主题：宋玉的零售职场成长记（3）：冲动是魔鬼（73/104）

写在前面：写完第二篇，适逢假期，这个连载就搁置下来，其实假期是借口，主要原因是我有点想偷懒不想再写了。看到网友在上一篇的留言，我又鼓起了写下去的勇气。谢谢你们：)

入职军训和培训过后，宋玉接到了实习通知单，第一个实习岗位是DK公司的鞋部，还领到了一套一线员工的工装。回到家，她打开工装穿在身上，再把长发盘起，倒不像是一位一线员工，看了看镜子里的自己，她露出一个微笑：加油吧。她转念一想：唉，也只有加油了。

平常逛DK，她从未注意过员工的状态。只看到他们彬彬有礼，却未想到一个事实，在工作时间，他们是站立着的，不光要保持优美的站姿，还要兼顾各种服务事项。

第一天，宋玉就体会到了站的不易。工装鞋的跟虽不算高，但是要长久的保持同一姿势，就变成了一种煎熬，到了下午，双腿仿佛就不是自己的了，木木的，酸胀不已，她恨不能立即甩掉鞋子。看到空着的试鞋座椅，她真想扑过去一坐不起。

利用去洗手间的空档，她脱掉鞋子，看到了里面被挤得通红的脚趾，一碰生疼。有年长的员工路过，看到她这样，问：“是新来的吧?”她点头。

“没事，我刚刚上班时也这样，慢慢习惯就好了。”又看了看宋玉的脚趾，“明天来上班时记得在这个地方贴一个创可贴，过几天就好了。”宋玉感激地冲她点头。

从洗手间到工作地点，本是很短的路，但宋玉却觉得漫长。双腿微微打颤，似已不能弯曲。

看到她这样走回来，同部门的李燕抿嘴微笑。这是她到鞋部认识的第一个人。按照安排，李燕负责带宋玉，有点类似师傅带徒弟。李燕把宋玉领到休息室，向她传授站立的技巧，站立时可双脚略微分开，如果紧闭，只会越站越累。宋玉领会到要领。对于李燕，她却不知该如何称呼，直呼其名，似乎不太合适，而且年纪看上去并不比她大多少，如果叫师傅又显得过于迂腐。她想了想还是叫李老师，对于刚刚出校门的学生，愿意把那些传授给她经验的人叫老师。

听到被叫老师，李燕扑哧笑了，她说：“哪里就称得上老师了，快别这样喊。我比你大一点儿，就叫李姐吧。”

和宋玉一同分到鞋部的是来自N大的王灵。王灵找宋玉抱怨，工作乏味，根本无技巧可言，卖东西还需要学习吗?

宋玉也一时间迷茫，只盼着实习期快点结束。

一天王灵找到宋玉，眼里泛着泪光。原来，王灵与带她的实习老师发生了冲突，实习老师在晨会上批评她昨日离岗时间较长。她不服气地说，她闹肚子。实习老师仍然强调：不管是什么情况，都应请假，因为顾客不会因为员工个人的原因而降低服务要求。

王灵哑言。越想越气，就找到宋玉评理。宋玉劝她，在工作岗位，应与在学校不同，不能凭个人意气用事。宋玉也想到，在入职培训时，章程里有一条，一线员工离岗，应向周边同事告知，确保不空位。马上就要到对外迎宾时间，王灵只得回去，宋玉只得把要说的话咽了下去。

下班在更衣室，宋玉特意等王灵下班。王灵一进更衣室就把挡帘用力地向外甩去，差点打到后面的人。王灵露出得意之色。看到宋玉，王灵悄悄地对她说在她后面的就是实习老师。宋玉一时错愕，不知如何劝解王灵。

零售职场箴言

职场似江湖，在江湖上行走要么有高强的武艺，要么有过人的本领，要么……就有一个好性格。郭靖不是天赋最高的，也是不最聪明的，最后却成了功夫最好的。除了幸运，就是他愿意吃亏、敢于吃亏的性格。职场是一个讲规则的地方，虽能尽量容忍个性，但也并不是每次个性的发挥都能受到最大化的谅解。

在零售一线，每个岗位都需要有员工坚守，因为随时有顾客出现，随时有顾客需要员工的服务。员工不经意的一次空岗，在员工看来或许没有什么，但如果刚好有顾客需要服务，他的体验值瞬间降低，最终影响的是公司的品牌与形象。一线员工的一举一动事关重大，不仅代表着个人，还代表着公司的水准，他们是零售商最直接面对顾客的代言人。