主题：关店潮来袭，实体零售商如何强身健体（47/104）

入伏的第一天，各地的暑气一浪高过一浪，许多人都躲在空调房里享受凉意，实体店的凉意都写在了一份寒意透彻心底的成绩单上。据联商网的统计数据，上半年主要零售商共关闭了121家。近年，关店数据一直呈直线上升趋势，2014年全年关店201家，2013家是35家，从半年数据看，今年有望突破去年的关店数。

实体店怎么了?《人民日报》也发出了这样的疑问，实体店的命运成为众多热点问题之一，原来只是业内人士关注，现在几乎成了全民关心。实体店一直为消费者承担着好管家的角色，家里缺了东西到店内购买，各种缴费在店里解决，肚子饿了也可到实体店吃一餐。现在，管家的角色在慢慢弱化，有多种渠道多种方式都能满足消费者的需求，在消费者心目中，实体店由原来的必选项成了多选项之一。

在此困境之下，关店潮不可避免的来临。潮汐过后，总会带走一些东西，也会留下一些东西，留下的那些更显弥足珍贵。

关店背后

关店不能关掉信心

有夕阳的企业，没有夕阳的行业，尽管在零售业各种唱衰的声音不绝于耳，但不能否定的是依然有很多实体零售商在默默耕耘，以独有的姿态绽放。这些零售商或许能为那些彷徨者、哀叹者提供一些先行者的经验，为后来者指明一个方向。

有许多业内人士转了许多地方后不约而同地感叹，现在县级市场越来越不能小觑。不能小觑的原因是一是购买力的潜力，县级市场电商发展较缓，购买力还未被完全开发，购物方式也较传统，这给县级市场实体零售商的发展提供了条件。据咨询公司提供的建议显示，他们也把县级市场作为下步展店的重要地;第二个不能小觑的原因是，县级市场的实体店发展远超想象范畴。一位业内人士在转了一家县级店后，连连感叹竟比省会城市门店做得还要好，不管是陈列、布展、商品的选取，都代表了一些先进的经营理念。在一些行业公司举办的培训班上，县级零售商也是最积级的参与者，他们有的是老板直接带队参加，一来就十几人，正是如此热切地参与培训，才让他们接触到先进的管理理念，得以制定较先进的经营方案。这不是个案，是一个较为普遍的现象。

无独有偶，胖东来、乐城，这些区域零售仍坚实地驻守在实体店，他们每到一处、每开一家店，都必然引起小小的轰动。

不是没有消费者，是我们没有信心把消费者吸引到店中来。信心在此时比任何时候都重要，堡垒往往都是从内部瓦解，信心的崩塌将会把一座大厦顷刻间化为乌有。

关店不能让学习的步伐停止

在互联网大潮冲击下，从没有像今天这需要学习。原来是一招鲜吃遍天， 现在却要招招鲜才能吃块天。市场的蛋糕被迅速抢食分割，稍慢一步，就有可能落于人后。

原来，也有固步自封的想法，认为实体店与电商的界限分明，各自守住一方天地。现在发现，电商与实体店的界限早就模糊成一片，不管是营销模式、经营手法，都互有借鉴、互有学习。

一位零售管理者对下属要求，要了解互联网的相关技术，就要学习使用互联网产品。确实如此，不会用微信、不了解支付宝钱包，甚至没有在网上购过物……，怎么去洞悉互联网+的精随。这位零售管理者的手机上，下载了各种与零售相关的APP，他一个一个适用，也顺便总结了学习心得，在管理中，率先接轨了许多互联网技术。学习，需要身体力行，需要结合实践，还需要拿出点恒心与勇气。

其实就算电商，他们也在学习。每年京东都会把总监以上的人员分批送到国外的一流MBA学院学习，学费全部由京东报销。这算是一个大手笔。

在实体零售商内部，最好由经营者发起建立学习机制，创造学习机会，营造一个成长的学习氛围，鼓励具备激情和富有好奇心的员工。一个在不断学习不断成长的零售商，就算再大的关店潮来袭，都会高枕无忧。

关店不是坐以待毙

关店数量确实是一个硬指标，从某一方面来说，这个数字代表着着零售商的发展情况，所以当三位数的店铺关闭数量再次呈现在大家面前的时候，所有人都深深吸了一口气，在经过去年门店数量高幅度调整后，今年的情况依然不妙。

甚至有许多人都发出“你在零售业还好吗?”这样的问候。

紧张肯定有。不断有零售商上了关店榜，不知下一家会是谁，就算没有关店的零售商有许多也在苦苦挣扎。万达百货近日频繁在各大城市关闭店铺，这让关店潮愈演愈烈。

担心也有。在如此背景之下，下一家关店会不会就是自己?没有远虑，必有近忧。担心的存在让许多零售商的调整步伐加快，以期分得更大的市场份额。

盲目也有。战前乱步，这是兵家大忌。当战役超出预想的范围，各种战术的运用不见成效后，许多商家开始自乱分寸，慌慌张张地盲目应战，后果只会自损元气。

在各种乱象面前，零售商要明确的是：为什么关店，关店的目的是什么，关店后会有什么举措。如果仅为了止损而关店，在关店表象的背后，看不到管理能力和运营能力的提升，最终会陷到关店的深渊里不能自拔。

关店是挑战也是机遇

当市场进入成熟期、达到一定饱和度后，就势必带来行业的调整，这个调整是优胜劣汰的过程。这轮关店潮过后，将把那些经不住风雨的店铺率先请出市场，这轮的出清让店铺更加集中，留下的大多是有竞争力、有生存力的零售商。因此，目前的困境是挑战也是机遇，这对零售商也提出了新的要求：

——专注。市场的划分越来越精细化，不要试图满足所有消费者的需求，这肯定是徒劳无功的，你喜欢他们，他们却未必喜欢你。我们不得不面对这样一个事实，只能满足一部分消费者的需求，并专心为他们服务。

现在流行“小店”，比如便利店、专业店在如此残酷的竞争下，都取得了不错的业绩，说到底，他们是为顾客的一部分需求服务的，专注于“小”。

有次误入一家经营进口食品的小店，这家小店专门经营欧美的进口食品，从现场布置到商品选择看得出店家的用心。错落有致的货架排列有序，所有的食品都附了简单明了的介绍。店铺以绿色为主，不论货架的颜色、墙体的颜色，还是店员的围裙，都是统一的绿色，这让整个店铺都有了整齐划一的感觉。更难可贵的是，仅有100平的店，还辟出了休息专区，摆了座位，让顾客休息。小店的经营都做得如此用心。

——自营。乐城的总经理王卫曾经分享，他们公司的乐大嘴零食，是采购人员主动寻找，入了他们的口，才有可能引进经营。永辉的生鲜做得好是众所周知的事情，他们的采购人员分散在各大基地，直接与基地对接采购，保证了货品的新鲜与价格的实惠。自营能力未来或成为零售经营中的致胜法宝。

现在大多情况是，辟出一块地方让厂商经营，货品、品种全由厂家做主，或者坐在家里，等待客户上门，行与不行全凭主观判断。自营能力的缺失，让零售商面孔雷同化、货品同质化变得日趋严重，尽而让消费者产生了视觉疲劳，消费者不选择你，你也就没有了市场。

——创新。创新不是一句口号，最终需要落实到实处。实体零售比任何时候都需要创新：经营模式的创新、营销模式的创新、采购渠道的创新，每种创新都要有具体的细则、目标和实施步骤，只有这样，创新才不能成为一句空喊。

不管接不接受，上半年关店的成绩单就摆在那里，想要让下半年的数字乐观漂亮，当下首先要打的就是翻身仗。“历史上，曾经让你成功的因素，有可能成为让你失败的因素“，不管如何，关店不代表结束，从某一方面说，是另一个开始。