一过元旦，零售业立即迎来了一年中销售最好的节日——春节。
为抢占春节商机，许多零售商提前两三个月就要与供应商谈判，商谈促销政策、备货计划，以及促销物料的投放。等一切准备就绪，只等旺季的到来。
距离春节还有一个月的时间，DK店内已是红彤彤的一片。本次店内装饰以红色为主调，今年还特别增加了传统风格十足的灯笼，店内每隔两米悬挂一只。灯笼由DK的设计师独家设计，构思精巧，挂在店内引来许多消费者注目，也有不少人询问在哪里可买得到。
这引起了员工的重视，他们把顾客的需求反馈到DK总部，总部立即研究，决定把灯笼作为赠品推出，只要购物满198元，就可免费得灯笼一只。没想到，顾客对灯笼的喜爱超过预期。中国人有取双数的习俗，就算灯笼也不例外，顾客大都要兑换两只灯笼，这无形中带动了客单价的提升。
一进入农历腊月，店内的客流明显增多。一线员工加班也渐渐成了常态。饮料科加大了补货频率，原来一班一补，现在要一班两补。宋玉他们不是在补货就是在去补货的途中。宋玉发现，最近整箱购买的顾客特别多，原来饮料大都是拆零售卖，所以整箱的商品在店内陈列得并不多。宋玉就和刘姐商量，能不能增加整箱的陈列。
店内陈列已明显拥挤，如果再增加整箱商品的陈列量，有可能给顾客购物带来不便和障碍。DK有一个传统，就是任何变动要站在顾客角度考虑。当有争执不下的事情，从上至下换位思考，以顾客的视角看待事情本身，如果确实能增加顾客良好的购物体验，那改变肯定是受欢迎的。
这样做的好处一是避免了以职位定结果，职位高的人有决断权，但决断权并不是个人拍拍脑袋决定的，要以顾客之心思考，当站在顾客角度，就会发现很多事情其实并不那么复杂，也没有那么难以决断;二是把顾客放在首位，成为一个能真真切切贯彻下去的核心，并不仅仅是口头之说。
宋玉的提议一开始就受到了重视，增加整箱商品的陈列量，不光能减少顾客等待提货的时间，方便顾客，同时还能增加销售量。
刘姐环顾四周，额外增加陈列面，就要缩减购物通道——这是万万不可以的，当顾客无法在卖场自由穿行时，此时的心情会有多糟。用购物通道换陈列，这个方案首先被排除在外。
但又不能不顾及顾客的购物感受。刘姐此时有些为难。
宋玉和刘姐在货架旁徘徊，看看是否能找到更合适的陈列地点。宋玉看到，饮料架的倒数第一层和第二层都是重复陈列的商品，她突然灵光一闪。
她说：“能不能把倒数第一层至第三层的货架层板临时拿掉，下面陈列整箱的商品。”刘姐拍手叫道：“这是一个好主意!”
他们向刘钢汇报，刘钢也赞同，立即向总部报备进行货架调整。总部在拿到刘钢的方案后，发现方案不光能解决顾客买整箱商品不便的问题，还能减少仓库压力和提高工作效率，这在春节旺季显得尤为重要。总部批复刘钢店先行调整，调整后拍照存档，然后再在其他门店推广。
宋玉和刘姐连夜调整货架，调整的第二天就见到了效果。顾客整箱购买明显增多，大都能自助购物，这也减少了宋玉他们被咨询的压力。
DK随即在全系统推广他们的经验。
宋玉没想到，当初自己的一个小小想法还能在全系统推广，这给了宋玉信心。一线工作还是挺有意思的，宋玉有些感慨。
零售职场箴言：
工作中不是没有乐趣，是缺少发现乐趣的眼睛。宋玉通过这次建议与实践，渐渐找到了工作中的乐趣。许多想法与创意，都是在一瞬间产生的，如果忽略它，就像消逝在天际的流星，永远不可能再次闪现。所以，要珍惜每一次的灵光一闪。当然，要想获得这样的闪现，不光需要积累，还需要用心，因为灵感从来不是平白无故光顾的。
(每周五更新，嗯，这次晚了。)
(我申请了一个公众号：“不只零售”，里面会有一些除了零售文之外的关于读书、关于生活的文章。)
柳二白- 该帖于 2016/3/4 14:07:00 被修改过
