【编者按】互联网+时代，购物中心进入体验式商业时代。3月，红网时刻新闻记者历经一周，从母婴室、停车场服务、卫生间服务、主服务台区服务等方面实地探访长沙各大购物中心,将以量化的数据为大家推出星城购物中心体验排行榜。
喜欢网络购物的人，追求的是性价比，逛商场购物的消费者，已慢慢开始在意许多价格之外的东西。购物中心如何才能留住更多消费者的脚步？一些人性化的小设计更能体现出商场对消费者的关怀。
总服务台是一家购物中心不可或缺的自我展示的窗口，顾客与商场的互动与交流多半都是通过总服务台来实现的，一家购物中心人性化服务水平的高低也可以从总服务台人员的素质、为顾客提供的服务项目中可见一斑。
近日，记者实地走访长沙市区15家大型购物中心，对其总服务台的服务项目进行调查了解，发现其总服务台的服务项目配置情况也有较大差别。一些老牌商场比如东塘通程金色家族总服务台的服务项目很少，仅有礼品包装、积分兑换、停车票兑换这些传统的服务项目外，简单配有急救箱、开水、雨伞和充电宝租借服务；而多半新的购物中心，比如悦方、万达广场、平和堂等会配有婴儿车和轮椅租借；还有一些购物中心，比如王府井、乐和城会更贴心地设有针线盒、女性卫生用品和老花镜；一些新开的购物中心比如海信广场，还配有菊花茶和鲜花，让顾客感觉更温馨。
总服务台服务项目不一，哪家更贴心？
体验完长沙大部分购物中心后，记者发现，除礼品包装、积分兑换、停车票兑换这些传统的服务项目外，急救箱、开水、雨伞和充电宝租借服务也成为各大购物中心总服务台的标配；而一些时尚购物中心，还会提供针线包、女性应急卫生用品、老花镜等贴心服务；更注重用户体感度的购物中心，还会配有婴儿车和轮椅的租借服务。
海信广场的总服务台。
在新开的海信广场，记者看到，这里的总服务台可堪比五星级酒店的服务台，不仅所占面积不小，摆有鲜花，泡好的菊花茶免费提供给顾客，各项免费服务项目都摆在显眼的位置或有标识提醒。
新世界百货服务台可提供免费租用的婴儿车。
悦方IDMALL、开福万达广场、平和堂五一店、乐和城、新世界百货等购物中心的总服务台均提供儿童推车和轮椅的免费租借服务。
河西王府井广场将急救箱放在显眼的位置。
充电宝、针线包、女性应急卫生用品、老花镜……这些小物品看上去很小，但如果当顾客在逛街购物需要急用时能在总服务台得到帮助，体验感就会大大增强。记者通过体验发现，王府井百货、开福万达广场、悦方IDMALL和乐和城均有提供这些贴心的服务。
不过，一些老牌商场则还停留在原地，并未与时俱进，提升自身的购物体验度。记者在东塘的金色家族看到，该总服务台提供的服务项目较少，仅免费提供开水、雨伞租借和充电宝租借服务，急救箱也并未摆在显眼的位置，工作人员对顾客免费索取女性卫生用品表示惊讶。
免费WIFI未普及，少数仍设门槛
在无处不WIFI的时代，购物中心的WIFI是否够强大也是影响顾客体验度的一个重要方面。记者实地体验后发现，大部分商场都提供免费WIFI服务，悦方IDMALL、乐和城、海信广场、新世界百货等购物中心的WIFI信号还挺不错。
但也有一些购物中心的WIFI只提供给会员，比如平和堂百货，还有一些购物中心则需购物满额才可登陆，比如友谊商城。而通程金色家族、7UP等购物中心内的WIFI信号形同虚设，很难链上。
贴心服务成本并不高，却能为商家赚美誉
几个儿童推车、轮椅、老花镜、女性卫生用品免费提供……在商场的装修成本、营运成本里并占不了大头，却会为商家赚来顾客美誉与在购物选择时的偏向。
在记者的随机采访中，不少顾客会对提供过人性化服务的购物中心印象深刻，并长时间保持好感。一位王小姐表示，有一次在乐和城逛街时突然发现身体出现小意外，幸好该商场卫生间有提醒，拨打总服务台电话后就收到工作人员送来的卫生用品，这让她非常感激，对乐和城也更有了亲切感。
而对于带宝宝出行的妈妈和老人来说，不少购物中心的总服务台能提供缴纳一定押金即可无偿租用儿童推车、轮椅等服务，给他们提供了不小的便利。“每次带宝宝逛商场都会优先选有婴儿车租借服务的，因为带着婴儿车出行，对独自带娃的父母来说，实在很累赘，”一位宝宝才一岁多的李女士表示。
无偿轮椅租用服务也让不少年轻人可以更轻松地带着老人出门逛街吃饭，感受一家人其乐融融的幸福。
作为商家，如果能巧妙地利用消费者需要感受到被重视、被关怀、被注意的心理，生意相对生硬的打折而言，会更好做。
（红网 记者 邓晓娟）
