一、 万达百货门店概况
万达百货在河南目前总共有四家门店，其中中原店、二七店和洛阳店已经正常运营，安阳店已经在2015年7月25日开业。据不完全资料统计，在郑州市农科路的万达公馆目前正在紧张有序的施工进行中，在郑州市惠济区开元路与江山路会建立郑州北区的万达广场，在河南省三门峡市建立第七家万达广场(洛阳店、郑州中原店/二七店、安阳店、惠济区万达、金水路万达)。
万达开业速度之快，对人才的需求随之增加。那么，以上已开门店、在建门店和计划门店之间的组织架构是怎么样的呢?首先，针对已开门店，在郑州市设立郑州区域公司，管辖中原店、二七店和洛阳店，其中区域公司受制于总部进行管理。其次，针对筹建中的安阳店，是由北京总部直营，其与区域店的区别在于领导班子不同、管理运营工作不同。安阳店由于距离郑州省会超过总部指定的区域管辖距离，因此将其作为直营店，不受区域公司管辖。工作上分工，领导团队上分工。第三、针对计划门店，是由总部集团项目公司进行统一拿地，确定地块后有商业管理公司进行集中管理。
二、 万达百货某区域组织架构
该区域三家门店，区域公司所在门店是A店，由区域公司对三家门店进行集中管辖，包括品牌招商和调整营销活动推广等工作。
其中，由区域总经理、人资总经理和财务总经理各一名，这三人主要与北京集团总部工作对接，并对下属的三家门店总经理进行管控，然后由各门店总经理对自己门店进行自行营销运营管理。一家门店部门设置和人员配置是按照区域要求进行安排管理的。以该区域门店A店为例，该门店总共11个部门，41个岗位，119名员工。其中，总经办(6人)、商品部(12人)、营运部(29人)、客服部(8人)、工程部(6人)、物管部(15人)、财务部(25人)、行政部(4人)、信息部(5人)、市场部(4人)。值得强调的是，该区域总经办总共有区域总(1人)、区域人资总(1人)、区域财务总(1人)，其中，区域财务总垂直管辖财务部。在财务部中，会计和出纳隶属后勤部，收银隶属前勤部。具体组织架构参见表：
万达百货某区域公司A店组织架构图
三、各部门工作职责概况
在万达百货的日常工作中，作为运营部的一员，会与其它各部门有工作上的联系和沟通。在工作的过程中，感受最深的就是各部门之间的协调与各部门工作明确分工。既有交叉，又有工作的独立性。这样，即提升团队协作力，又提高各部门的工作效率。本次报告以新开门店筹建工作时间节点为例进行各部门职责描述。
1、总经办
万达百货总经办领导是组织中的最高层，每日工作均要与万达百货集团总部进行上报，并服从于集团总部领导的管理。这是总经办工作的呈上作用，总经办启下作用主要体现在对所管辖区域门店的日常销售运营管理，下设前勤部和后勤部，对这两大部门的日常工作进行管控和的监督。
总经办职能部门合计6人，分别是区域总(1人)、区域人资总(1人)、区域财务总(1人)、各门店总(A店/B店/C店3人/店)。
2、商品部
万达百货的商品部也就是招商部，工作重点包括品牌的招商进驻、品牌落位规划调整、品牌活动扣率洽谈。中原店商品部职能部门设有品类经理和品类助理，每个楼层对应一名品类经理和品类助理，对楼层品类进行日常销售运营管理和活动营销策划管理。
商品部职能部门合计12人，1F精化品类经理、2F少女装经理、3F贵妇装经理、4F男装经理、5F休闲运动经理、6F童装床品经理。
万达百货营运部，是商场中的主力部门，对卖场进行实时巡检和管理。其工作围绕卖场销售的提升和现场管理规范为核心，展开对人、货、场三大业务模块的管理工作。“人员管理”主要包括卖场导购员销售纪律和管理、导购员日常考勤管理、仪容仪表、专柜卫生;“货品管理”主要包括专柜到货量统计、出货放行、货品陈列摆放;“柜面管理”主要包括专柜活动氛围布置、陈列道具摆放。
3、营运部
每个楼层对应相应的楼层经理和楼层主管，对楼层品类进行日常销售运营管理。营运部职能部门合计29人，各楼层设置楼层经理和主管，按照层高对人员配置进行递减。
4、企划部
万达百货的企划部就是市场部，工作重点包括每当活动企划文案的制定、广宣产品的印制、美陈效果的布展、微平台的宣传推广。
市场部职能部门合计4人，包括市场部经理、美陈主管、企划主管、企划专员各1人。
万达百货客服部有两个工作地点，一处在百货商场的一楼：客服台，另一处在百货商场六层：VIP服务中心。服务台工作中心在于广播寻人、急救服务、应急帮扶，为顾客提供购物保障，VIP服务中心工作重点在于顾客会员卡的办理和团购服务。
5、客服部
客服部合计8人，职位设置是客服部经理、主管和专员。
6、工程部
工程部主要是对商场强弱电设施设备的维护工作，包括商场正常开闭店灯光控制、电扶梯正常运行开关工作以及装修调整期间的验收工作。
工程部合计6人，岗位设置有工程部经理、主管、技工。
7、物管部
物管部也称安管部，主要包括两个业务模块：商场秩序安全维护和商场消防维护。该部门岗位设置有物管部经理、安全主管、消防主管。
8、财务部
万达百货的财务部有集团财务垂直管理，是一个相对独立的部门。其工作内容包括日常费用的收缴和出纳，以及品牌厂家结款。
财务部岗位设置有财务经理、会计、出纳、收银经理、收银领班和收银员。
9、人资部
人资部主要负责人员的招聘、绩效考核和员工培训工作。该部门岗位有人资经理、薪酬主管、招聘主管、培训主管和人资专员。
10、行政部
行政部工作包括商场外联、证件办理、员工文化活动。该部门岗位有行政经理、专员和司机。
11、信息部
信息部主要对办公电脑的维护和商场信息系统(营运销售系统、财务收银系统、客服会员系统)进行维护和更新设置。人员合计5人，有信息部经理、信息主管和信息专员。
四、万达百货薪资待遇
万达百货薪酬体系包括基本工资+岗位工资+工龄工资+绩效奖金+五险一金+福利(万达影票、工作餐、员工文化活动)。
1、工资级别
在万达百货的员工分级别，从总经办领导到基层管理员，各个岗位均设有不同级别。
2、绩效奖金
绩效是考核的关键指标，包括ABCDE五个指标。A指标奖励工资的10%，B指标奖励工资的5%，C指标不奖励不处罚，D指标处罚工资的5%，E指标处罚工资的10%。每月均要上交一份月度个人绩效考评报告。
五、万达百货各部上下班时间安排
前勤部各部门时间不同，后勤部各部门时间一致。
1、前勤部
商品部早九晚六，营运部早中晚三班倒(早9：00-15:00，中9:00-18:00，晚15:00-21:30)，物管部早中晚三班倒(早9:00-15：00，中15:00-21:30，晚21:30-次日早9:00)，工程部上一休一，客服部上一休一。
2、后勤部
行政班(朝九晚六)。
