六月临近,电商大促又开始热闹起来。不过今年618似乎没有了往年的大战气氛,京东将618的主题定为“品质狂欢节”,联手众多明星大谈品质生活;天猫的主题锁定为“粉丝趴”,和愤怒的小鸟、芭比娃娃等IP玩起了粉丝经济,都走起了“高大上”的路线。
直到国美在线的亮相,情况才起了变化。5月26日,《南方都市报》刊登国美在线CEO李俊涛的拳击大片,并配以文字:618比价日,不说话,只比价。由此,618电商大战的硝烟重新点燃。
三炮齐发,国美在线将比价进行到底
比价并不是一个新事物,事实上在往年也频繁被国美在线和其他电商使用。但今年618国美在线的比价却有着很多新的看点,不仅一下子推出了三大比价工具,而且招招都是针对自己的老对手京东。
三 大比价工具,每一招都是杀机四伏。第一招是聪明购升级改版,用户将鼠标放到商品上就可以显示出比京东低多少,用户还能通过搜索框搜索、页面对比等方式与京 东进行比价;第二招是在国美在线首页开通“天天比价”频道,为用户提供更直观的商品比价列表,方便用户选择;第三招是开通议价功能,用户如果发现商品价格 比京东贵,可以在页面与在线客服请求议价。国美在线调价员会及时进行调价,并根据与消费者协商结果补贴现金券,还能够代客下单。
今年618 的国美在线网站,直接就变成了一个比价网站。用户不用再在各种第三方比价网站跳来跳去,直接到国美在线就能看到其他网站的价格,方便比价、即时下单。在比 价上,国美在线不仅有干货,而且也不乏噱头。例如,国美在线宣布拿出百万资金,在全国范围内公开招募1000名比价师,帮助用户比价;又比如,国美在线还 推出贵就三倍赔的活动,即消费者如果发现国美在线有比对手贵的产品,国美在线会赔给用户三倍差价。这些不仅对用户极具吸引力,而且也很有互联网思维,相当 于是让更多的人参与进来,帮助国美在线传播低价的口碑。
三强相争,一场关于增长的攻防战
屁股决定脑袋,境况决定战略。618这个年度重要的电商大促,各种电商的战略差异也反映出目前的境况。阿里和京东都在美国上市,最近在资本市场日子都不太好过,或许是受到中概股集体低迷的影响,也或者是自身价值重估,两个电商巨头的股价都受到承压。
事实上,看一下两者Q1的财报,可以看到他们在增长到一定的规模后开始放缓。阿里Q1的电商GMV同比增长24%;京东Q1的电商GMV同比增长55%,是阿里的两倍以上,但相比去年也下滑到低点。
相 比之下,国美在线却持续飙升。国美电器Q1的财报显示,国美在线的交易额同比强劲增长105.3%,其中移动端交易额同比提升245.5%,移动端交易额 占在线交易额比例高达63.4%。国美在线自营部分的销售收入同比增长91.6%,在线通讯品类销售额同比增长超过200%。同时,除了发展自营之外,国 美在线也在加速扩张其平台业务,在近日举行的开放平台招商大会上,国美在线抛出“三年不涨点”、“每年投入10亿推广费”等吸引商户入驻。
由 此,618大促各大电商采取不同的策略就比较容易理解了。阿里和京东是守,大谈品质和IP;国美在线是攻,祭出零售业屡试不爽的价格法宝,加速追赶。另 外,我觉得上市这个事情也是个双刃剑,上市之后投资人就需要看财报,真刀实枪的打价格战就需要掂量一下,相反如果不上市的话,竞争的空间就会灵活很多。这 种情况下,提出三年后独立上市的国美在线显然有着比价的底气,以及在这场增长攻防战中占据主动。
攻击汇聚于价格,大促还需回归零售的本质
从消费者的角度来说,对于促销关注的核心还是价格。尤其对于家电、3C这些大件来说,如果一个网站的价格低出其他网站几十块乃至上百块,没有理由不在这里购买。你的气氛渲染的再热闹,如果价格不实惠,还是很难从根本上打动消费者。
从 零售行业来看,本质也是价格,这也是一个零售企业的核心竞争力的反映。可以毫不夸张的说,价格就是零售企业综合实力的晴雨表。敢于在大促中对价格亮剑,也 表明国美在线对自己综合实力的信心。我觉得这里面有这么几个原因,其一是背后国美的强大依靠,借助这么多年国美和各大厂家的深厚关系以及采购规模,国美在 线采购成本比对手低3%-5%,这是国美在线长期可以把毛利率保持在17%的重要原因,也让其能持续保持低价;其二是国美这种线下、线上双线融合的模式, 能够在商品采购、供应链、售后等很多方面互相借力,降低运营成本,提升竞争力。当然,国美这30年在价格战上的经验也很有帮助。
价格很重 要,并不是说品质不重要,尤其在这样一个消费升级的时代,品质也是另外一个决战点。我注意到,国美在线推比价、低价,但也不忘突出自己的品质、服务。比 如,国美在线提出的“品质正宗论”,说国美在品质上是正宗的出身,坚持了30多年的品质,商品从厂家出库后直接由国美送达用户手中,中间没有其他环节,可 以保障100%正品。此外国美在线推出的“即买即送即安装”的服务,可以让消费者在购买指定的13个品牌空调时享受到“当天送,当天装”的服务。
因 此,国美在线这一轮攻击是将自己三十年来在品质、服务、成本控制等方面的实力汇聚在低价这一点上,重拳出击。选择在618这个电商价格战的主战场出手,显 然也很有策略,618消费者的激情已经被点燃,这时候谁能提供更具实惠的促销,谁就能赢得消费者。从这个角度来说,国美在线这一波比价攻势引发电商回归零 售传统,很有可能改变现有的电商竞争格局。618或将成为电商行业变盘的拐点。
今年4月,国美在线发布“小虎”吉祥物,这个小虎看着很呆萌、可爱,但是现在它露出了“虎”这个森林之王的杀气。618,国美在线如猛虎下山,推出的三大比价工具,就像三把利剑,即将在电商行业掀起大波澜