作为全球股票价格最高的公司，苹果(Apple)除了在iPod、iPhone、iPad、Mac等产品上超人一等外，她的实体商店也是最为可怕的客流利器——甚至成为顶级商圈必备的店铺。
对于用户来说，苹果实体店已经是其产品的最佳体验馆;可以说苹果给传统零售赋予了新的概念。
那么打造一个苹果实体店是什么样的体验?那我们不如来找找苹果的前零售业务主管罗恩·约翰逊，这位前JC Penney百货店CEO现在已经自主创业了。按他的说法，打造一个苹果实体店并没什么难的，因为乔布斯当年以他宽阔的视野，已经规划好了苹果实体店。
采访中，罗恩表示，“其实打造一个实体店并不难，因为乔布斯非常支持我们打造实体店的计划。实体店的目标是帮助苹果取得成功，因此我们重塑了整个店铺体验。这也是你能在店中看到这些疯狂创意的原因所在，这些创意包括‘苹果天才服务吧(Apple Genius Bar)’、影院等等。”
而且你会发现，苹果的实体店通常都选择客流量本身就十分巨大的商业区内，而这种选址策略从来没有被其他品牌所使用。
“乔布斯认为，苹果实体店最大的意义在于为顾客提供超高标准的体验，因为只有这种体验才是配得上苹果产品的”，罗恩表示。
“乔布斯极其重视顾客，他亲自设计那些他会喜欢的商品，因此他也会考虑整体的体验。而且，乔布斯相信，总有一些东西不是有软件带来的，这些必须由实体店来提供，这就是苹果打造实体店的原因。”罗恩说。
事实上，真正困难的并非造出一个苹果实体店，因为乔布斯对这一切是十分支持的。真的困难在于，企业有多少耐心让一个顾客理解他的实体店。“因此，最初的苹果店其实并不是那么成功，真正成功的时候，店铺都运营了三四年了，而那时候正是iPod刚刚出来的时候。”罗恩在采访中表示。
可见，在整个苹果店的打造过程中，最难的是“耐心”，这正是很多企业经营者甚至董事会缺乏的东西，你必须让他们明白，想要成功必须要“等等”。
对于罗恩来说，打造苹果店并不难，难的是到底有多少耐心来等着这个实体店“一飞冲天”。作为前JC Penney的CEO，罗恩说道，“打造一个店铺，并取得成功，至少需要10年的心血，因此你看到的不仅仅是眼前，更要明白未来10年会有什么变化，并着好准备”。
“很多东西看起来一夜成名”，罗恩表示，“其实内部人都知道，根本不是这么回事。”
(联商网专栏作者 文/王子威)
- 该帖于 2015-7-6 9:34:00 被修改过