主题：社区便利店为什么濒临倒闭停业

　　相信大家一定都希望自己的店铺能够日进斗金，客流量大，但是，这个愿望却怎么样都实现不了，既然实现不了，那就一定要找找原因了，究竟是地理位置差?还是商品的质量差呢?类似这样的原因实在是太多了，那就要一样一样的去寻找，相信最终一定会找到愿望实现不了的原因的。

　　之前我有一个朋友开社区便利店，进的货质量也不错，附近也是生活区，定的价也不贵，按理说这个便利店销售额应该很大，可是结果与猜测实在是大相径庭，除了几个孩子去花一块两块钱外，基本没有什么人去消费，我曾经和他交流讨论过，帮他找一找原因，最后终于找到了原因：原因之一就是开业的时候，顾客去买几斤鸡蛋，结果称完之后价格是十五元三角，按照我们地区的便利店都会抹掉这三角，但是我的朋友坚持索要这三角，顾客最后也没有购买这15.3元的鸡蛋，并且以后再也没有来过，这样算下来，损失的可就不是这三角了，损失的是一个客源，这位顾客一定会把这家店的“慷慨”广为宣传给亲朋好友和邻居，然后就会一传十十传百，最后就会导致这家店“臭名远扬”，因为服务太差，所以利润大幅降低，客流量大幅减少，造成的后果只有一个——这家店铺最终倒闭停业。

　　也不知道大家看了上边的文章会有什么感想，也许您会说“不是还有些孩子吗?”“你前几天不是还说赚孩子们的钱好赚吗?”在这里我要提醒一下各位：十岁以下的孩子购买的主要是一些1元左右的食品，5角左右的雪糕，这家便利店的食品价格大多数是五元左右，孩子们没有那么多钱，所以不会买;十岁到二十岁的顾客购买的主要是一些娱乐产品，比如某某游戏的点券、虚拟货币、话费，上述我说的这三种，这家店里除了可以进行话费充值外，其他的两种商品都没有，并且话费充值的利润非常少，充一百元只能赚两块钱左右，利润和房租相比实在是相差甚远。中年顾客也不算多，并且服务也不周到，商品也不是太全，顾客们可能也不能忍受这种冷淡的服务，所以顾客都疏而远去。老年顾客更难招待，一是价格挑的厉害，贵一点都不行，并且只会购买打折降价商品，还有和上边说的：购买鸡蛋差3角钱不愿支付，还经常会觉得店家没有拿他当“亲爹亲娘”来对待(顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母)，所以也不愿来此消费。

　　看了上一段我和朋友总结了以下几个原因，在这里给大家做一个简短的说明：

　　1. 商品质量太好：看了这条您可能会说“啊?这是个什么原因?!做零售的难道不就是要童叟无欺吗?”那就请您听我把话说完：几岁的孩子，家长也不会发太多的钱，也不忍心去花几块钱购买一包火腿肠或者是一瓶太贵的饮料，孩子们喜欢的是一些不卫生的食品，我们也不能进一些不卫生的食品来销售，因为我们不能昧着良心销售赚钱，所以这样的钱，我们不赚也罢!我们虽然没有赚到钱，但是我们赢得的信誉一样是金!

　　2. 商品货不全：上文说的没有销售部分娱乐产品、虚拟货币，这样的原因可就不是信誉的问题了，我们零售业一定要货全，顾客来购买商品，我们缺货，这就是我们自身的错误，我们一定要改正，我们可以设置一个“顾客需求记录本”用来记录顾客的需求，只有这样，才会保证“顾客要什么有什么”。

　　3. 服务不周到：既然顾客来了，那么就是我们的上帝，我们对待自己的衣食父母一定要尊敬加热情，顾客来了，不能不闻不问，不能只顾着自己玩手机玩电脑，顾客需要什么要详细的介绍商品的信息，顾客要走的时候，要帮助顾客提东西，最后要说“谢谢您的光临!”只有这样服务，顾客才会满意，才会再次光临。

　　4. 几毛钱也要计较：毕竟我们是便利店，我们就是老板，如上文说的，15.3元的鸡蛋，非要收0.3元的零头，一斤鸡蛋可以赚0.3元，三斤就是0.9元，就算省了0.3元，那还会赚0.6元呢!在赚这0.6元的同时，这位顾客也一定会再次光临，并且会告诉邻居朋友，多到这家商店买东西!

　　面对顾客，一定要面带微笑，热情服务，只有这样，才会更好的招揽回头客，当然，一切要以诚信为本，不该进的商品一律不进，昧着良心的钱坚决不能赚!

　　最后祝大家能够日进斗金。