《信任，是个奢侈品》
（文：欧阳海淼）
喜欢写东西的人都多半有点不正常，比如越是夜深人静时越是才思泉涌，想睡也睡不着。同样，这次，又是如此。
晚上，在儿子同学的家长群里，掀起了一个话题：“孩子不好好做作业”。爆发了大家的槽点，纷纷诉苦。甚至我邻居的孩子，妈妈其实是全职太太，有足够时间辅导孩子，但因孩子在家不听管教，所以，宁可把孩子送到了托管，每天放学，在托管做完作业，吃完饭才回家。确实，现在的孩子不好管，聪明，见识多，许多我们小时候没听说过的他们已经见过玩过，所以，不可用我们小时候的思维去同样的衡量他们的思想。
而我觉得，把孩子放在和大人平等的位置上，信任他，比什么都有效。
例如，在我们家，就有这样的情况。我出差时，奶奶就过来帮我带孩子。其实因为我工作性质的缘故，孩子从小就知道我经常飞来飞去，爷爷奶奶在他身边的时间比我要多得多，孩子和爷爷奶奶本也很亲。但孩子越大，问题就开始越多。奶奶经常跟我投诉孩子不好好做作业，不好管，把奶奶气得不愿带，要走。后来我仔细观察，原来奶奶是这样处理的：孩子放学一回来，还没换好鞋，奶奶就会不停催：“快点快点，快点做作业。”孩子一开始就烦了。在孩子做作业时，老人家是非常尽责的。奶奶会早早在放学前把饭菜全做好，孩子放学回来做作业时，她就尽责的在旁边守着，一动不动，认真辅导作业。但所谓矫枉过正，越尽责反而孩子越抵触。例如，孩子写弯一点笔画，笔用错了一点，奶奶在旁边忍不住都要插嘴。而孩子，自然觉得大人不信任他，有个监工在身边，从而更加抵触。然后故意磨蹭，心情烦躁。由此，导致老老小小对着干，谁也不开心。
看到这些情况后，我选择了另外的方式——“信任”。
我从一开始就告诉他：“你是小学生，已经是大孩子了，妈妈相信你自己能安排好时间，你自己看着安排吧。”所以，放学回来，我通常不先催作业，而是让他先放松一下，吃点水果，然后约定五分钟或十分钟后做作业。做的过程偶有去看，也会偶尔表扬一下，然后一次做作业不太久，至多一小时，或者做到告一段落时，即使没做完也要休息活动一下，喝水，喝牛奶等，就当是课间休息几分钟。然后再开始。因为通常数学作业多语文少，我有时会穿插让他做，做一本数学，再做语文，再做一本数学，避免一直做雷同题目，孩子烦躁。
在这种情况下，孩子就有了责任意识，因为做作业不是我要监督他去做的事情，而变成了他自己要操心安排的事情。所以，他回来吃完水果，会问：“我玩五分钟再做可以吗？”我说：“当然可以，自己事情你自己可以安排，只要你最快时间完成就好。”他觉得大人信任他，通常最后一口水果还含在嘴里，就主动去做作业了。
而在孩子做作业时，同样，我也是在做自己的事情。有时是为孩子烧可口饭菜，有时是随手收拾家务，有时是电脑前工作。我会告诉他：“每个人在这世界上，都是有责任的，都有该做的事情。这些不是想不想做，而是必须做的。例如妈妈要工作，爸爸要上班，你现在要做作业。我们都是一样的，都是平等的，每个人都在做自己应该做的事情。当我们把自己该做的事情做完，就可以去做自己想做的事情。例如你做完作业就可以去玩。”
给予信任，限定时间，制定目标，给予奖励机制，跟进实施。
而所有这些的前提就是：“信任。”
信任孩子，相信他有自制的能力，相信他可以完成，相信他能处理好自己的事情。把他当作大人一样平等看待。
管理员工，也同样。如果事态发展在你可控的范围内，换言之，最糟的结果你也可以承受，那么，不妨信任他，让他放手去做。结果，有可能你会收到一幅完美的画卷。
曾经在我管理店铺时，就遇到这种情况。
那时，我是旗舰店店长，属下有一个储备店长，正在培养中。月末，店铺的月会我准备交给她来开，但毕竟她只是一个毕业没多久的小丫头，没有多少经验，而作为一个事事亲力亲为的管理者，我并不放心。月会开始前一周，我屡屡把她拉过来，事无巨细吩咐会议每个细节，恨不得彩排再彩排，每个环节都要滚瓜烂熟。那个过程，真比我自己筹备会议还要累上几倍啊。结果，后来我发现，她并不欢迎我的“谆谆善诱”，反而颇有自己的看法。也就是在那次，我横下心，放手一回，心里想：破罐子破摔，反正她也听不进去了，干脆放手让她自己做吧，是好是坏，都是一个经历。
结果，事情的结局让我大跌眼镜。这个没有经验但却有几分管理天分的女孩子，第一次月会组织和主持就远远超乎我的想像，比我预料到的好很多，换言之，如果她真的循规蹈矩按照我教的去做，可能还真没这样效果好。
从此，我明白，每个人都需要信任。信任，可以激发一个人的道德高尚感，而我们不要忘了，激发一个人的道德高尚感，可以让人做出超越常规水准的事来。例如《京华烟云》小说里的木兰，为心爱的人去求情，她就是先把那个并不高尚的军阀头目捧得高尚，扣上高帽子，结果对方就真的高尚起来，不但没有伤害她，还帮她解救了朋友。例如三毛的《梦里花落知多少》中有这样的片段：她对为她装修房屋的朋友完全信任和放手，结果朋友比装修自己的房屋还尽心，认真还她一座美轮美奂的花园美屋。所以，书中，三毛说：“我看见了，当一个人，信任另外一个人的时候，那个被信任的，受到了多大的鼓励。”
其实，在这个世界上，信任已经是个奢侈品。朋友之间，同事之间，家庭之间，甚或夫妻之间，信任已经很难得。而信任也是一种托付，一种人格的托付，一种感情的寄托。这份沉甸甸的的信任和依赖，谁也不愿轻易抹杀。
如果事态发展在你可控的范围内，尝试，信任。
作者：欧阳海淼，资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《服装时报》、《中国美妆》《母婴商情》《店长》等多家媒体特约专栏撰稿人。
欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹，位居全国同类书排行榜前列。她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当（升级版）》，其著作被多家零售企业选作门店教科书。
