主题：透过万达看零售管理（21/104）

　　——读王健林《万达哲学》

　　市场上关于万达的书很多，大多是万达的研究者写的，这本不同，作者是王健林本人。别人看万达，大多是远观，王健林自己看万达则更具客观性和指导性。

　　这本书是王健林先生近十多年的演讲集合，几乎涵盖了万达的发展史、成长史。万达作为在商业市场上风声水起的企业，他的一举一动都备受关注，研究万达的人很多，对万达感兴趣的人也很多，人们更想知道万达如何成为今天的万达。从这本书里或许能找到万达的成长之路。

　　万达的成长发展之路，同样给零售商的发展及管理也提供了借鉴：

　　1、“万达对财务、成本人员实行轮岗制度，每三年轮一次岗，如果不接受轮岗就解聘。” 敏感要害岗位不建立完善的管理制度和规范，就意味着更大的隐患。万达对关键岗位实行了三年轮岗制度，并且坚定不移地执行了下去，杜绝了可能滋生的腐败。轮岗也能唤起员工的工作积极性，员工在一个岗位工作过久，容易产生惰性和工作效率低下的问题。

　　2、“建立品牌库，目前有5000多品牌。根据商家的连锁店数和万达的合作情况，把商家分成A、B、C、D四个级别。规定A级店只能选A、B级别的商家，B级店可选A、B、C级别的商家，C级店只能选择D级商家。”每家连锁零售商都面临在不同级别的店与哪些品牌合作，为解决这个复杂的问题大多凭主观判断，而没有相关的规范指导招商和形象定位。万达的这项管理制度完全可以借鉴到零售管理中。连锁零售商应建立一个规划战略，什么样的门店配置什么样的品牌，这样即可以集中资源，获取更好的合同政策，又可以建立明确清晰的门店级别定位，避免人为引进品牌的随意性。

　　3、“要求所有考核指标量化，不能凭主观感觉。”大多企业都建立了考核制度，如果考核不务实不利于执行，关键原因是指标没有量化。量化指标需要有时间节点、具体要求的考量，需要有客观的评判标准。所以，对零售商来说，要建立完善的考核管理制度，首宪要量化指标，不管营业岗位还是非营业岗位都要有明确的指标，这样才能真正做到公平公正公开。

　　4、“万达每年制订年计划要3个月时间，9月开始，各个业务系统都要提出第二年的计划，然后与上级、下级、同级部门之间进行长达两三个月的讨论博弈，最终于由董事会拍板。”为什么万达的年计划需要制订这么长时间，还需要经过这么多次讨论，根本原因是计划要实打实地完成，每一项都要落地生根，每个人不能为不完成计划找借口。相较一些企业，将计划的制订流于形式，只做表面文章，就失去了年度计划的严肃性和威严力。

　　5、“万达第三代购物中心，其中50%-60%是主力店，40%-50%为室内步行街的中小店铺。零售业态大概占60%，40%是休闲娱乐、餐饮文化等业态。”万达在总结了第一代、第二代购物中心的基础上，创建了第三代购物中心的经营模式。这样的经验分享在当下更显珍贵。传统零售业进入发展的瓶颈期，提升消费者体验是一条突破瓶颈的必经之路。所以都不同程度地开始加大休闲、餐饮的比重。不同的零售业态用不同的方式解决消费者休闲、餐饮的需求，就连寸土寸金的便利店也增加了桌椅，售卖咖啡和即食食品，何况是面积相对充裕的其他业态呢?

　　6、“项目实行模块化管理。把一个商业地产项目的开发按时间分成近400个节点，每一步每一个相关业务部门做什么，都有严格的规定。这些节点又分为三级，对应不同层级的领导，比如总裁需要关注一级节点，副总裁关注二级节点，项目公司关注三级节点。”一项复杂的千头万绪的工作如果不做好事前控制、事中监控、事后评估，就会成一团乱麻，出现无人跟进、有问题找不到责任人的情况。万达做了事无巨细的流程细化，他们有一个跟进系统，如果没有如期完成，就会亮起黄灯或红灯。领导知道管什么，下面的人知道干什么，这个界限在实际管理中并不容易界定。零售商可以参照万达的项目模块化管理来规化重要复杂的工作，做到落地有声。

　　7、“创新带来的好处是人无我有，在市场上获得定价权，赢得比同行企业更多的盈利。”在电商的步步紧逼下，传统零售商的创新更显重要，只有保证了人无我有的服务、商品、体验，才能可能获取更大的市场份额。服务——胖东来做得首屈一指，赢得同行和顾客的称赞，成为行业内的翘楚，胖东来的服务做到了人无我有;商品——无印良品、优衣库、迪卡侬经营状况一直良好，原因之一是拥有独有的品牌和商品，获得了话语权和定价权;体验——乐超市一直被津津乐道，并被冠以最美超市和未来超市的名号，它的独到之处做到了体验创新和科技创新。

　　8、“万达每两年修订一次制度，不断增加新模式、新方法，剔除过时的内容……(使制度)更具操作性、更实用。”在许多公司，流程制度完成后就不再修改。经营发展了，制度不跟进，如同大人穿小衣服，人明明成长了，但衣服却依然如故，套在身上哪哪都不合适，成了发展的桎梏。虽然制度流程的建设不能见到即时效益，但却对公司的发展有着指导和推进作用。任何公司都不应忽视流程制度的建设和修订。

　　9、“万达企业文化的制度体系总结出来是四句话：年初有计划、年底有总结、经费有预算，培训有考核。”看似简单，实则不简单，能真正做到落实到位的公司并没有多少。