提升服务质量，是我们的共同目标，有的卖场客流量多，一片繁荣景象，也有的卖场“客烟稀少”，一片沉寂景象，我们羡慕客源繁荣的卖场，但是，我们却不知道，那些客源繁荣卖场的员工付出了多少努力，流下了多少汗水……那些“客烟稀少”卖场的高管，也应该当一回顾客，亲身的体会体会自家卖场的服务质量。
今天我们就来讨论讨论如何提升服务质量。
首先，我们走到了卖场的入口，卖场的入口也是财富的大门，从电梯到存包柜，无处不彰显着卖场的档次，首先，我们要把随身携带的办公包存入存包柜，我们按下“存”键，稍等几秒钟，打印了一张凭条，我们取出凭条，8号门“砰”的一下打开，我们刚想把办公包放进，结果看到的是：柜里边，电线露了出来、存包柜里边生锈了、还有用过的面巾纸……实在是恶心，但是，我们垫上了一张白纸，把办公包放了进去。
我们觉得非常恶心，但这只是环保人员的失职，谁会相信自己的卖场会很差呢?我们信心满满的走到了入口。
入口区，我们要拿一个购物筐，红色的筐筐拿到手里一看，真是太“干净”了，全是黑色的污渍，还有标价贴，我们还在悄悄的说：“等回去一定要罚罚这些保洁人员!”真没想到，惊人的事情还在后边呢!
我们来到了饮料区，看到货架上摆放着不少的饮料，我们随便找到了一瓶特价的饮料，看了价格后放入到了购物车之内，然后又在周围逛了逛，发现有不少贴着“爆炸牌”的商品，我们选了不少饮料，都装入了购物车，离开这排货架时还在赞美卖场的商品质优价廉。
接下来逛到了粮油区，看到了小米特价销售(这里的小米不是指手机)，我们闻一闻，发现一点香味都没有，没有香味的米，呵呵，这不是陈米还能是新米吗?这种商品难道也能卖吗?我们找到营业员，但被营业员告知说：“特价的都是这样，你爱买不买!不买有人买!”我们真的很想说：你糊弄顾客一次，你以为顾客下次还会买吗?但是我们还是买了十块钱的，营业员很烦的为我们称重包装，最后把米扔到了我们的购物车里，由于是扔的，所以塑料袋破碎了，营业员说：快点捡起来，装起来重新称，我说：这难道不是你们营业员的责任吗?并且还是你扔碎的。营业员听了后，恼羞成怒，说了不少脏话，最后不情愿的给我们重新包装了一份。
走啊走，走啊走，我们也实在是有点饿了，到了熟食区，买了三个馒头，营业员板着脸的为我们服务，好像和我们有仇似的，慢悠悠的打印出标价签，直接放到了展示柜上。
突然，听到了几句谩骂声，我们走过去一看，看到了一名员工正在与一位顾客争吵，原因好像是：看了商品后必须要买，顾客说商品质量差，营业员就“发飙”了，双方开始对骂，营业员还要和顾客“打仗”，最后，双方不欢而散。
我们走到了水果蔬菜区，看到今天有不少蔬菜搞促销，我们买了不少，称重时，营业员斜着眼看所有等待着称重的顾客，称完之后，还要求顾客拿走。这是什么营业员啊，真是可笑，顾客买完东西不给送到手中反而要求顾客动手拿走，难怪这个卖场为什么客流那么少，原来就是因为服务差的原因啊!
接下来来到了白酒区，现在有促销，说是买100返20元代金券，单张小票限领一张，标价238元的白酒购买了也只能领一张券，导购悄悄告诉我：我可以帮你们拆分小票，这样就可以领两份了，这真是肥公济私啊!
不一会，看到一个蔬菜区的导购拿了一捆特价菜匆忙的跑出去结账，蔬菜的质量很好，但是她上班时间购物，这和古代的贪官有什么区别?
该结帐了，收银员没有先说“您好”，直接将商品一个一个的过机，很迟缓的速度，终于结完帐了，该去领40元的酒类代金券了。
我们来到了服务台，服务台的员工很烦，将代金券直接摔在了桌子上……
中途看到的不认真工作的行为还有很多，比如上班时间玩手机、聊天、吃东西，原来卖场“客烟稀少”的原因就是这些啊!找到了原因就好办了，我们一定要好好的整改整改，亡羊补牢，为时不晚。
- 该帖于 2015-3-7 9:11:00 被修改过
