传统纸媒被新媒体快速冲击，其中一个重要原因是新媒体能和读者保持良好的互动。读者能够按照喜好随意评论、打赏、吐槽，能够及时表达心中所思所想并且和作者形成互动。
现在大部分实体门店和顾客都属于弱关系，坐等顾客上门，才有销售的机会。顾客成交以后，也不知他对于这个产品的满意度如何，更不知何时会再次上门购买。顾客迟迟不再回头购买，不知是流向了竞品还是去了自己品牌的另外一家店铺。
被动销售的无奈
早上出门看到阴雨天气，马上就想到今天销售业绩又是压力山大了。阳光明媚的日子，就会想到顾客是不是都去爬山郊游了，今天门店的客流会多吗？大部分门店现在都还处于被动销售的状态，所以才有了零售业靠天吃饭的说法。
门店的导购有再好的销售技巧、销售能力，但是顾客就是不进店，那么就没有销售机会，让导购有一种怀才不遇，壮志未酬之感。大部分门店处于一个等待顾客上门的阶段，顾客主动上门的随机性很大，天气原因，顾客的心情，顾客接受到的广告信息，商场的活动都是决定顾客是否进店的因素，这些因素对门店来说每一个都很被动。被动销售的无奈在于大部分时候门店的导购只能等待。人流少的时候，可能一两个小时才有顾客进店，而且还是随便转一圈就走的顾客。
门店和顾客的弱关系
现在门店最大的功能是卖货，所以门店和顾客最直接的关系是买卖关系，最直接的互动是让他们掏钱。虽然顾客进店就说明了他们有购买产品的诉求，但是在本能上对于这种让他们掏钱的买卖关系是排斥的。在这样的关系里，顾客刚进门店时非常有警惕性。一开始就把自己放在导购的对立面。
顾客和门店之间没有一个缓冲的关系。顾客在正式购物前没有办法了解门店的新品，突然一下子让他接受新品，进入到买卖阶段，顾客就比较不容易接受；顾客购物以后，不能和门店互动，无法和门店表达后期穿着这个产品是否满意，他们想要的不是投诉或者吐槽，而是倾诉和分享；产品出现轻微的质量问题以后，顾客不及时和门店沟通，门店也无法第一时间得知，很有可能顾客默默地粉丝转成路人了。
正在崛起的互联网+门店
套用一个最近比较流行的词，来形容我心目中理想的店铺——实体店的互联网+。互联网+这个概念一时被炒得火热，互联网+对于技术支持的需求并不大，最重要的是经营者观念的转变，要考虑的是如何在实体门店原有的基础上增加和顾客的互动体验。
我个人很认可这种门店的经营模式，如果能把实体店的真实体验和互联网的互动连接结合起来，这样就可以大大改善门店和顾客弱关系的现状。
现在越来越多由个人经营的实体门店已经减弱了对于地理位置的需求，他们往往选择地理位置相对偏僻的地方开工作室，这样经营的成本就会大大降低。因为现在大部分顾客出门消费前，喜欢先让朋友推荐一二或者看看攻略。所以偏僻的门店大部分的客流来源于网络宣传和老顾客的推荐以及老顾客的反复光顾，一家门店只要能够维护好这些稳定的客群，再由稳定的老顾客带来新的顾客，这样一家门店就有了立足之本，能够极大的降低对于自然客流随机性的依赖，进而变被动销售为主动销售。
这些店定期在网络上推出新品，和顾客交流互动，有时候更是会按照顾客的意愿改善产品，顾客会成为某一个新品的参与者和创造者。顾客购物以后会及时反馈自己的体验心得，经营者能第一时间知道顾客对于产品的喜好程度，对于后期的货品及时做出调整。和电商的经营模式有所不同，这些店并不是虚拟的店铺，而是实体店+互联网的经营模式，他们的客群往往具有很强的区域性，线下的门店可以成为他们线上客流体验、交流、购物的平台。如果顾客不想到门店购物，那么就直接在网上下单，再有配送公司配送。这样的店和顾客具有强关系，甚至门店和很多顾客都是很熟络的老朋友。
门店和媒体一样，不能再是单方面的输出，而是要形成一个双方互动交流的平台。读者在媒体上消费的是信息，他们渴望互动，新媒体帮助他们实现了，所以他们迅速转战新媒体的平台。消费者在门店消费的是货品，他们更想要互动。如何为消费者提供这样一个平台，如何改善门店和顾客的弱关系，增加门店的互动体验是一个很值得探讨的话题。
（本文首发联商网）
