【联商巡店】联商网与知名行业媒体联合发起，并广泛召集全国零售人共同参与，挖掘中国好门店，对全国各地优秀零售连锁门店进行全方位考察和报道的专题栏目。
联商网消息：位于上海曹家渡悦达889广场的中服免税店在上个月8号正式对外营业，整整三周，免税店门口的顾客所排的长龙队伍，也让上海商业为之一震。如此盛景还是在年头时淮海路的无印良品开幕曾经有过，那也只是维持了开业的几天而已。
据悉，该免税店在这段火爆营业期，3000平米的单店，每日平均营业额达到了100万元，人均购物额达2000元。开业首日，免税店的接待量超过了3000人次，远远超了预期;次日，免税店采取了限流措施，以1000人/日的接待量保证消费者在店内体验的舒适度。
下图是上海中服免税店的历史，可以看出，做为专业服务于出国人员购买境外商品的该零售商家而言，已经有了三十多年的境外商品在中国的售卖经验。这种经验体现在最终的商品选择上，是可见的功底以及和品牌商谈判的实力。
笔者挑了工作日下午逛了一下免税店，免税店虽然已没有了刚开始的人群熙熙攘攘。但在非工作日，店内的人流还是非常值得一赞的。购物中心悦达889广场所处的地理位置并不好， 虽然周围都是居民区办公楼，但它离地铁距离甚远，离的最近的两个地铁站口，11号线的隆德路和13号线的武宁路，都有接近2公里之远，商场本身也只有800个停车位。这对于来纯属购物的消费者而言，并非是非常友善的商场地理位置。
红色标记就是悦达889所处的位置
工作日下午，免税店门口已经褪去了当初的购物人流排队盛景
笔者进店逛了一下，所观察到的是，此家免税店的商品，陈列虽然比较简单，但品类还是被非常仔细规划过的，甚至可以说，围绕着现在做高端精品概念的各种商家，这个商家是做到了真正服务于月收入高过两万，了解一些国外发达国家区域性的品牌商品，年龄层次在30-45岁的高知女性。这样的女性，在上海或者在中国，可谓是人数众多，购买力也最具旺盛。
相似于机场免税店，一楼主打化妆品，有常见的各类全球知名的化妆品品牌(品牌见附表)，也有包包，墨镜，手表，珠宝等。烟酒在这家免税店是看不到售卖的。
这些全球知名的化妆品品牌大多在中国建有专柜，消费者对于这些商品品牌以及商品价格的敏感度是比较高的。专柜价打八折的价格也已经是国内免税店的默认潜规则了。
全球知名的化妆品品牌
同时，该家免税店还引入了在某些发达国家知名的化妆品，但还没有专柜进入中国，在本国却是人人皆知的，或者国人所去旅游的同时，会感知到的品牌。这些品牌确能吸引一批曾经去该国旅游过的消费者，产生复购。当然，这对现有的一些海外代购而言，会有一些冲击。
一些来自澳洲新西兰的本土化妆品以及首饰品牌
二楼的免税商品侧重于糖果巧克力，女性的包包，男性的服饰，韩日的家电，欧洲的工艺品，甚至还有杯碗瓢盆，乐高的玩具，这些都是在中国机场免税店所不能见到的。 从另一个角度而言，类似电饭煲之类的家电以及工艺品，这些商品从国外带回国内，不仅沉重，而且类似精致的瓷器，更会有运输破损的风险，免税店对这些商品的经营，对于消费者而言，是非常具有吸引力的。
韩国某品牌的电饭煲
英国某一著名瓷器品牌的工艺品
西班牙某一著名品牌的瓷器工艺品
这些在国内没有设立专柜的品牌，相对而言，国内消费者对这些品牌商品不是那么了解，消费者的价格敏感度也是相对比较低的。 但这些品牌商品在其本国或者全球还都很有知名度的，精良的做工和品质，做为希望生活品质有所提升的消费者而言，此类商品在国内是大有客群存在的。 更重要的是，实体免税店所提供的是原品牌厂商最为正宗的品牌商品，消费者买的也是一个放心。
开店一个多月，有些货架还没上商品，有些货架则是已经被抢购一空。这也大大出了商家的意料。可以理解，国内消费者对于好的商品，还是很有鉴定以及购买能力的。
被抢购一空的乐高。(未证实)
在购买过程中，笔者询问了售卖导购员一些关于区域性品牌商品的问题，类似在新西兰很有名的Royal品牌蜂毒面膜，导购员不能给过多商品介绍以及价格方面笔者的一些质疑。 导购员坦诚未对商品有过更多的培训，在对品牌以及商品了解的知识上，还是非常欠缺的。又因为很多商品都是全外文包装，对品牌不熟悉或者语言上有障碍的消费者而言，却是会有很大的商品采购障碍，这是商家急需需要补足的短板。
从商品陈列而言，过多不同品类，跨度较大的商品在一个3300平米，上下两层楼的空间内，尤其是二楼，稍稍显得有些杂乱和杂乱。很多商品的陈列架以及灯光摆设，也稍显了些老派。当然，既然有这么多好的商品，以及好的价格，相信一旦补足了货，免税商店还是不愁客户的。
这家免税店的跨境商品选择，可以给到国内很多做跨境电商的零售商家很多启迪，在围绕着各种精准人群的选择，以及利用跨境商品培养的消费者消费习惯的提升上，无论对于中国的实体零售商家，还是电商，都还是一门很大的学问。
（联商网专栏作者 陆彦）
- 该帖于 2016/9/5 15:43:00 被修改过