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主题:亚马逊如何开好那几百家没有价格的实体书店?

陆彦

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  联商网消息:2015年11月,亚马逊的第一家线下书店在西雅图的大学村商场试水,至今已经过去三个多月了,无论效果如何,从最近亚马逊准备线下继续开张300-400家实体门店的新闻来看(相关报道:亚马逊拟开设400家书店 深耕实体零售行业),试水还是很成功的。也有美国网友分析,这是亚马逊非常聪明的一招,因为书店还可以作为仓库被使用,与其让这些书包装的好好被放在仓库,还不如找一家零售门店,让消费者线下也能体验购买。

  那么,接下来我们再看看美国消费者在亚马逊实体门店的体验,瞅瞅亚马逊的实体店有啥特别之处。

  首先,门店不仅仅买书,还有亚马逊的一些其它著名的电子商品,比如Kindle、Echo、Fire TV以及Fire平板。

  这家亚马逊的实体店和其它零售书店的区别是:任何商品上是不标价格售卖的。同时,亚马逊逼迫消费者在亚马逊App上寻找价格,或者在店内检价机上扫描获悉。

  从消费者的体验来说,这种拿着手机随时扫描价格的方式有点太浪费时间而且不方便;但从价格而言,亚马逊的书实在太有竞争力了。
  

  2016年11月,亚马逊开出了它的第一家实体店,在西雅图一个比较高档的大学村商场( University Village mall)。

  

  亚马逊实体店内正在挑选书籍的消费者。

  

  正如其它书店,不同的栏区被放置了各式的书籍。

  

  和其它书店不同之处是,这里还卖Kindles。

  

  以及亚马逊的其它商品。
  

  如同在亚马逊的网站买书一样,每本书都被附上了读者的阅后感和评分。

  

  在各大类别的书籍,还有亚马逊网站热门作者的热门书籍推荐。

  

  类似亚马逊网站的“你所感兴趣的推荐。。。”同类书籍推荐。

  

  亚马逊网站上“最希望的书籍。。。”专栏。

  

  只有一样消费者最希望看到的“价格”,却是没有的。

  

  如果要查价格,消费者必须首先下载亚马逊的App。

  

  使用手机的照相机功能来扫描。

  

  找到目标。

  

  扫描你感兴趣的书本或者物品。

  

  最后价格被显示。

  

  其实,如果拿起书就能看到书本价格或者有一个价格标签在书本边上,这会比在手机上查询整个价格的流程要方便多了。

  

  如果手机不起作用,可以使用店里的扫价器来得到价格。

  

  其实任何一种方法都不是很方便,尤其是消费者手里领着一大堆东西的时候。

  

  但是至少价格还是很不错的,正如亚马逊网站所提供的一样。

  看到这篇国外消费者在亚马逊实体店体验过程的文章,记者立马想到了支付宝会员店“盒马鲜生”必须使用支付宝支付的苛刻支付要求。同样都是线上向线下延伸的体验店,都紧紧抓住线上的所有要素,都时时刻刻提醒消费者这是线上店的体验而不是线下的实体店。

  那么,这些实体店是否能提供消费者的询价便利性或者支付便利性,来真正吸引消费者融入线下实体店的购物乐趣呢,还是消费者为了价格优惠而顺应商家的这种固执,这真的还需时间来考验。

  (联商网上海站主编陆彦编译,未经允许不得转载!)

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