补充离职人员带来的空缺。这是一个什么概念，如果按照开便利店的用人人数来说，相当于每年对应新开450家店的速度进行招人和培训。这几乎是不可能完成的任务。
其实难点不是在招人，仅仅招人还是可以完成的。难的是如何保证这些兼职保持在很高的水准上面，对于培训体制是一个巨大的考验。全世界迪士尼主题乐园分布于美国加利福尼亚、法国巴黎、中国香港等地。但是，面积不大的东京迪士尼乐园的入园人数却偏偏独占鳌头，充分说明东京迪士尼培训出来的人员是高水准的。
从理论上讲，想让兼职员工达成这种水平，就需要在培训时提高每一名员工领导者意识。可是，意识是看不见，摸不到，似乎是与生俱来，是无法进行后天培训的。但迪士尼的育人理念是“人可以用经验改变、培养”，正是对这种理念的反复实施，才最终让东京迪士尼成为整个亚洲最受喜爱的游乐场。
前几日看了一个相关视频，把当中关于员工教育的部分和大家进行共享：公共场合希望您戴耳机进行观赏，以免影响他人。谢谢
http://v.qq.com/page/u/d/x/u0147bhm1dx.html
深度分析：东京迪士尼成为No.1的四大战略。
东京迪士尼之所以能够成为世界各地迪士尼的No.1，是因为代理日本迪士尼的日本梓设计公司对于迪士尼理念的深刻理解而产生的独自经营战略。这些战略在游乐园的硬件改造，商品的开发与销售都得到了具体的体现。
战略1 园区内的所有游行秀都不照搬美国迪士尼
对于我来说，去日本迪士尼最有趣的一件事情就是看秀。日本的迪士尼游行秀基本上都是日本梓设计公司独自研发的。只要天气条件不是十分恶劣，游行秀都会准时举行。游行秀的内容不但符合日本本土文化，并且非常注重互动性。听说，在上个世纪80年代，日本迪士尼最开始举行游行秀的时候，想和游客展开互动。但是当时的日本人都很含蓄，所以基本上都会躲开。而现在游客，正好相反，如果巡游的卡通人物没有和他(她)进行互动的话，他反而很不高兴。更甚者会进行投诉。(下图是迪士尼的夏日大狂欢)
战略2 日本独自研发迪士尼相关产品
其实动漫产业的人都知道，周边产品的开发也是非常的重要的。东京迪士尼的销售额当中有将近三分之一是这些周边产品贡献的(门票收入1/3，商品零售1/3，饮食、住宿、其他收入1/3)。
其实这个部分也是我每次去迪士尼看得最多的部分。日本迪士尼在零售方面的创新是很厉害的，首先乐园内的所有商品基本上都是自己开发，并且每年会推出200种以上的新商品以进行替换。这些商品你是在线上无论如何买不到的。因为对于日本迪士尼，销售的不仅仅是商品，还有快乐的氛围和迪士尼文化(下图是带有东方特色的电饭锅盛饭铲)。
战略3 持续巨额投资，让游客成为疯狂粉丝
当然，这么大的工程，持续的投资是分不开的。当初，日本迪士尼的初期投资金额定在1000亿日元(40年前的1000亿)，可是后来的费用竟然一直增长到1800亿。一定要让日本人玩上最“正宗”迪士尼的日本梓设计公司决定，投资金额追加。在那之后，每隔几年东京迪士尼就会对一些景观和游戏设施进行更新。开园时的43个游戏设施，现在只剩下16个还在持续使用，其他全部已经更新了。
迪士尼的建造有一个很有趣的规则，就是建造园区大小时，按照平均等待时间，尽可能只让游客玩80%的设施，好创造大量的疯狂粉丝。因为日本迪士尼认为，如果游客一次把所有的项目都玩了，就会得到100%的满足，那样游客就不会有意犹未尽的感觉，当然也不会再来了;反之，也不能把园区扩展的太大，因为园区过大会让顾客觉得花这么多钱，好像也没有玩什么的印象。
战略4 提高园内附加值服务(餐饮和主题酒店)
迪士尼园内的餐厅菜品和小吃，都是只有在这里才能吃到的。东京迪士尼乐园和海洋乐园总共有1000多种食品。配合每个园区的主题，提供的美食也都不尽相同。
另外，2008年7月8日，东京迪士尼主题酒店落成。该酒店毗邻东京迪斯尼乐园，风格与乐园浑然一体，拥有客房705间，其中迪斯尼卡通人物主题房间138间。
结束语：不要以为，因为叫迪士尼，成功就是理所当然的。如果这么想，就大错特错了。为了让游客每次来都有新的感动，东京迪士尼经过了30多年的持续改善，让这个乐园成为安全的，快乐的梦幻王国。游乐园不是能够改变你生活品质的基础设施，但是，他却能给家人，恋人带去欢乐与幸福体验的文化设施。实体店未来的方向不正是这样么?可能看起来有点虚幻，过分浪漫。但是，在互联网横行的今天，效率高于一切的时代，这份虚幻与浪漫不正是实体店可以演绎的强项么。
