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主题:杨建伟:未来商业最重要的是提升服务并不是体验式商业

鸿伟摩尔

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这是人生的转折,也是新的启程。

2015年,杨建伟转换了自己的身份和角色,从一个事业有成的“老板”,变成了一名替人打工的员工。

但他说,“别人给你的标签并不重要,关键在于你的内心世界。”

他是一个工作上的“完美主义者”,正因为如此,他努力地一再突破自己,在朋友们的一致反对下,杨建伟还是接手了富春桂谷总经理的职务。

杨建伟本是鸿伟摩尔的创立者,头顶着各种光辉的头衔,不过他并不满足于此。

从当初的浙江国美电器有限公司总经理,到国美集团公司总裁助理,此后为不断实现自己的价值,杨建伟离开国美,创办了自己的专业商业地产服务公司鸿伟摩尔,在十几年中成功操盘了几十个项目之后,又一次做出了大胆的选择---投身到产业地产中,这个当下并不热门的“商业地产”。

产业地产未来是一片蓝海

“这个项目是我事业的新起点,我觉得这上面要‘熬’,它是给那些准备熬的人。”谈及这次并不被太多人看好的选择,杨建伟依然是坚决而充满了期待。

在他看来,商业地产已经到了一定的瓶颈,“这个瓶颈主要是受电商的冲击,整个实体店的物业供应量扩大,也就是商业地产整体已经到了一个拐点,应该有所突破。

虽然前方的路依然未知,但是杨建伟认为这条路应该有个升级,而这个升级的形式就是把商业地产和产业融合在一起,“所以我提出来主张叫产商融合,形成的真正是双能驱动的城市产业综合体,这种是未来的开发模式,在这样的背景下会有一条新的路好走。”

“在我看来,富春硅谷就是产城融合的综合体,大众创业,万众创新,这样的背景下,科技企业、科技创新、产业地产未来是一片蓝海,这一块也是我需要不停地去尝试的,不断去突破自己的。”这是杨建伟毅然选择接受富春硅谷的原因。

这是一个没有太多人尝试,也并没有太多成功案例可以借鉴的项目,杨建伟在接受项目后的这四个月中,困难一个个接踵而至,“大概有3个困难吧,第一个突破引进大企业的瓶颈,因为企业跟你的配套有关系,这些大配套就涉及到政府的支持,这就是我们要主导的事情,沟通、平 台的引进、良好的运营,逐步逐步地解决;另外一个是,整个区域还不是很成熟,这个问题好像现阶段无法解决。放水养鱼、企业优先,要考虑以企业服务导向为主,所以商业品牌企业我们考虑基于适当补贴、租金的优惠,让他们放下所有的包袱到这里来,我们帮他们解决后顾之忧,这个问题就解决掉了。还有一个就是团队,专业团队。”

城市产业综合体最为核心的是商业功能配套

在我们的思维定式中,一般的产业园区多为工业园形式,或工业色彩明显,建筑形态以具有生产功能的厂房为主,办公空间(产业楼)也带有明显的厂房烙印。

而杨建伟说,富春硅谷与一般的产业园不同。

“城市产业综合体与一般产业园最大的区别在于它除产业聚集以外还具备丰富的园区配套功能,其中最为核心的就是其商业功能配套。”谈到富春硅谷项目,杨建伟认为,这个项目已经在传统商业项目上做了不少提升,“我们分为几大块,第一块我们专门做了020的平台,这是线上和线下的平台,你可以点击所需要的服务,我们有五大平台,信息平台、商业服务平台、公共服务平台、专业服务平台以及金融平台,这五个平台足够服务所有园区的企业和员工。”

“比如,公共服务平台就是办所有的证,包括一些基础设施的服务;信息平台中信息是完全对称的,里面有专门的软件,我们整个园区里面的服务是很透明的,所以你要打车也可以,我们门口就有个平台,滴滴的服务站已经定下来,它所有的线上平台和线下都是对接的;服务平台包括商业的,现在咖啡、麦当劳、天线宝宝我们也引进来了,这些服务足够提供在园区的基本的生活保障,比如这里有住宅配套,这里有小学,幼儿园我们也在招商,如果这些基础配套没有的话,其实你的产业新城是不存在的。”杨建伟娓娓道来。

那么,富春硅谷与一般的产业地产又有哪些创新之处呢?

“创新之处就是服务,服务上分为订单式服务、个性化服务,还有人工服务、企业服务,人工服务要考虑它的出行、生活,企业服务要考虑它的运营,我们有融资平台帮它解决融资问题。”

商业地产由地段决定租金,产业地产不靠地段靠产业

如何打造好产业园区里的配套商业?需要具备哪些条件?富春硅谷总经理杨建伟给出了自己的答案:“暂且抛开产业园区内商业体的规模、招商和后期运营状况,这种特殊区位、环境、条件的商业体要得以持续发展,针对性很重要,订单式更重要。”

在杨建伟眼中,在被赋予产业园区配套的属性后,商业的定位反而变得简单了:“之所以说这类商业项目打造相对容易,是因为这样的项目早就具有针对性了。目前城市产业综合体普遍距离主城区较远,产业园区商业物业的出现,天生就带着满足园区内消费需求的使命,它不需要多强的辐射能力,定位只需要根据整个园区的情况,满足园区消费并功能性的辐射即可。”

“对于产业园区内的配套商业,更讲求针对性和实用性,银行、餐饮、超市、休闲健身、教育培训等是必不可少的功能业态。”产业综合体内的商业可以没有丰富的业态,也不需要国际品牌作为主力店,但必须涵盖曰常的消费和必要的商务洽谈场所的商务服务功能。

没有商业合理的配套功能就无法有城市产业综合体的繁荣可能,商品配套是产业综合体的生活和核心功能之一。只有两者相辅相成,才能形成一个由产业集群和商业地产相互依存、相互促进、良性循环的发展模式。

在谈到富春硅谷与其他商业项目在商业模式上的不同点时,杨建伟应该最有发言权,在从事了十多年的商业地产经理人之后,对于商业模式的探究一直是杨建伟在不断 探索的话题,“首先是客户群体不同,其他的商业一般以小区、流动人口为核心,我们纯粹是以人群为核心。商场 里面有个大卖场需要有一个主力店带动,我们的主力是客户群,你的服务好它的价值是很高的。还有个不同的是,随着产业不断成熟,它的升值空间很大,现在商业地产是通过地段来决定它的租金的,那我们不用地段,产业是关键。里面的客户群是你要研究的。”

服务不仅仅是所谓的“欢迎光临”

“未来的商业最重要的是提升服务,并不是体验式商业。”杨建伟告诉记者未来的商业最重要的是在“4C”上的提高,商业项目才有前景,“而所谓的‘4C’就是我提供的产品是有客户需求的,我提供的服务是客户满意的,我提供的价格是客户能接受的,我提供的渠道是客户最便利的。”杨建伟解释道。

“我们现在躲避这个问题是受环境影响的,企业为了生存要供给侧改革,就是供应端的改革,你的产品服务踉质量、服务的模式、服务的板块一定是4C的。”面对越来越过剩的商业地产,杨建伟一直是以一种泰然处之的心态来面对,在他看来任何市场经济都是过剩经济,所谓的市场经济一定是过剩经济,因为过剩才有竞争,过剩才需要你改革。

“未来,如何运营好商业关键是你要看消费群体,消费群体的思维,他的消费模式,比如说大卖场是研究80后 之前的,购物中心、儿童业态一定是研究90后,正好有小孩,这些东西你都要去考虑它的客户群体,再来设计他的产品,再来设计适合这群人消费思维的服务产品,现在当 下不是模式,是产品的设计,很细节,装修、客户的礼仪接待、提供的餐具,服务不仅仅是所谓的“欢迎光临”,设计时代已经到了产品设计时代。”杨建伟说供给侧改革实际上已经到了。


- 该帖于 2016/7/22 9:57:00 被修改过
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