春节已经过去，新的一年也随之拉开帷幕,社区O2O这个市场依然是众多企业转型和创业者所追逐的蓝海。随着时间的推移和众多创业者的实践，经历了跌宕起伏，很多死掉的企业也给了我我们很多的教训。原因有很多种，比如所做的是低频、非刚需领域；比如只专注于某一垂直领域、而该领域巨头已经形成或竞争激烈等等。但背后都有一个共同的根本原因就是：均为轻模式，大部分钱都花在补贴上而不是提高服务质量上，用户黏性低，钱烧完了就没有然后了。
无论是O2O，还是社区O2O都在走向成熟，而行业本质慢慢的显露了出来，经过这几年的探索和观察我们发现O2O其实是一个重应用的模式，所以我们看到一些所谓的整合型O2O平台无论是综合的还是垂直的都已经死的差不多了，能活下来的不是拿了好几轮融资的就是有实体业务来做支撑的。春节前我也看到了一些拿到资本的平台，最大的特点就是“重”。重应用，重线下，重服务，重体验，也许社区O2O并不是适合野蛮扩张。
其实社区O2O说到底无非是关注两个问题：商品质量和服务质量，要想保证这两样，只能从“重”，不能从“轻”。从以商品配送为切入点的企业来看，我们发现很多企业开始自采商品、自建仓储、自有配送，而不是简单的和小卖店合作，很多线下的工作还需要平台自身来完成。当然能否实现盈利还有其他因素的影响，像美团、百度外卖都在变“重”，自建物流。轻模式虽然可以实现短期内的迅速扩张，但却给后期的运营和用户的沉淀埋下了缺陷：
首先时间无法保证，如果没有自己的配送团队而仅仅依靠众包模式或者商家自己配送，很难达到承诺的1小时或2小时送达，因此物流体系是非常重要的；
其次，如果仅仅是与便利店简单的合作，用户下单的成本，采购成本也是非常高的，库存信息不对称，产品质量和售后无法保证，所以仓储和自采根据平台的定位与规模也是需要考虑的；
最后，如果仅仅是依靠补贴来获取商家和吸引新用户，这种方式其实效果并不理想，其实对于社区里的便利店来讲他的客户群是稳定的，并不需要这个线上的平台来做引流，除非能带来其他社区的用户资源，但这个可能性不大，每个社区基本都有便利店，产品也都一样，所以很难将客户引流过来，这样一来便利店老板本身就没有动力去做平台的推广了，补贴只是短期的一种营销手段，而不是长期的运营方式。
所以综上所述，单纯的轻平台是不可行的，“重”才是出路，所以围绕着商品来做社区经济的，配送团队、自建仓储是一个不可逾越的坎儿。在2016年京东年会上，刘强东指出建立“三张大网”，第一张大网是最常见的B2C的网络，仓配一体化的，B2C模式。第二张大网是以大家电为核心的大件送货仓，而第三张大网是生鲜的冷藏冷冻的仓配一体化网络，这里面有几个关键词，第一个是仓配一体化，有仓，还要有自己的配送能力，冷藏冷冻都要有；第二个是B2C网络，要送到每个家庭，服务于每个消费者，而不是针对哪个门店或者是哪个代理商。
而对于服务来说，线下就更重要了，安全，便捷，质量上的把控，是平台最大的价值体现。商品需要仓储、配送，那么服务呢，当然需要质量了。去年死了很多洗车、按摩等等一系列的上门服务，从切入点上来说无疑都是存在用户需求的，市场空间也不小，然而为何失败呢？究其原因，除了补贴烧钱以外其并没有真正能够吸引用户的点。洗车也是需要专业度的，家门口与洗车房还是有区别的；按摩的核心是人，虽然人到了家里，但安全出现了问题。服务体验的好坏除了人以外，物理空间上也起着很大的影响，所以服务比商品更难做，更难标准化。所以，以一个轻平台做服务无疑是很难走的远的，而那些有服务基础的企业反而做的更好，像e袋洗，本身有荣昌洗衣的基础，58到家、阿姨帮也都是自己的保洁人员，单纯的整合是没有价值的。
其实对于社区O2O更多的创业者是奔着综合服务平台来做的，而综合服务平台商品和服务都会涉及到。其实综上所述，社区O2O综合服务平台也以“重”的趋势为主，最早的做法是“整合”。能整合多少就整合多少，而经过验证是不可行的，除了整合以外还需要“落地”。所谓的落地也就是“重”模式，主要体现在社区服务中心的建立，社区管家的建立，社区智能设备的建立等等这些方面。投入加大了，社区服务的基础设施在加强，行业壁垒在加强。平台除了自己提供服务以外，另外一个价值体现就是服务体系的建立，对合作商服务的监控。“重”的另一种体现就是社区里必须要有运营人员，也就是管家，这是对服务和品牌的最好诠释，是与客户建立粘性和信任的必经之路，所以今年我们也将会看到越来越多的社区服务店出现在小区里。
社区O2O注定是一个“重”模式的行业，怕投入小，扩张慢，太苦逼的想法是很难做起来的，脏活累活是是社区O2O的最大特点。其实社区O2O这个行业没有那么高深，也没有那么高大上，他就是社区里的生意，社区经济，一个社区一个社区的做。这个行业最大的吸引点就在于可挖掘的价值空间非常的大，只要在社区里站稳那么未来的发展空间将是无法想象的，而最后一百米的物流、服务、商业在以社区为中心的带动下，必将产生无限大的商机。2016年正式开始了，而社区O2O也将全面走向“重”模式。
