“政府要严厉打击电商中的假冒伪劣和其他不诚信行为，净化电商环境。”全国政协委员、美邦服饰（002269.SZ）董事长周成建思前想后，还是提前把今年“两会”的提案告诉了《第一财经日报》记者。
在周成建看来，随着消费者结构的进一步调整，重视品质的80后、90后已经成为网上消费的主力军，他们寻求在线上购物时也能买到更多高品质的商品，得到更多的服务保障。基于此，未来电商时代将从单纯的价格竞争转向价格、品质和服务的综合性竞争，进入电商行业第三时代——品质电商。
近年来，国内休闲服行业龙头美邦服饰一直在探索电商模式，周成建为了研究这种有助企业突围的新兴渠道，也花了大把时间和精力。
针对目前电商行业假货泛滥、平台监管不到位、价格欺诈和售后投诉无门等问题，他建议国家有关部门加大打击假冒伪劣商品力度，并可考虑设立专门的品质电商扶持基金等举措，对相关企业进行扶持。
“品质电商”时代
每到“双十一”，线上线下一片狂欢，但诸如“先涨价再打折”、“假货”等负面报道也与日俱增。
政协委员周成建认为，第一代电商打通了物理与空间的限制，解决了一直以来商家与消费者间信息不对称的矛盾，消费者迎来了“淘时代”。而，“淘”也意味着在海量商品中凭借关键词来做出购物选择,需要消费者具有火眼金睛以及不差的运气；对商家而言，“淘”意味着花大钱买显眼广告位才能避免自己的产品淹没在海量商品中。
第二代电商的出现，与之相伴的是“细分”与“服务”的概念。消费者开始习惯在不同平台完成各类别的购物，并不再单单满足于“线上比线下便宜”；这一阶段的商家开始面临竞争更加残酷的线上购物环境，低价战成为了维系用户忠诚度的主要手段之一。如何制定一个精准的价位让用“买得起”的价格完成对消费者的吸引变成了头等大事。
他告诉本报记者，“对于平台而言，在第一代电商时代中，过度依赖流量的聚集意味着不得不容忍伪劣商家混迹在平台中。从长远来看，平台所背负的风险是假冒伪劣货品的泛滥和用户口碑的缺失。不久前发生的‘阿里大战工商总局’便是一个缩影。”
在品质电商时代，消费者开始追求“线上线下都能享受到的高品质保障”。品质电商的核心是让消费行为不再是碰运气的惊喜，消费者不用再承担货不对版的风险。在购物动作越来越多地发生在碎片化时间里时，消费者对于“精品”的需求不断提升，“海淘”和进口商品的兴起就是很好的例子。
谈及品质电商时，周成建认为，主要特征就是高品质、高体验、高专业和社交化。对于商家来说，当消费者的需求占据了主导地位之时，让产品达到极致状态是获得指数型消费者增长的前提。他还称：“未来零售业态一定是线上线下同步。当比较线上线下渠道时，对于线下的把控恰恰是致胜关键。传统企业拼的只是平行市场和营销手段的更新，而互联网企业面临的却是进入线下后的渠道门槛。”
社交化则是第三代电商的重要特征。“之前的社交平台与电商平台有结合无融合。第三代电商一定是这两者的深度融合，在日常社交和亲友分享中轻松完成消费。”周成建如是分析称。
净化电商环境
中国电子商务研究中心的报告显示，2014年第三季度，中国电子商务市场交易规模为3.19万亿元，同比增长27.3%，环比增长13.1%。网络购物占比由原来的22.1%提升至近30%。
根据美邦服饰最新发布的2014年业绩快报，公司营业总收入66.21亿元，同比下降16%；归属于上市公司股东的净利润为1.46亿元，同比下降64%。“2014年度公司继续坚持传统经营模式向互联网化经营模式转型,同时积极推动组织、绩效等管理机制创新，由于转型升级效果完整显现仍需时日，短期内公司经营业绩仍有一定压力。”
在承认电商已代表商业未来变革方向的同时，周成建也看透了行业目前存在的问题：一，假冒伪劣商品问题突出，假货泛滥；二，平台存在监管不到位， 甚至部分电商平台对于有问题商品睁一只眼闭一只眼；三，虚高原价、有价无货、同款不同价等价格欺诈问题；四，售后不到位、投诉无门、消费者权益无法得到保障等问题。
周成建认为，“网上社会也是网下社会的映射，网下社会的假冒伪劣在网上也有，但因为网络的无属地属性，消费者投诉维权更难。因此，更严厉的打击是必要的。”
他介绍，净化电商环境将是一项长期的系统工程，其中有很多工作要做，但最根本的问题是提高认识，牢固树立建设绿色生态电商系统的理念，大力推进“品质电商”战略。
一方面，加大对电商中的假冒伪劣商品的打击力度。例如，质量监管机构定时发布电商行业监管报告，对假冒伪劣商品及其所在商户平台采取公示；季度性或年度性评选电商行业十大打假案例，对于积极举报假冒伪劣商品的人民群众给予一定奖励；针对电商消费者建立专门的投诉跟踪平台，消费者可以实时查询、根据自己的投诉。
另一方面，积极倡导和扶持新型品质电商。可考虑设立专门的品质电商扶持基金，对相关企业进行扶持；对消费者投诉低于一定比例的电商企业进行认定和表彰，扩大其影响；对品质电商提供政策支持，降低其税收成本、财务成本和其他运营成本，鼓励社会资本对其进行投资，鼓励其在境内上市融资等。
周成建称，政府不一定要直接提供资金支持，因为社会资本会意识到这一点，会进入这个领域,但政策扶持和扶优打劣则是政府的重要责任。
（第一财经日报 张志伟）
