联商网消息：为提升顾客体验，应对市场挑战。苏果不断磨练内功在服务上推陈出新。昨日记者从苏果获悉，9月18日起，苏果将推出“市内三公里免费送货上门”服务，并率先在黄金海岸购物广场及华侨城购物广场试点，年内市内购广将全部上线该项目，给市民提供更好的购物体验。
生鲜和冷冻商品也可配送
线上下单，送货上门，已经成为不少市民选择电商购物的最大理由。也因此抢去实体零售不少份额。在此背景下，提供更为优质的服务成为传统零售业的突破点。记者了解到，此次苏果推出的“三公里免费送货”也是顺应这种大背景产生的。
据介绍，消费者只要在苏果门店购满188元，付款后在服务台办理预约送货手续，填写送货地址和手机号就可空手回去，坐等送货上门了，免去了手拎重物的麻烦。如果没有购满188元，那么只需要支付5元的送货费，也可享受送货服务。消费者如果当天19点之前办理送货，当天就可送达。如果是19点后办理送货，则次日送达。
除了预约送货上门外，苏果还为需要送货到停车场或者公交站的顾客提供即时送货。
苏果相关负责人表示，免费送货在行业内苏果并不是首家。但是，在服务的内容和标准上应该是达到了行业领先。例如，我们承诺的送货上门是包括生鲜和冷冻产品在内的，并且用专业的物流箱封装后配送，能最大程度上保持生鲜冷冻产品的品质。
年内将在市内购物广场店有望全部上线
据记者了解到，9月18日上线试点的两家门店分别为苏果黄金海岸购物广场和华侨城购物广场。年内，将在市内购物广场店有望全部上线。
苏果相关负责人告诉记者，为配合该服务项目的上线，公司已经筹备了半年之久。成立了专门的管理部门及配送团队，制定了明确的服务标准。送货员将商品送至顾客家中后，顾客对商品进行检验，并对我们的服务进行打分，以便不断完善。
此外，该负责人还介绍，在前期市场调研时我们发现，顾客对该项服务充满期待。大部分的中老年顾客表示，可以省去手拎重物的烦恼，以后可以一次性多购买一些享受免费送货。而年轻人士则表示，送货上门服务可以把她们从家务中解脱出来，更能灵活掌握自己的时间。
业内人士指出，实体超市推出的这项服务，潜在刺激了客单的提高。同时既能让顾客享受送货上门的便捷，又可以真实体验商品，即便有一定的物流成本支出也在合理范围内。
- 该帖于 2015-9-14 17:37:00 被修改过
