主题：便利店转型O2O存在的六大弊病

作者：济南业神货架

      便利店是零售业最为常见的业态，以快捷、便利、灵活为特点。随着物联网的建设以及电商平台的发展，很多便利店转型O2O，以实现所谓的全渠道，解决“最后一公里”的物流缺陷和多渠道的销售平台。但是就目前的发展情况来讲，O2O并没有对于实体店的经营造成大的影响和改变，下面业神货架来讲一下便利店O2O存在的6大弊病。

      1、线上线下配套不足，配送跟不上

      便利店线上端，完美的UI，明确的商品分类，各种打折促销引流，但是配送的速度跟不上，使用户体验大打折扣。用户消费小商品的频次是比较高的，同时需求有时间要求，用户会因为中午做饭少一种调味品而在网上下单，明明便利店就在楼下，却等了足足半个小时。便利店线上入口的开通，是为了多一条销售渠道，和得到更多的客单量，这些依托于线下实体店的支持，社区消费者进店才会有可能带来新的销售机会。——业神货架

      2、经营成本太高，不容易掌控

      便利店出售的大都是快消品，用户的消费频次较高，但是客单价不能保证，高至百元低至几元，限价起送的话会将一部分有需求的用户拒之门外，配送单价只有几元的小商品，人力、时间成本加大。如果便利店和第三方配送选购平台合作，启用轻模式，自建掌上便利店便会被架空，用户只能通过第三方平台在线选购商品，便利店无法直接接触获取到用户，导流和推广都受着第三方平台的限制，而且还要承担第三方配送带来的风险，常常一损俱损。——便利店货架

      3、服务配套跟不上

      现在便利店的功能越来越多，可提供的服务品类已经不限于简单的小商品售卖，自身功能远远超过了便利店的原本定义，朝着社区服务的方向发展，而很多连锁便利店缺少多层次服务能力，坐拥用户资源和地理优势，无法形成良好粘性用户，并且随着地租、物业等成本的增加，实际效益每况愈下。

      4、线上线下库存管理不同步

      传统便利店将线上看做是销售渠道之一，没有把线上交易线下与库存相同步。货架商品应与在线清单的同品类商品匹配，但便利店没有把两者相统一，做到精准的库存管理，减少囤货量。

      5、线上线下体验的一致性

      线上促销、优惠活动的开展，需要线下实体店的配合，两者并轨协作能够使活动趋向较为成功的方向，但如果线下和线上的协作错位、不匹配，那么就有可能破坏和影响到用户体验、门店的经营效果。线上与线下的即时互动、同步，是转型O2O的重要因素，任何一方滞后，O2O的闭环就会合不上。

      6、在线支付难实现

      就支付环节来说，这是O2O闭环形成的关键点，便利店接入在线支付，可以有效的管理资金流通，为消费者提供一个便捷化的服务体验，减少了因为找零钱而浪费的时间。借助线下收单系统能实现会员管理、数据收集分析等功能，优化原有的运营策略、提升整体效率，而现实状况是很多连锁便利店是不具备在线支付服务功能的。

      互联网的蔓延，使传统便利店寄希望于线上线下新商业模式，可如何运用互联网手段保证便利店品牌的溢价，还需要实体店从自身位置出发去考虑在哪一环节适合互联网改造，在改造的过程中，不乏便利零售终端体系的变革和机会。

      对于社区、写字楼便利店来说，为了满足消费者多层次的消费需求，可以接入快递、便民充值、简餐快餐、熟食、早餐、水果等等服务。建立一个全方位、多层次的多功能综合便利店，有效利用地理位置和连锁品牌优势，将经营结构尽可能的进行优化，以高效率、低消耗、多频次的服务打造线上线下全渠道销售。