主题：超市便利店顾客服务技巧

超市便利店顾客服务技巧！营业员与顾客的交往中应强调以下这些方面：

1、以诚相待

面带微笑地注视出入店铺的顾客。

如果顾客询问商品的位置，要亲自把他们带到那儿。

每天营业前要做到一尘不染，清洁是购物的前提，

店铺的设计要与顾客购物的方式方法一致。

征询顾客的意见，采纳好建议，使他们感到店是为他们而设立的。

要有孩子们玩耍的场所和老人休息的地方。

积极参与社区活动，多做公益事业。

 2、建立合作伙伴

成熟店铺如何通过合作精神换得竞争的先机?这需要把食品加工厂和食品配送中心联合在一起，从而使店铺更好地为顾客服务。只有把货架、货箱、冷柜和冰箱都摆满质优价低的商品，才能使店铺具有竞争力。现在还有许多人的收入是有限的。店铺的定位就是为他们服务，让他们相信店铺的质量和价格。

3、热情周到

无论在哪个国家，讲何种语言，保持成功的秘诀是：店主要热情周到。举例来说，你希望你的店铺成为最好的购物场所，因此，这个场所也应该是职工工作的最佳场所，也就是说，我是你店铺的顾客，而不是店市的顾客。好的店铺具有人情味，有温馨的感觉。好的店铺使顾客觉得他们像王子和公主一样，这种气氛来自店主的　热情周到。只有持之以恒，才能使店铺成为最好的工作和购物场所。

 

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