主题：顾客在刷银行卡时，pos小票出了，但收银系统没显示

这种问题在我们商超确实也偶尔会碰到，其实都是银行的问题，不出小票一般都会是单边帐，当天日结一般都会冲正，但和顾客解释很麻烦，其实是银行的问题转移到了我们商家。一般碰到这样的问题，我个人觉得通过以下方式处理：

1、向顾客解释这是银行单边帐，晚上会冲正，同时给顾客出具证明并记录单边帐；

2、和顾客当面一起打银行电话（银联）查询，由银行方面确定未刷卡成功；

3、如果还不行，求助收单行。

这类问题处理很麻烦，重要的是要寻求顾客理解。

遇到这种问题，

1、只要刷卡POS单有出来，有顾客签字就可以和合作银行对帐，

2、最主要是没有小票出来顾客收到短信了，那才叫麻烦呢！解释半天也没用，打电话给银行，银行说刷了，过了几十分钟又冲正给顾客了，