联商网专栏：零售商一直喜欢给顾客更多信息，不过，由于大家都这么做，顾客也就学乖了，大不了我不看就是了!于是零售商们的推广费直接打了水漂，涅曼超市近期的战略让推送信息的打开率暴增600%，她到底做了什么?
美国零售商涅曼超市(Niemann Foods)是Country Market旗下的零售商。
涅曼超市实景(面包房)
今年2月份，涅曼超市在店内安装了iBeacons店内定位技术，以期提升店内顾客体验。起初，她只在8家店铺进行了测试，随着测试的成功，目前已经扩展到44家店中。
iBeacons的巨大成功
目前，全球零售商在进行店内定位时，主要使用的都是iBeacons技术，我们不妨用数字来看看涅曼超市到底取得了什么样的成功。
涅曼超市的电子营销主管琼斯表示，“从5月份开始，顾客的APP参与度每周提升15%到20%。由于我们提供根据位置的推送服务，自从5月份开始，这些推送的使用率翻了三番，比传统大批量的推送信息，其打开率提高了600%”。
涅曼超市和其母公司Country Market公用APP
涅曼超市提供的数据显示，目前进店顾客中有10%的手机上都有涅曼的APP，这个数字还在不断提升之中;而且根据超市的后台监控，“我的个人推荐”页面是消费者最常刷新的部分。
这些数据意味着，顾客确实对这些推送做出了反应，毕竟传统实体超市中，非计划性消费本身占了销售额的巨大比例。
个性化服务
与此同时，涅曼超市也安装了一个称为“Birdzi”的平台，它可以提供位置信息分析和移动应用程序，来提升顾客的参与度，比如提供个性化的电子优惠券等。
目前，涅曼超市通过Birdzi平台为顾客提供了以下服务：(1)个性化推送、(2)基于位置的特殊兑换券、(3)店内地图、(4)购物清单分享等等，上述这些都为顾客重新创造了店内体验。
另外，这套系统还和超市的会员系统打通，打通后，就更为顾客提供了基于偏好的购买建议、新品提示等。
《零售威观察》评论
顾客反感会员卡的原因是多方面的：
其一，过多的会员卡令人崩溃——因此，目前的趋势是将会员体系整合入企业APP中;
其二，会员系统似乎只是兑换积分，还经常乱发广告——因此，基于位置的推荐服务可以让顾客只收到她们最为关心的内容，做到所谓“少就是多”。
由此我们可以发现，店内定位系统事实上可以很好地和零售商的系统进行整合，为顾客推荐最为相关的商品，更能在顾客到店时推送那些能够激发购买欲的新品——当然，零售商需要付出的无非是一点点折扣而已。
而且上述一切都使得整个购买历程变得简单，这样顾客才愿意到店，不然人家干什么不去亚马逊上点几下鼠标?
(联商网专栏作者 文/王子威)
- 该帖于 2015-9-21 10:16:00 被修改过