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主题:谢尚伟:更棒的顾客体验才是跨界的前提

谢尚伟

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西西弗书店的矢量咖啡或许是书店中咖啡卖得最好的;

“方所”中的“例外”或许是书店中服装卖得最贵、最好的;

漫咖啡或许是咖啡店中“甜品”卖得最火的;

无印良品太古店或许是日杂生活百货中“日式料理”卖得最棒的;

宜家的或许是家居商场中“进口食品,尤其是热狗”销售最火的;

K11或许是所有购物中心中艺展做得最具系列感、最高大上的;

小米或许是垂直性品牌电商平台中“卡通公仔”销量最大的;

衣恋旗下快时尚品牌的SPAO旗舰店或许是服装店中“咖啡(CafeLugo)及牛排自助餐厅(Ashley)”生意最好的……

阿玛尼、宝格丽(Bvlgari)、兰博基尼、范思哲、菲拉格慕开以自身品命名的定制酒店,GUCCI、CHANEL、HERMES开设咖啡店……

阿里除了天猫、淘宝、支付宝之外更是深入到“金融、电影、视频、本地生活、打车、云计算等人们生活中的方方面面与点点滴滴……

跨界已成为品牌商营造完整顾客体验,传递生活方式及品牌精神的一种手段,也是既有流量多次转化变现的一种策略,跨界似乎正在成为一种潮流……

当然,个人认为并不是所有品牌都具有跨界的资本及跨界的必要。

总体来讲,跨界应当具有如下基础:

1、品牌主体本身已经是一个高知名度及美誉度的强势品牌;

2、"上下左右"的跨界延伸与主营业务的精神内核具有强相关性;

3、跨界延伸的类别与目标客群有生活轨迹具有强相关性;

4、跨界延伸品类与目标客群的精神追求及消费体验具有正向加分力;

5、跨界延展的呈现的品质与文化与主品牌具有高度一致性。

6、跨界混搭的组合有助于提升顾客的体验,丰富品牌内涵。

跨界发展要规避的风险:

1、不可过多的延展,否则会稀释掉品牌的核心定位,让原有的目标客群无法聚焦,品牌个性与特征会日趋模糊。

2、不可低品质延展,否则会降低品牌原有的价值感,丧失品牌原有的市场占位。

3、不可无关联的跨界,否则会让品牌形象混乱,也可能会增加推广成本,孩子多了养不壮。

4、不可轻易把品牌延展作为主要的发展方向,否则会让既有的品牌发展战略迷失方向。

跨界的发展方向

1、生活方式的倡导者:如奢华高端品牌向丰富多元的生活方式倡导者跨界发展,如GUCCI的咖啡店,兰博基尼的酒店,MUJI的简约生活,阿里切入社会生活的方方面面。

2、以核心产品为中心,向周边产品的跨界发展,如小米进军电视、智能家居、智能手环等广义的数码产品;

3、产业上下游的整合,纵向深入扩展,如特斯拉进军“大容量锂电池”领域;

4、基于“既有流量”的循环变现,如腾讯基于庞大的用户群介入“游戏领域”,“电商领域”,顺丰介入“电商领域”,大卖场中融入更多的生活服务业态,咖啡厅里展示和销售时尚数码产品、艺术产品。

5、基于顾客体验的丰富及提升,如实体零售店中融入服务休闲业态。

跨界,是一种尝试,也是一种创新,但不要认为一跨界就时髦了,跨界就意味着成功或高大上或引领潮流了。具备跨界能力及成功跨界经营实力的企业并不多见,能够实现主业与跨界经营同步良性发展的企业就更少了;多数情况下应当把跨界经营作为主业的补充,先小范围内试水,通过市场来检验其合理性及存在的价值,然后在更大范围的铺开,实现有益的跨界混搭目标。

TIPS:欢迎关注原创微信公众号《商业这点事儿》,分享推动进步,如需转载,请注明原文作者及来源。(谢尚伟2015年5月12日于华润24城)


- 该帖于 2015-5-13 17:16:00 被修改过
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生肖属羊的70后,飘在重庆13年的四川人,混迹地产圈10载,《零售不动产》专栏作者,搜房年度十大博客,原创微信订阅号《商业这点事儿》 QQ: 758394397
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