我们都知道收银部是超市非常重要的组成部分，其服务直接关系到超市的利益，超市收银线也可以成为超市的财富线，收银部的服务质量可直接影响到超市的服务质量。
假如一位顾客在超市购买了很多商品，对超市的卫生、服务也非常满意，赞不绝口，但是排队结账时，因为收银员服务差等原因，可能会直接把商品扔到收银台，并且非常愤怒的离开，这样的顾客一定不会再次光临这家超市了，这给超市带来的无疑是一笔巨大的损失。
接下来我们来谈谈如何提升收银员的服务质量：
1. 首先，收银员在接待一名顾客时，一定要说“您好，请问您是否有会员卡?”顾客如回复“有”，那一定要双手接卡，刷完卡之后，千万不能直接将卡放在显示屏前，这样虽然显示了收银员的“个性”，听到这种“砰”的声音，显然是服务不周到的行为，如果此时，顾客非常的生气，那就一定要道歉，正确的方式应该是双手接卡，刷完卡之后，正面双手送回。只有这样，才可以称之为前期的优质服务。
2. 刚才说的只是前期的服务，在商品过机时，要一件一件准确的快速的过机，过机过程中，要时刻看着显示屏，不能多扫一件商品，如果出现多扫的情况，那就一定要马上进行取消销售的操作，中途如果顾客询问：“某某商品是否有满减优惠?”“某某商品是否有买一送一的活动?”这时收银员如果知道活动的详情，应马上回复活动的内容，如果不知道，那就要说：“抱歉，我这边没有接到通知，您可以等会去服务台咨询。”回答顾客问题的时候，一定要暂停扫码，正面回复问题，只有这样，才可以使顾客体验到被尊重的感受。
3. 收款已经进行到了第三个步骤，就是收费了，在过机结束后，要询问顾客：请问您是否还有其它商品?顾客说没有了，那还要询问顾客是否需要塑料袋，顾客如果需要的话，那就一定要给顾客将袋子撑开，如果后边的顾客不多，还应该帮助顾客进行装袋，一定要记住生熟分开，询问完以上两个问题后，就开始收费了，先要告诉顾客总费用，假设总费用为78元，顾客付款100元现金，那就要说：收您100元，找零22元，如果顾客感觉算错账了，那就一定要马上的给顾客核实，如果确实算错了，那就一定要给顾客赔礼道歉，开钱箱找钱时，一定要把钱放平，否则钱有可能卡在里面的空子里，找钱时，一定要点好数量，最好点三次，找给顾客时，如果顾客说钱少找了，那么就要为顾客核实，并且道歉;如果多找了，顾客主动退回，那就一定要对顾客说声谢谢。顾客提走商品时，一定要说：“您好，慢走。”或者是“您好，谢谢您的光临。”
接下来我们再来看看超市管理收银员方面几个常见问题：
1. 感觉顾客手提包中可能装有偷窃的物品。
遇到这种情况很是尴尬，如果不差，万一顾客带走，会对公司带来损失;如果检查但是没有查出什么，那可能就会得罪顾客，遇到这种情况，要和顾客说：“您好，我们公司有规定，顾客如果不封包的话那就要检查一下，请问您是否愿意配合一下?谢谢。”如果顾客很生气，直接把包摔在柜台上，说：“你查吧，去你们家买东西真是受气。”如果听到这样的话，如果查完后没有查出什么，那就一定要给顾客好好的道歉，商场也应该给顾客一些心理补偿，比如一盒口香糖，一块香皂等礼品。
2. 这位顾客是儿童，反正他们不会挑刺，也不会投诉，我就拿他们撒撒气也无所谓。
可能有的收银员真的会有这种想法，欺软怕硬，遇到好说话的顾客，就拿他们“撒气”这样的收银员就应该开除，人事部的专员应该对他们进行岗前培训，过于年轻的人不能聘用收银员，一是不稳定，二是不能学会尊重顾客，所以聘用应多用一些中年的员工，中年员工对待工作的认真态度比青年员工强得多。
想来想去，也没有什么其他的因素了，不过还应该记住一个问题：无论顾客购物的数量，都要以最热情的服务回馈顾客能够光临我们的超市，人事部的人员也应该多给收银员发放一些补贴，增强她们的工作积极性。
- 该帖于 2015-3-11 9:57:00 被修改过