昨天,和朋友聊起“富二代”的话题。中国的改革开放确实诞生了很多的有钱人,但富和贵真的是差异太大,太多的中国富豪只能算是土豪,而非贵族。就拿他们在教育孩子的方式上来说,土豪之家的小孩见诸报端的多是名牌、豪车、炫富、挥霍……贵族之家对小孩的要求,则是不浪费,因为每一分都来之不易;是低调,因为他们深知世事之复杂、祸从口出。
回到我所熟悉的手机行业,简直是光怪陆离的社会的翻版,同样有土豪和贵族,同样是走出了差异化的发展路径。
土豪向左,贵族向右:一种精神的传承
某些互联网品牌厂商就像是一夜暴富的土豪,名字我就不说了,他们高调炫富,唯恐大家不知道、看不起。于是,我们看到他们不断的玩各种炒作,天天在媒体上亮相,企业领导人俨然被包装成明星,不断抛头露面。他们希望能持续吸引眼球,有的甚至靠自黑、撕逼来上媒体头条。
还有另一种,则是贵族之后,比如荣耀,诞生于华为这个家喻户晓的名门。按照2015年的年报,华为2015年销售额高达3950亿元,可谓家大业大。但是,我们却看到完全不同的行事风格,他们抱朴守拙,战战兢兢,如履薄冰,走的是一条脚踏实地、一步一个脚印的发展路径。
言传身教,开着玛莎拉蒂炫富的富二代背后一定有着其父母的影子,相反低调而优雅的散发着魅力的贵族之后也一定是父母的影响。看看荣耀的母公司华为,你就知道荣耀为什么会是这样的性格。最近,华为荣誉不断。3月29日,华为获得第二届“中国质量奖”制造领域第一名,这是国家质检总局负责组织实施、国内质量领域的最高政府性荣誉;日前,福布斯发布的全球信誉最好企业排行榜,榜单前10位中仅有一家中国企业,她就是华为。这些殊荣都显示出华为在质量、信誉上的执着和坚守,而这些特质都熏陶着荣耀的成长。
销毁的手机和变态的测试:品质不是喊出来的而是做出来的
在3月29日央视的焦点访谈中,荣耀业务部总裁赵明分享了一个故事。去年五月,荣耀在深圳销毁了大量能满足出货标准的手机,总价值超过两千万元!我在当时写过专门的文章,原来事情的原委是这样的,在手机运输过程中,发生了非常罕见的货柜车轮胎起火事件,导致一批手机受到高温影响。虽然按生产检验标准不良率仅有1.4%,良品达到98.6%,但无法保证在一年后是否会有隐患出现。为保证不让消费者在使用过程中出现问题,荣耀还是决定全部销毁。
透过现场的照片,是这样的一幅震撼场景:崭新的华为荣耀手机在专用销毁设备的强力下被压碎,手机屏幕和机身都变成了废料,面目全非。现场的很多旁观者都大呼心疼、可惜。但是,这个极端的事件却很好的展示了荣耀坚守品质的决心,展示了荣耀对消费者负责的良心。品质真的不是嘴上喊出来的,而是深入一个企业的骨髓做出来的。
最近,荣耀组织了一个“品质之旅”,首次揭秘了荣耀品质控质的关键部门——可靠性实验室。在这个实验室里,我们见证了荣耀手机在出厂前所经历的重重严苛测试,据不完全统计就有破坏性测试、滚筒随机跌落、六面四角定向跌落、电源键、按压键按压、连接器拔插、软压、手机扭曲、温度循环箱、温度快速变化、蒸手机、太阳晒手机、无线性能、天线性能等等。
很多测试都远高于行业标准。比如按键测试从原来的20万次提高到现在的100万次。按照用户每天打开手机150次计算,按键至少保证18年使用。再比如冒烟测试,就是对手机基本功能进行验证,7天24小时全天候无人值守全自动升级和测试。还有温度测试,是放到温度循环箱中在-20度到55度循环48小时,这使得无论在潮湿、暴晒还是桑拿房的冷柜中都能照常使用。在软压测试环节,荣耀会将手机横向、竖向、正反面分别按压2000次。这更像是模仿我们平时把手机放到口袋里,然后不小心坐在上面的场景。如果按压2000次都没事,平时坐一下还叫事儿么?
一些数字是很好的说明:在中国市场,荣耀产品重复购买率81%,仅次于苹果的82%,远远领先于其他厂家;荣耀品牌满意度高达91%,领先于苹果的87%,全行业第一;荣耀品牌在京东好评率高达98%。正是荣耀对品质的始终坚守,以及为了品质所做的各种严苛测试,才铸就了荣耀手机的高品质。
商业上没有捷径,荣耀的成功在于浮躁中坚持常识
从品牌独立第一年的2000万部销量,到2015年迅速超过4000万部,进入74个国家和地区,荣耀成立仅仅两年的时间却一路狂飙,成为互联网手机的领军者。就像其母公司华为一样,很多人都想知道他们的成功秘密是什么?是否有什么捷径?
任正非在巴塞罗那通信展上曾经这样说,“不要管理复杂化了。只有一条,就是诚信,没有其他。就是你对待客户要宗教般的虔诚,就是把豆腐要好好磨,终有一天你会得到大家的认同的。中小企业还想有方法、商道、思想,我说没有,你不要想得太复杂了。你就盯着客户,就有希望。就是要诚信,品牌的根本核心就是诚信。你只要诚信,终有一天客户会理解你的”。
是的,商业没有捷径,华为和荣耀的崛起也没有秘密,只是坚持商业的常识:对客户宗教版的虔诚,执着的为他们做好产品,如此而已。中国的商业界、科技界、互联网界还是太过于浮躁,总想找到捷径,总想找到风口,仿佛没有风口就无法飞上天。但是荣耀却秉承华为精神,做不等风的笨鸟,坚持品质、创新两个战略控制点,虽然短期很寂寞,但行进的每一步却是扎扎实实的。
关于品质,任正非曾经有这样的论断:“供给侧改革的中心,就是提升产品的品质。首先我们要抓住货源要保持高质量,供给侧一定要保持高质量。第二,产品要高质量,有了就会有客户群。供给侧改革中核心是质量。质量的关键是要提高成本。低成本就不可能有高质量,低成本必然带来地沟油、假冒伪劣。高质量为什么不能卖高价格呢?卖不了高价格,政府就要减负,企业才能有余钱投入创新。我在达沃斯讲的我们坚决不走低价格、低成本、低质量的道路,这会摧毁我们二十多年后的战略竞争力。”
最近,我看到荣耀的官方微博发了一个海报,表示4月13日要给大家一个“不再怕的开始”,海报中的图片是一只蜗牛背着手机。我看有人猜测说是荣耀会发布一个更快速度的手机,我却有着不一样的感触,从某种意义上来说,荣耀也想一只蜗牛,执着的坚持品质和创新,不为浮躁所惑,一味的向前爬呀爬呀,这时候慢反而变成快了。
是的,现在中国企业面临一个最好的时候,遇到了一个可以全球强势崛起的良机,但这个机遇需要自己把握,不能做等风口的机会主义者,而是做一只踏踏实实、坚持自己、执着前行的笨鸟,坚持品质与创新,只有这样才能从中国制造到中国创造,从中国速度到中国质量,从中国产品向中国品牌蜕变升华。