主题：传统百货追寻电商，路在何方？

敲打键盘的此刻是一个周日的下午，天气晴朗，万物复苏，到处生机勃勃，不光自然界这样，我相信各大商场超市此时也一定是热闹非凡，人头攒动，怎一个繁华了得。刚刚在楼下偶然看见几个送快递的三轮车匆匆经过，不由得让我想起了早已让大家争论不休的话题，那就是传统百货和电商的那些事儿。本人虽不是是什么资深大佬，也不是什么业界精英，更不是什么世外高人，只是一个混迹于职场的小职员，资历尚浅，但是对于整天接触的行业总有一些感触和看法。下面就在这难得清闲时刻与君分享几点感触吧：

2008年，时值大二，年轻稚嫩，有梦想，敢去追。频繁参加学校社团活动的我加入了一个叫做创业协会的组织，组织里面有几个在做一个购物型的网站，有缘使我也加入了这么一个组织。也就从这一刻，我接触到了电子商务，在那时也算比较时髦了。当时组织的电商模式有一部分B2C，有一部分C2C，还有一部分O2C,如果具体的阐述呢，那就是我们自己组织一部分货源放到网上代购，一部分鼓励一些学生到网上去开店，另外一部分就是和学校旁边部分商家合作，把商铺信息放到网站上，线下我们销售网站会员卡，顾客凭卡到店消费打折。试想，这个模式当初做成功了，那现在还有美团、大众点评、拉手什么事儿呢，只可惜当初组织对于项目的管理、协作、技术不能突破，整个项目不了了之，回想起来不禁黯然神伤……

2011年，大学毕业的我，又是偶然的因素使我进入了传统百货这个行业，这么一干就是四年。从当初入行的一无所知，到现在的小半瓢水儿。在这个行业，我一大部分时间从事的就是营运管理，在公司里面不仅可以接触到营业一线的营销管理，还经常可以接触到公司后台运营管理，更难得是在我这四年里面曾经与久违的电商有过一次“别来无恙”：2013年集团公司进军电子商务，要求各分店都要“触电”，我也就顺应时势加入了电商团队，虽然在团队里面只呆了几个月，但是参与了分店电商项目的筹建，并且很多事是我亲自负责。由于很多复杂的原因，几个月后我回到了原来的工作岗位，短短的几个月让我对电商有了一个更加深刻的认识，也对传统百货和电商的那些事儿有了自己的见解，下面让我给大家娓娓道来：

首先，一个最简单的问题那就是为什么传统百货为什么要做电商？答案也很简单，那就是电商动了传统百货的奶酪，分流了客流。面对这样一个事实，作为传统百货最直接的反应就是我们也要做电子商务，我们不能让电子商务给吃了。相信这也是很多传统零售业进军电子商务的最根本原因。举个很形象的例子，A打了B一巴掌，那么B肯定要打回去一巴掌。

再来问第二个问题，传统百货做电商成功了吗？据我所知，百货公司现在还没有比较成功的案例，唯一值得提起的就是银泰吧，但是交易和盈利情况实际情况是什么样呢，我们在此不做细究。

最重要的问题来了，传统百货做电商为什么没有成功？回答这么一个问题，我们先了解这样两个问题，传统百货拿什么来做电子商务，以及如何做电商。据我了解，能力强的百货公司会做经销，也就是自己进货，然后B2C。还有一些百货公司，不光进行经销，还会与现在合作的实体商户进行合作，采取联营或者代销的形式，然后B2C。这里面的问题就一目了然了，第一，百货公司有没有专业的电商管理团队？现有公司人才队伍有几个懂电商的？重新招聘电商管理团队的话能不能和现有百货公司的运营管理机制融合？第二，我们自己组织的货品和专业做电商的团队有什么竞争力？我们有价格优势还是有物流优势？我们有没有互联网技术开发团队？第三，我们做联营，联营商品我们能管到什么程度？有几个品牌愿意兜一圈，不自己做电子商务而是让百货公司代替他们做（或自己已经再做了，或品牌实体保护，不愿给百货公司授权做电商）？我们能否拥有一套联营商品实时库存销售变动系统（实际上不做电商的时候，很多百货公司也没能管好库存）？在一个库存商品粗矿管理的情况下，我们拿什么和专业电商库存管理相竞争？我们在其他方面还有什么优势？想想这些问题，你我都应该有了一个想法，如果解决不了上面这些问题，传统百货做电商要想成功很困难。

以上的问题分析，我想只是道出了百货做电商不能成功的表面原因，下面我们再来分析下深层次的原因吧。曾经我听集团电商项目启动者说过一句话，他说现在其他百货都已经在行动的路上了，我们如果不行动，恐怕以后我们将落后，落后就要挨打。听到这句话，我就陷入了迷惑。试问，如果把我们百货行业比作是一个生产企业的话，我们的产品是什么？我们的产品不仅是那些琳琅满目的商品，最重要的是顾客的购物体验，顾客在我们这里消费，在购得满意的货品之时，他们很大程度上是想得到环境、服务等方面的良好体验。而电商呢，电商的产品是没有这样的体验，至少电商带给顾客的体验和实体购物的体验不是一回事儿。所以说，我们两者的产品表面上看是一样的，实际则不然。我想这也是传统百货做电商未能成功的一个原因吧。

还有一个问题就是，面对来势凶猛的电商之势，作为传统百货我们就要坐以待毙吗？当然不是，在电商快速迅猛的发展的时刻，也给我们传统百货提出了产业升级的机会。思考我们现今的服务，思考我们顾客的体验，思考我们的管理是不是还有很多不足的地方，我们是不是有进步的空间？表面上是电商给我们传统百货带来了生死存亡的危险，其实不是，最大的威胁来自于我们自己，因为我们现在没能把自己该做的事情做好！当然，本文表达的意思也不是传统百货不能涉足电商。其实，在电商的很多营销思维都值得我们去借鉴。比如，单个品牌的营销，我们还是可以运用所谓的O2C模式，还比如移动互联网的崛起，对于我们传统百货的营销企划也带来了新方向。

传统百货追寻电商之路，至少在现在看来还没有清晰可行的路，市场时刻在变，路在何方我们不妨等待，做最好的自己。