主题：网购“痛点”怎样才能治愈？

一年一度的电商“6·18年中大促”再起。在当前经济形势下，网络消费拉动作用明显，今年以来增速一直比整体消费高20多个百分点。但与此同时，假冒伪劣、虚假促销等问题仍未见根治，尤其在“双十一”“6·18”等集中促销时段，消费者更是心有余悸。面对网购“痛点”，消费者如何才能“买得放心”?

三大问题成“心头之刺”

在网购过程中，虚假宣传和夸大事实，以次充好、假冒伪劣等产品质量问题，不及时履约、售后服务不到位等，是消费者的“心头之刺”。今年一季度，网络购物成为投诉量同比增长最快的服务类投诉，增幅达174.4%。主要问题有：

——虚假宣传和夸大事实。网购刷信誉、虚构信用评价仍是当前电商行业的一大顽疾。今年4月，阿里巴巴在打击“信用炒作”行动中，就将11家物流企业下架。

——商品以次充好、假冒伪劣。国家工商总局曾发布针对去年多家电商平台“双十一”促销商品的抽检结果显示，在207批次的样品中，发现5个电商平台上的15个批次样品属假冒商品或高度疑似假冒商品。

——不及时履约、售后服务不到位。近日，一名网友在微博上吐槽：上周一在京东上买了两本书，联系客服说下午送，结果没送。周二上午又说会有专员联系，等了一下午又没等到。周二晚上说周三上午跟我联系，还是没等到……

法规宽泛致“沉疴”难治

作为全球最大的网络零售国家，近年来我国政府一直在加大对网络购物的监管力度，出台一系列法律法规，如2014年3月15日起实施的新消费者权益保护法中的相关规定，以及同日施行《网络交易管理办法》等。

网购“沉疴”为何难治?业内人士认为，主要还是监管法规比较宽泛，一是细则未明晰，执法缺乏可操作性;二是监管难度大，无法面面俱到;三是部分经营者不履行规定，故意拖延推诿。

监管宽泛，易被一些不良商家钻空子，虚构交易纪录。目前对“刷单”等行为还缺少统一的管理办法，即便是部分地方先行先试，也受属地限制，没法做到一处违法，处处受限。

相关人士指出，在网络市场的虚拟性、广域性、一体性与行政管理的现实性、地域性、分立性之间存在矛盾和不适应。

根治顽疾需政企努力

根治“沉疴”，政府仍需在完善立法和加大执法力度上下工夫，企业也需加强自律，完善信用体系建设。

5月28日，阿里巴巴、京东、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家企业在《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》上签名承诺，切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度。

国家工商总局已宣布，将于今年7月至11月开展2015红盾网剑专项行动，用“互联网+”思维创新监管思路和方式方法，强化对网络交易平台的重点监管。

相关人士表示，作为电商本身，要加强诚信建设，制定规则监管入驻商家的经营行为。作为监管部门，除了开展专项行动外，还需进一步完善相关立法，严格执法，创新执法方式等。

目前，立法部门正积极推进电子商务立法，核心内容是明确第三方交易平台要对网店切实负起责任，加强自律和内部监管。此外，国家工商总局提出，今年将重点建设“第三方网络交易平台监管系统”，对电商进行跨区域监管，将问题电商列入黑名单和灰名单。