联商网专栏：亨氏集团(Heinz)是全球顶级的，也是最大的营养食品生产商之一，其商品遍布全球。不过最近，“火辣”的不仅仅是食品的味道，还有一个有趣的“二维码乌龙事件”。
上周，一位德国顾客闲的没事干，就顺手扫了一下食品瓶子上的二维码，然后羞羞地发现，手机网页上出现了个“你懂的”网站。当他就此事咨询亨氏后，亨氏集团进行了弥补：集团为这位顾客赠送了一款为他个人打造的番茄酱。
这位德国仁兄名叫丹尼尔·克洛尔(Daniel Korell)，他随后将此事发表在Facebook上。他在日志中写道：起初，我以为是手机的问题，于是就用不同的手机来扫描这个二维码。当然，每次的结果都是被直接链接到这个“你懂的”网站。
于是，克洛尔找到亨氏集团的Facebook主页，他发了张图，并在留言中他写道，“可能这款番茄酱不是给小孩子吃的吧?”
亨氏发现了这个留言(瞧瞧人家这小编)，并进行了解释，“这个二维码本身指向一个竞赛的网站，这个比赛要求顾客为亨氏设计瓶子上的标识。2014年，这个比赛就结束了，这个网站域名也就没有继续续费，于是就被某个‘羞羞的’网站给占了”。
同时，这个羞羞的网站也没闲着：当他们了解到这件事情后，联系到了克洛尔。网站负责人表示，愿意为克洛尔提供一个免费的会员资格。不过克洛尔有没有接受这个“大礼”就不得而知了。
《零售威观察》评论
按理来说，这是个极其严重的失误，可最终却被轻而易举的化解。原因很简单，就是企业极快速的反应。
现在，消费者已经上网了，于是企业也上网了，不过有多少企业只是看顾客用微博，就开个微博呢?当消费者@企业的时候，有几个企业会有反应呢?多长时间内进行反应呢?还是无人理睬，引得用户骂街?
在国外，这件事情出现在Facebook上，在国内这种事情不仅出现在微博上，更会出现在朋友圈里：记住，微博你还能回应，可是这事要是出现在朋友圈里，当你看见的时候，基本黄花菜都凉了。
PS：顺道给这个“羞羞的”网站点个赞，他们的反应很迅速哦~如果这件事出现在你的企业，希望最后不是这个“羞羞的”网站比您的反应速度还要快。
(联商网专栏作者王子威)
- 该帖于 2015-6-23 10:55:00 被修改过