主题：企业O2O+就是“人货场三合一”

020+时代到来，单纯的人、货、场组合或者是断裂的人、货、场已经无法再满足早已入网的新需求，单纯的连接，联接也无法体现020+的精华与核心!020+不仅要把人、货、场做联接更要把人货场做链接!真正的实现三合一!

很多人认为2015年是020行业的灾难之年，因为在2015年资本寒冬的到来O2O独角兽也进入了衰落和死亡，O2O行业的“死亡名单”不断加长!而笔者认为大批的020企业倒闭，这不是什么悲剧，也不是什么灾难反而这是一次行业发展的“生理代谢蜕变”!

2015年是020的灭顶之灾还是进化机遇?

正如资深品牌营销专家、锦坤创始人石章强历时三年的最新力作、国内第一本系统专业指导企业如何实施O2O的实操方法论专著《企业O2O+》讲的一样，2015年资本寒冬淘汰了那些高成本、非刚需、低粘性、市场容量有限的020企业!淘汰那些以高频低价切向低频高价、以“免费”先圈用户等耗费大量社会资源的弱者!同时对那些经历过2015年阵痛期并生存下来的020企业，也意味着有破茧化蝶的机会!所以2015年是那些作茧自缚020企业的毒药也是那些生存下来020企业破茧化蝶的补药，生存下来的020企业就有机会在后期慢慢蚕食那些被开发一定程度的市场!实现做大做强的梦想!

但是那些依靠高频、强粘、刚需、量广生存下来的020企业也不一定能蚕食那些市场并在2016年百分之百的实现破茧化蝶成为独角兽!若要实现破茧化蝶、做强做大那些生存下来的企业应该如何做?

020+链接人、货、场，实现“人货场”三合一!

说到链接人、货、场，那么人、货、场的基本含义是什么?又有哪些特性?又该如何链接?

关于人、货、场的基本含义和特性石章强的《企业O2O+》一书和《人货场三合一才是o2o落地化的核心》一文已有深入的专业分析，通过对滴滴快的、饿了吗、新美大等成功的020企业研究发现人、货、场已经不再是简简单单的人货场!

亿欧网创始人黄渊普认为，“《企业020+》认为新时代需求不在是简单人、货、场组合而是可以实现人与人、人与货、人与场、货与货、货与场以及场与场的链接!更好的优化资源和配备需求，完美的实现人货场三合一!这就是未来020发展的趋势!”。

那又该如何实现“人货场”三合一的链接?

1. 人与人：如何连接人与人?人与人的沟通往往就在于及时性、互动性及互利性，那么020就要在抓住刚需的前提下能够有效、及时把有价值的东西传递给用户，再有同需求的情况下就会促使用户与人交流，形成一条关系链!随着关系链的不断增加就会形成关系网!从关系链到关系网的转变中既增加了用户与用户之间的互动也增加了用户的使用频次和粘性!进一步提升了020企业的竞争力和影响力!人与人连接做存量!

2. 人与货：货本身就是一种需求，伴随着时代的进步，人本身的需求也在呈现多元化，如何快速实现人与货的配对才是正道!而020实现线上和线下的连接，让用户快速的感觉到货的存在，这就减少了客户时间并帮助客户做决定!更好的增强用户对于需求的了解会大大提高用户的体验感!就会形成类似于滴滴出行一样局面，通过为用户快速解决出行难打车的局面，使用户打车就会自然而然的想到滴滴出行!这样在无形中提升了020本身的使用频次和寿命!把人与货联接做增量!

3. 人与场：什么是场景化?场景化就是使用习惯(消费习惯)!伴随着人与人、人与货的联接增加，020使用频次增加、粘性提高，消费者的使用习惯就会不断地强化和固定，而习惯一旦养成就很难更改!所以很多企业在场景化提升中会配置更多的资源，用于人与人、人与货的联接!但是在实际的生活中刚需、量广、强粘和高频的行业或者产业只有那么多，人与场的联接接会更加困难!只有在增量和存量的基础上，用020作为链接器实现人与场联接抓质量提高用户体验度!

4. 货与货：货与货就是需求和需求之间的连接!针对同一个人以不同的货满足不同的需求从而达成货与货的互补和连接形成变量!如此既提升了使用频次和粘性又把非刚需、量窄的020领域进行补充增加了刚性和容量!又可以再度扩充人与人、人与货以及人与场的链接!也进一步提升了生存能力!

5. 货与场：随着货与货的联接，中低频次的需求不断地被满足，用户使用频次提升，随之而来的就是用户使用习惯的提升和固定!货和场的联接成定量!也会促生出更多需求，同时在人与人、人与货、人与场、货与货链接会形成量的积累，为020企业带来更大市场规模和发展前景!

6. 场与场：使用习惯与使用习惯的连接，更多的是资源跨界整合，为用户带来更多的互动和体验，以便于提升自身的粘性和使用频次，减少资源的浪费。同时场与场的连接也会实现资源的再优化并提升企业的盈利能力!场与场连接当矢量!也能更好的掌控和了解企业所在领域未来发张的方向及资源投入!

若是那些熬过2015的020企业还在沾沾自喜不死进退，还以为凭借着刚需、高频、强粘、量广、狠抓流量就可以活得有滋有味那就另待商榷了。实现人与人连接做存量，人与货连接做增量，人与场连接做质量，货与货连接做变量，货与场连接做定量，场与场连接做矢量!借由020+做链接彻底形成人货场的三合一!牢牢把控企业未来的发展方向以及做大做强的机会。

从俺来也个案看“人货场”如何三合一落地化?

“俺来也”——校园“轻”生活掌门，是覆盖全国大学校园的移动互联网O2O服务平台。学生可通过“俺来也”微信服务号或app便捷下单购买千余种日常急需商品，所下订单通过学生自由兼职快递员(筋斗云)抢单的方式，由抢得订单的筋斗云采办配送，平台承诺商品在29分钟内送到手免运费。在2015年7月“俺来也”宣布获得A轮1.1亿元投资，由景林资本和Pre-A轮投资方分享资本联合主投，跟投方为森马集团董事长邱坚强和“中欧独角兽众投计划”之俺来也转向投资基金“希游记”。“俺来也”之所以能做到这些就是再其符合刚需、高频、强粘和量广的四大原则的基础上完美的实现“人货场”三要素的三合一!

人与人：俺来也定位于大学校园的服务平台，通过俺来买提供用户所需要的刚需、高频的产品(方便速食、饮料酒水、休闲零食等等)作为输出，增强和每一个用户的接触时间和频次争取每接触一个人变提升该用户身边人的使用机会!同时以便利、廉价、快速的服务，由单个人来打通同宿舍的人群，再借由同宿舍的人群影响班级人群以及协会人群，打通人际关系链和关系网!人与人沟通就喜欢把及时、互动、互利、有价值的东西分享，不断的打通每个人背后的关系链，形成人与人的连接做存量!

人与货：随着人与人连接的完成存量的增大，每个人的需求也有所不同也为了能更好的提升俺来也自身的粘性和频次，就需要用更多有刚需和强粘的货来满足!提升了020本身的使用频次和寿命!所以俺来也在后期开发出俺来卖这项服务(该服务主要是以学生可以出售的资源，如攻新计、盗time空间、Mr暖等)把二手交易、陪玩陪聊搬进校园服务，很好的实现人与货的联接以此做增量!

人与场：人与人、人与货的链接增加，020使用频次增加、粘性提高，消费者的使用习惯也会呈现正比的增加并不断的被强化和固定。为了能更好的提升使用习惯就要不断的增加用户的体验感和用户做互动交流!所以俺来也在发展中添加了社交属性!所以在俺来卖的服务商建立了互动区，同时重点推出社区发现这项服务，并且在货物提供上有单一的提供加上预定制度，更好地满足用户增强和用户的互动及体验感!实现人与场联接做质量提高用户体验度!

货与货：货与货就是需求和需求之间的连接!针对同一个人以不同的货满足不同的需求达成货与货的互补和连接做变量!俺来也从以前的单一服务转化为现在集信息交流、小额金融、电商为一体的服务平台，更好的服务自身的用户!做实其全国大学校园的移动互联网O2O服务平台!

货与场：货与货的联接，中低频次的需求不断地被满足，用户使用频次提升、非刚需领域被弥补，随之而来的就是用户使用习惯的提升和固定!同样在同一个刚需的前提下会产生更多的细分领域，基于此俺来也的外卖配送服务中会出现多品类(日化用品、3C、进口商品等等)也是更好的满足用户需求，使货和场的联接成定量!

场与场：使用习惯与使用习惯的连接，更多的是资源跨界整合，为用户带来更多的互动和体验，以便于提升自身的粘性和使用频次，减少资源的浪费。同时场与场的连接也会实现资源的在优化提升企业的盈利能力!俺来也基于此专门开发出俺来玩服务(主要以游戏为主如：魔兽之王)，不仅增加俺来也的盈利空间也会进一步提升用户对俺来也的使用需求，同时对俺来也未来的发展做出一定的指引!这就是场与场连接做矢量!

俺来也在2015年资本寒冬季融资1.1亿不是偶然而是一种必然!它的发展模式代表着未来商业发展的新概念和新方向!

新时代需求不在是简单人、货、场组合而是可以实现人与人、人与货、人与场、货与货、货与场以及场与场的链接!更好的优化资源和配备需求，完美的实现人货场三合一!

文/石章强 谢文静

(锦坤创始人、上海品牌专委会秘书长)