主题：收银员偷钱为何消灭不了？

从43名收银员一年侵占380万元现金，到收银处长包养“小鲜肉”两年侵占240万元，再到收银主管利用职务便利一年侵占现金180万……每一个与收银员舞弊相关的案例背后，都在无声的警示着我们，我们的防损体系是多么的脆弱，多么的不堪一击啊!所以说：“收银员偷钱是超市防损机制的试金石!”

我们的心里不禁产生一个疑问：“我们也对收银员进行背景调查了，我们也对收银员的上机操作权限进行限制了?我们也对收银员进行现金抽查了?我们也对收银员长短款进行统计跟踪了?我们在每一个收银员头上都安装监控了?我们甚至还使用了收银数据叠加系统?为何就消灭不了呢?”

收银员偷钱不能消灭的原因

1、收银员更改数据权限的存在。

比如：单笔取消交易权限、整单取消、挂单恢复交易、手工输入、结账方式输入(现金、银行卡、购物卡等)。这些权限的存在是为了方便顾客购物，提升收银效率，我们可以对收银权限的使用进行限制(密码或授权卡)，但不能全部停止上述权限的使用。(昨天微信公众号收银员3年侵占17万就是一个例子)

2、人的操作。

我们能保证所有的商品都过机销售了吗?你看收银员给亲属恶意漏扫、内外勾结;收银员偷记领班、主管密码;收银员偷偷断电造成收银机脱机(销售数据不上传);收银员刷卡套现等，不都在证明这一点吗?

3、收银防损半拉子工程。

客观的讲，目前国内多数超市的收银防损工作都是建立在“吃一堑长一智”的阶段，很少有超市从收银全局的角度来建立完整的涵盖审计、信息、财务、防损、营运五位一体的收银防损机制。不信的的话，你回忆一下，财务对现金安全关注度有多少?审计或总部稽核部门对收银流程定期稽核了吗?信息部门对收银权限的使用及例外数据提供给相应部门了吗?信息部门通过系统研发提升收银系统的安全系数了吗?防损部门对收银员的日常稽核和监督有多少成效?营运部门的收银流程有多少与收银防损有关?

你再回忆一下，每一次查获的收银员偷钱(舞弊)行为是不是都能找到信息财务、防损、营运、审计部门的管理漏洞?

4、人的贪欲和不良的社会基因

人性不是本善，也不是本恶，而是在“善恶之间转换”，容易受到自我教育能力、自律能力及周围环境的影响，你不能说偷钱的收银员在之前就是坏人，很多人开始都是一种“占小便宜”的侥幸心理，第一次没事儿，第二次没事儿，胆子会越来越大，反正也发现不了，说不准还在心里笑话超市是多么的无能，还没她聪明呢!

另外一个就是不良社会基因的存在，不信，你听一听街面上的对话：“你家孩子在哪上班啊!”“在某超市做采购，那一定有不少有“油水”啊”;在普通的心里，“油水”两个字也在代表着某些人的本事，又没有本事关键看：“有没有油水可捞!”

这两个不良基因的存在，就像一恶魔，不知道何时、何地、在何人身上会迸发出来，形成强大的杀伤力，最终让企业承受不应承受的损失。

5、管理层的漠视

凡是做过的超市的，都深受收银舞弊之害;凡是做过超市的，都会重视收银防损工作。这两个“凡是”，是我之前的认识，但经历过一些超市后，发现压根就不是这么回事儿，有的超市在收银现金管理方面完全是“放羊”式的，有的超市对收银员偷钱完全没概念(在他们的心里，这是防损部门的事儿)，有的超市竟然很久没有发现收银员舞弊的案例了。

这些“不同寻常”的表现，充分说明管理层最收银防损的重视是多么的重要啊!记得，好几次讲公开课，学员在课后找到我说：“剧老师，你的课要是我们领导、我们老板听一听就好了!”

综上，上述客观原因的存在造成收银员偷钱(舞弊)不能被消灭，只能将它控制在一定的范围内。那么，如何才能有效控制收银员偷钱(舞弊)呢?

摸个底儿

1、以总部或门店财务、信息、营运、防损等部门挑头，对公司所有门店的营业款、备用金、收银员现金、收银长短款、购物卡、顾客退换货、打折权限、收银权限、监控探头位置、保险柜钥匙使用及存放等进行一次联合大检查(事前做一个详细的检查表格)，彻彻底底的排查一下可能存在的隐患。

2、根据检查结果，各部门统一制定一个管控方案，要具体到每一个操作，包括不同部门的具体职责，形成一个完整的联合工作机制。

抓几个典型

前面我们已经说过了，收银员偷钱是不能被消灭的，所以你现在没有，不代表并没有人作案，关键是你还没有发现，现在开始行动，抓几个!

1、确定目标收银员

通过收银员长短款、收银员现金抽查、收银员例外操作(单笔取消、整单取消、挂单恢复交易、开钱箱次数、没事儿点钱玩、不关钱箱)、收银员背景情况(家庭情况、收入支出情况、超市人际网络等)确定“目标收银员”。

2、实施跟踪

通过监控和现场可疑迹象对目标收银员进行跟踪，跟踪一段时间后，如无可疑迹象，更换目标收银员。

3、抓捕行动

对有证据证明收银员舞弊情况报警，移交警方调查处理。

打通收银防损的任督二脉

1、 建立收银长短款跟踪机制

收银长短款是防范收银员偷钱(舞弊)的第一道防线，包括两个数据，一个是收银员长短款;另一个是门店长短款。这两个数据不能只在门店财务、门店收银处存在，还应体现在总部防损或营运的报表当中，具体解决方法如下：门店长短款手工记录的，每日或每月定期以Excel报表的形式上传总部防损部、营运部、财务部、门店防损部，注意不是补款的数据，而是真实的长短款数据;门店长短款系统录入的，总部及门店相应部门建立长短款报表，也可以其他损耗数据一起建立《门店控损一览表》,定期对异常数据进行跟踪、分析。

2、 建立现金抽查机制

大型连锁超市门店财务或防损部定期对收银员现金进行抽查，逐渐形成固定的检查稽核机制;中小型连锁超市，如以超市及社区店为主的，总部财务部、防损部定期对收银现金及门店现金进行抽查，如有大卖场，由门店财务(现金室)、防损课进行定期抽查，提升收银现金的安全系数

3、 建立审计稽核机制

如总部有独立的审计部门，可将收银偷钱(舞弊)作为营运审计的固定项目，定期进行专项审计，包括流程的执行情况、财务账目的处理情况、现金的管理情况，门店财务、防损课的稽核情况，具体审计项目以公司流程为准。

如总部没有审计部门，由财务与营运部、防损部定期进行稽核，异常情况由防损部调查处理。

4、 建立例外数据跟踪机制

有条件开发收银例外数据管控系统的企业，可由信息部开发相应的程序，根据程序中的可以例外数据，防损部进行跟踪、调查。

没有条件开发收银例外管控系统的企业，可利用现有的系统菜单汇总例外数据进行跟踪，需要重点关注的例外数据包括：单笔取消、整单取消、挂单恢复、手工输入、开钱箱次数等。

5、 建立现场例外管理机制

此项工作适用于大卖场，防损部需要建立一个收银员现场例外操作跟踪表，每日对例外操作的收银进行检查，每月进行汇总，对异常收银员进行跟踪排查。具体项目可依据经验汇总。

6、 完善收银操作例外记录机制

包括收银员取消交易要体现在顾客的购物小票上;这样顾客对收银员也是一个监督;整单取消需要打印小票，与银行卡单一起交财务留存;收银员挂单恢复也要打印小票备查。