这两天的朋友圈被百度血友病贴吧事件刷了屏，一些自媒体与众多科技媒体纷纷在讨伐在该事件中百度的道德观，闹得沸沸扬扬。一时间百度贴吧与百度陷入了一场舆论纷争当中。但是该事件却折射出了互联网公司普遍存在的商业化与社会公益责任之争的这一核心问题，值得我们深思与探讨。
公司商业化与社会责任之争
通过百度贴吧事件，以及后续产生的舆论攻势，一部分矛盾的焦点聚集在了百度贴吧的商业化与其社会责任该如何平衡的点上。从商业层面来说，百度贴吧具备很强的精准营销价值，百度公开招募贴吧合伙人，进行盈利模式探索等商业化行为本无可厚非。但是，从企业的社会责任上来说，百度作为国内知名的互联网平台，本身有义务承担一定的社会责任，对用户的道德层面观感应当有更多的考虑。
回顾整个事件，我们也应该清楚的看到，由于互联网行业的发展以及自媒体时代的到来，用户体验成为整个社会化平台更为重要的一环。互联网平台和网民成为利益共同体，而百度在此也应将重视用户的传统一以贯之。
令人欣慰的是，在此次事件中，通过“蚂蚁菜”在知乎上的呼吁以及社会舆论声援之下，百度公司由此意识到了这一问题的严重性，立即承诺百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，今后只引入权威公益类NGO组织参与经营管理。百度的这一承诺与及时调整管理方法，既能在官方层面保障广大吧友的利益，同时也是互联网时代的商业化与社会责任平衡之路上的新探索，值得肯定。
参与主体共同治理才是王道
在笔者看来，百度贴吧事件其实也折射出了另一个被大家广为讨论的话题——互联网治理中的网络中立行为。
其实，维持社会秩序正常运作无非靠的是法律与社会道德这两大价值体系。法律是人为定义并强制执行的社会准则，道德是人类社会形成以来约定习成的社会规范，两者相互作用支撑着社会大众的行为规范。
对于互联网来说，技术与模式的创新总是远远快于法律的完善的。法律中的一些条款也未必适应于新形势下的互联网发展速度，从而会出现一些社会大众认为合理但法律不允许出现的现象发生。与此同时，也会有一些法律上毫无问题，但是社会大众认为有违道德责任的事件产生。这时候就出现了一个矛盾——在互联网的发展与治理过程中，作为参与主体的互联网公司该如何去界定以及规范自身的行为，尤其是商业行为?
笔者认为，互联网公司的合法性商业行为是否会影响到社会道德舆论的发生，存在着不确定性或不可预知性，这时候的商业化决定只能存在一定的试探性。但是，在这个商业探索的过程中，如果公司的商业化行为真的触犯到了用户的道德利益，互联网公司必须像此次事件的主角百度公司一样，快速做出响应，理性对待并及时终止有损用户切身利益的行为。
作为互联网自治的典型领地之一，百度贴吧目前注册用户超过10亿，月活跃用户突破3亿，共拥有1900万个主题吧，面临着用户基数大、问题多的情况，因而只能通过各种规则去约束和管理的大环境。对百度而言，面对着如此大的一个贴吧体系，一方面固然需要行使自己的治理权，去保障贴吧用户的切身利益;另一方面也需要尽快建立一套完善的问题反馈与响应机制，鼓励和支持网友参与贴吧治理。只有平台与具有专业性、权威性的用户共同参与，双方联动，才能治理好贴吧环境。
所幸的是，在网友申诉、社会舆论以及百度公司及时处理之下，百度贴吧事件得到了一个较为妥善的解决。由此，我们也应该理性的看到，互联网发展的速度如此之快，互联网企业们面对各种各样的治理漏洞难免出现慢半拍或不合理之处，这既需要舆论和网民的监督，也需要适当的宽容和空间。只要本着用户利益至上的原则，建立一套有效的沟通机制，相信办法总会比问题多的。
作者：沙水，一个写着自媒体研究着产品的运营人。关注O2O、移动社交、智能硬件与电商。个人微信号：shashui007,微信公众号：“沙眼看互联”，欢迎交流探讨!
