主题：实体零售可以凭借挖掘线下真实的需求赢得未来

●实体店铺完全可以凭借挖掘线下真实的需求而赢得未来。

●如果能让零售人从各种琐碎的细节中解放出来，就能大大提升线下实体店的竞争力。

●结合多种手段的科技应用致力于实现店铺的“智能化”，帮助企业了解终端消费者的行为。

“互联网没有那么恐怖，但似乎所有企业都觉得再不搞电商就得关门了”。

瑞界网络科技有限公司(简称“R+”)的创始人兼CEO胡世成日前在接受中国商报记者采访时说，面对汹涌来袭的互联网浪潮，实体零售太急了，实体店铺完全可以凭借挖掘线下真实的需求而赢得未来。

胡世成认为，线下店铺也面临客流减少和效率不高的挑战，但受电商影响总体在向着积极的方向进行。“未来的实体店铺一定会朝着‘小而精(移动化)’、‘大数据(智慧化)’的方向改造。”

零售管理移动化趋势到来

据思科2015年中国零售业调查报告显示，“尽管中国消费者更加倾向于在线和移动购物，但他们并没有放弃在商店的购物体验。调查中，他们最为倾向的是查看、触摸和比较产品占66%(全球为53%);体验购物的乐趣占45%(全球为22%);在家购物并立即使用占41%(全球为42%)。”

这意味着，线下零售业仍有很多机会。“线上无法替代线下，但线下面临的挑战也真实存在，客流减少和效率不高等，实体店也意识到需要做出改变。”胡世成说，技术正在重塑零售业，尤其是移动互联网和智能手机的普及让过去几十年积累了庞大地面零售资源的实体零售商和商品及消费者真正站在了一起，这是实体零售商赶超电商的“天时地利”。

奢侈品业高管出身的R+COO谢春辰在十余年的一线零售管理中切身感受到了实体店铺的很多“痛点”——例如店员进行客户回访时不知道另一端的顾客说了些什么、对产品和店员服务的感受如何;店员每天在店铺交接本上记录下来的问题，后面相关的人员是否跟进了等等。

Retail is detail(零售即细节)是做零售的“至理名言”，这意味着做零售需要处理很多与之相关的琐事，而零售行业的工作人员大都是“移动战士”，他们需要经常出差、巡店，导致大量的行政、管理工作都需要下班之后回到办公室才能完成，并且多数都浪费太多时间在店铺报修、做AAP汇报等工作中。

胡世成说，如果能让零售人从各种琐碎的细节中解放出来，就能让他们专注于更能提升生产力的如何做销售、业务提升、客户服务、员工培训等，就能大大提升线下实体店的竞争力。

这就是R+公司帮助线下实体连锁、零售店铺实现移动化管理的初衷。

R+做了一款整合进“客户关系、日常运营、管理工具、培训发展、管理咨询”等诸多零售管理重点内容的APP移动应用管理工具。凭借这款APP，零售人能解决诸如快速精准KPI数据、简化零售巡店报告流程，以及实时标准化管理店铺陈列等覆盖整个零售系统运营所有环节的零售管理事务。

比如，APP将店铺的巡店工具直接放在手机端，企业负责人可在手机上查看全国任何一家店铺的视觉陈列、客户资料、实时的销售数据和人流量，中层管理者直接在巡店现场便能标准化查看清单自动生成地方性或全国性的店铺报告，把发现的问题直接分配给相应同事，无形中就把工作人员的时间解放了出来。

再比如，以往的零售门店的陈列工作流程是：总部印刷纸质视觉陈列手册—分发到全国的各个店铺—店铺陈列—店铺接受管理人员巡店检查—店铺管理人员做报告反馈—总部反馈……如此反复。R+则是在手机端使用R+APP：总部将视觉陈列手册直接下放到终端店铺—终端店铺按照手册陈列货品—店铺发送图片或视频反馈现场情况给总部—总部在手机端将反馈意见发送给相应的线下店铺。流程被简化的同时，管理人员亦能实现全国各家线下店铺的即时动态情况的了解跟踪。

胡世成介绍，其余包括在线培训、KPI的查询也都可以通过手机端在线解决。

胡世成称，R+ APP上线不到一年，现已在诸多奢侈品牌、快消品牌、综合商超等超过7万家的线下店铺使用。而R+希望用1年到1年半的时间实现对200万家线下店铺的改造。“按照我们的估计，国内有400万家店铺有待升级。”胡世成说。

“智能零售”时代将至

提升零售管理效率当然是提升线下零售竞争力的方式之一，但这显然不是全部。如何实现消费者与店铺、与商品之间的连接显然是在互联网+时代下实体零售企业更迫切和重要的需求。

互联网+时代下，全渠道下，实体零售商们如何做新时代的店铺?线下店铺如何能像线上电商一样读懂消费者的需求，知道他们最需要什么、给他们想要的?

这正是R+第二块业务的核心所在——面对消费市场提供店铺智能化的解决方案。

胡世成说，对于线下实体零售面临的挑战，很多人都在寻找解决方案。但是，相比线上零售的优势之一是它能深刻洞察用户，消费者在网上留下的足迹能都成为线上零售商们读懂消费者需求的依据，传统的线下店铺正面临能力缺失。这意味着，要打造数据化的线下零售空间，远不是在店铺硬件上下功夫就足够的。

为此，R+在打通店铺和店员的同时，也结合多种手段的科技应用致力于实现店铺的“智能化”，帮助企业了解终端消费者的行为。利用在移动端管理和智能零售积累的同一标准下的零售大数据，为企业改进和优化线下店铺的零售决策提供依据。

胡世成介绍，R+会根据每一个零售商的需求，利用多种科技化的手段联合打造线下店铺的“智能化”，比如顾客进店以后的数据，包括人流、试穿率、交易转化率等可以通过摄像影像自动识别，顾客最喜欢哪块区域的商品、他们在哪里停留的时间最长可以通过热图分析获取，通过智能硬件收集消费者在店铺内的行为数据，在移动端的R+app上及时展示出来，就能帮助决策者根据数据快速响应决策。甚至为了解决零售商们在做客流统计时无法区分自己员工而烦恼的问题，R+发明了能够准确区分内部员工和消费者客流统计的技术专利，让智能技术更准确、更适合日常的工作。

这样，消费者与店铺、与商品、与零售人之间的关系就得以建立。胡世成说，门店可以根据消费者过去的喜好为他推荐产品、知道他们更喜欢哪一类的产品进而优化库存策略、知道很多人对店铺的某一区域不喜欢而改进门店环境的陈列等等，所有在同一体系、同一标准下积累的大数据可以用来指导零售的方方面面，实现对零售管理中人、门店、货物的全面连接。

(联商网专栏作者 颜菊阳 作者系中国商报首席记者)