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主题:【有奖讨论】谁来保卫服务人员的尊严和权益?

零售追梦人

积分:34  联商币:17
  |   只看他 21楼
企业在员工利益和所谓顾客利益之间来回摇摆,缺乏必要的处理标准和员工安抚
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零售人永远年轻

rxj8205

积分:4258  联商币:1823
  |   只看他 22楼

顾客是上帝这句话本是对我们服务标准和要求的一种形象化比喻,根据自己的从业经验还是要一分为二的看,对于绝大多数顾客我们还是要以真诚的态度并优于竞争对手的亲近感去做好服务的,但是对于少部分素质有失偏颇的顾客我们在对方失礼的情况下最终做出让步的时候一定要让对方知道我们是本着人性化的角度去关爱顾客从而做出的退让,这个让步不是我们的义务应该做的,千万不能让对方觉得自己错了也没错都是我们的错,否则会形成负面口碑带来连锁反应。


2016-08-11 11:20被设为骨贴,积分加20,金币加4

rxj8205

积分:4258  联商币:1823
  |   只看他 23楼
服务人员的尊严和权益有时候是要靠自己争取的,当然不是说直接跟顾客开骂或开打,这样只会把事情搞复杂化并且有理也说不清了,举个自己的案例:一位顾客买了只摩凡陀的手表回去之后第二天就来商场口气很强硬地要求无条件退货,在我跟他很客气地讲解了三包规定之后对方仍旧不依不挠并且出言威胁说不换就怎么样怎么样,这时候我的语气也不再那么谦卑,最后临走的时候扔了一句话你给我等着,我说商场的门天天开你随时过来,最后一直也没等到他;还有个顾客为了得到额外的利益带了4、5个混混来制造压力准备闹事,最后全部给打发走了,通过这2件事情就是想说明我们在服务的同时一定要做到谦卑有礼同时不卑不亢,不能盲目的迁就顾客甚至顺从顾客,那样真的会丢了自己的尊严和损害了商场的权益。
2016-08-11 11:20被设为骨贴,积分加20,金币加4

平庸角色

积分:14190  联商币:4304
  |   只看他 24楼
首先懂得自己照管好自己。

春风浓似酒

积分:470  联商币:481
  |   只看他 25楼
这个事件
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大开大河

春风浓似酒

积分:470  联商币:481
  |   只看他 26楼
这个事件很关注啊
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大开大河

谢凌鸿

积分:4064  联商币:1356
  |   只看他 27楼
关注
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【湖南楚天智业】谢凌鸿超市全程策划/咨询/顾问工作室/电话:13407482778--全心全意为中小超市老板服务
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