联商网消息：Dior自1947年创始以来,一直是华丽与高雅的代名词。
联商网此前曾体验过Dior化妆品专柜的BA服务，服务质量参差不齐，那么，同样是Dior品牌，只是商品不同，奢侈品店的服务是否会有改变?（相关阅读：http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2016/365361.shtml）
近日，记者在上海、杭州分别选取了5家Dior门店，来体验下导购服务到底怎么样?
地点一：Dior上海恒隆店
进入恒隆广场，Dior的当季橱窗展示吸引了不少人的目光，整体以银色为主，其反光的作用，让并不大的橱窗展示变得通透起来。看着这么“高大上”门面，记者心里不免有些忐忑。走进店里，迎面走来一位男导购，带着职业的语气问：“请问您需要什么”?
在与记者沟通后，带记者来到新品区，主动介绍起当季的新款，并热情的让记者试背，看看是否搭配合适，在记者想要进一步了解包包的细节时，导购拿着多款新品摆在柜台上，一一介绍包包的亮点，分别用了什么皮质，整个过程记者的体验感还是相当不错的。
虽然没有提供水，但导购从专业和服务上还是让顾客有亲切感，有一种想要购物的欲望。离店时，导购会微笑送至门口并道别。
地点二：Dior上海尚嘉中心店
以“大靴子”建筑造型出名的尚嘉中心，也是奢侈品的汇聚地之一。进入Dior店中，一名女导购接待了记者，在了解对新品的需求后，引导记者来到新品区，不得不说到目前为止，Dior的服务一直让人很放松。
在沟通过程中，导购的语气温柔，虽然这次并没有太多的笑容，但没有感到不适。记者问及有无折扣商品，导购告诉记者，“现在所有店铺都没有折扣”。在沟通中，可以看出来，导购对所有新品的材质都非常了解，讲解得很细致。离店时，会送至门口道别。
地点三：Dior上海国金中心店
国金中心是陆家嘴最全的奢侈品商场。Dior和Chanel两家店是面对面的，进入店中，一名女导购热情的过来接待，开始并没有询问需求，而是带记者来到了柜台前的休息区，让记者坐下休息一会，随后递上一瓶矿泉水。说实话，这是记者体验过那么多家奢侈品店后，第一次有这样的待遇，在休息期间，导购才询问了具体的需求，随后拿出几款当季销量最好的包包让记者试背，从材质、款式一直介绍到细节的肩带，非常专业。
“你也可以看看我们家的新款项链，比包包便宜点，性价比还是很高的”。导购带记者来到首饰区，拿出新款项链仔细的介绍，由于每个项链的材质不同，导购都做到了一一介绍，服务的细致让记者在店内逗留了半个小时，最后导购还主动留下了联系方式，“以后有什么需要和问题都可以联系我，我们家也可以远程购买，你挑好了款式，图片发我，我直接给你寄过去都可以。”导购告诉记者，可以这么说，这次体验相比较之前确实很完美。在离店时，导购也会微笑送至门口道别。
地点四：Dior杭州大厦店
杭州大厦的Dior店并不在沿街的商铺，进入店中，有一位男导购接待，用温柔的语气了解顾客需求，无形中拉进了与记者的距离感，在介绍新品时比较专业，对商品了解还算透彻，虽然没有国金中心店的服务那么细致，但总体来说算是很标准的服务。
记者在试背过程中会很耐心的为我解答对材质的疑问，同时还会介绍同等价位的其他商品，离店时，会微笑送至门口。
地点五：Dior杭州万象城店
万象城并不位于杭州市中心的繁华地段，里面每家奢侈品店内的顾客相对较少。进入Dior店时，就只有记者一位顾客，导购很快走上前来接待，记者明确的说出了指定包包的款式，导购拿出商品向记者仔细介绍，偶尔还会闲聊几句，以拉进距离感，同时会告诉记者店内的丝巾刚好有活动，性价比较高，也可以考虑购买。全程体验下来，导购的服务到位，具备一定的专业度，也会主动与记者聊天了解心理诉求，以此来推荐商品，在离店时，同样会微笑送别。
据了解，包括LVMH集团在内，迪奥集团(Christian Dior SA)第一财季(7-9月)收入录得96.32亿欧元，较上年同期90.46亿欧元有6.5%的增幅;其中，迪奥时装营收从上年同期的4.71亿欧元增至5.02亿欧元。前三个月，集团总收入379.68亿欧元，较上年同期350.81亿欧元有8.2%的增幅。2016年1-9月，迪奥集团录得67.92亿欧元来自持续经营业务营业利润，较上年同期62.96亿欧元有7.9%的增幅，净利润暴跌32.5%，从上年同期的61.65亿欧元跌至41.64亿欧元。
同属于LVMH集团， LV与Dior的专柜导购服务态度相差较大，一个高冷傲娇，一个亲切感十足，同样都是一线大牌，带给记者的感觉完全不同，其实，并不是所有的奢侈品都需要“高冷范”，从小细节着眼看服务差距，这里面值得经营者们好好反思。（相关阅读：http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2016/365415.shtml）
（来源：联商网）
- 该帖于 2016/12/21 9:20:00 被修改过
