01 运营由来
现在生活中到处充斥着巧言令色的标题，虽然可耻但不得不说是多么好的一个策略，而且屡试不爽。而往往人们都是喜欢这样的内容，带着刺激和好奇的心情在里面徜徉，无论有无收获，总是能在里面找到自己存在的价值感。
那，以上这些过程本质都算什么呢？
这些都属于我们所说的运营。
不知在耳边听到过多少次“运营”这两个字了，但就是不知道运营是干什么的，很多人一提运营就会联想到电商，狭义的认为就是负责刷流量卖货，也有人会说运营就是搞定用户的，比如维护和调研，测试。再者，一些运营从业人员认为运营就是负责写文案，做策略，通过多种手段传达给用户，最终让用户发生转化和购买行为。
可以这样说，生活中处处离不开运营，一直在体会，只是未曾定义清楚和深刻感悟而已。
今天，通过这篇文章我们珠海宇能云企运营部就尝试揭开运营这层神秘的面纱，带你走进运营真实的世界，领略它那神奇的魅力。
问：运营是不是写文案的？
答：算，但不全。
问：运营是不是负责流量的？
答：算，但不全。
问：运营是不是经常做打杂的事情？
答：是，但不叫打杂，只是杂和多而已。
问：运营是不是和用户常接触？
答：是，而且一直是。
问：运营和市场是一个概念吧？
答：非也，有交叉，但各有所取。
问：运营就是负责给产品提建议和负责产品迭代反馈的吧？
答：包含关系，运营包含这些。
问：运营到底干什么的？
答：一句话说不清楚，但尽可能往清楚的说。
记得前几年一本很火的书，彻底炒火了一个职位----产品经理，那本书叫做《人人都是产品经理》，无论有没有从事互联网行业，都随口而来一个自己是产品经理，从那个时候起，已经在某种程度而言，运营也开启了新的篇章。
产品经理的时髦，催生出了很多现在常用的互联网产品，例如微信，嘀嘀打车，美图秀秀等等。没有几年的时间，产品就开始极度的同质化、相似化、抄袭化，截至目前，要想再开发一款类似当年微信那样火爆的产品已经是难上加难，转而却开始在服务上发力，这个时候，一个新的概念或职位名词开始火爆，那就是运营。
往前的说，运营其实一直都有，只是未曾定义清楚和感悟深刻。
从最早期互联网在中国的生根起，运营就已经参与在其中了。众所周知的四大门户网站，从前期的网站开发，迭代，内容选排，编辑，发布和推广都离不开运营人员的身影，可谁那个时候会认为这些工作里面有运营的功劳呢？
当年淘宝等电子商务的火爆，除了技术支撑之外，时时刻刻也在显示着运营的威力。一个产品从前期调研，选型，策划，设计，上架，宣传，推广引流，转化，销售下单，发货，二次跟进，用户维系和开发都离不开运营的支持。于是乎，在某种程度运营就被放大化地狭义定义为电商运营。
随着产品经理慢慢的兴起，各种各样的用户调研满天飞，产品经理和运营人员的撕逼大战轮番上演，各种app应用商店刷数据的诱使下载，产品后期升级迭代的开发，种种产品从立项到推出都离不运营的身影，各式各样的运营职位也随之而起。
渐渐地，当产品同质化的今天，技术上难以发力逐渐成为了众多互联网公司的难题。运营这个种类再次站在了时代的风口，以服务为趋势的商场，处处开着运营的花朵。直播，头条、社群等生态的热点就是运营最典型的例证。
也许，在不久将来的这10年，运营还会更加的绽放和发挥更大价值。
02 运营的概念
那，什么才算是运营呢？
即使不能完全概括运营的定义，但我们也尽可能趋向准确的解释清楚这两个字所包含的意义。
借用黄有璨的说法，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网产品价值构成发生的部分改变。产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。其次，任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大的差异。最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品和用户之间更好地建立起关系，我们所需要使用的一切干预手段。
更有甚至可以这样来理解，运营大致可以理解为以下三种意思：
第一种：“微观的运营”。在这个维度上，一般所谈论的运营，更多的是具体运营手段，比如说，如何做好一个活动，如何写好一篇推广文案，如何做好一次推广投放，如何管理好一个用户群，等等。
第二种维度的运营，则是“宏观的运营”。在宏观层面上，我们更多关注的，是N多具体的运营手段，到底该如何被组织和串联起来，以便更好的作用于一款产品，辅助它的成长。
而第三种维度的运营，则是“作为一种艺术而存在的运营”。
所谓好的运营，则是熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据，同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些产品方案的运营。
现在绝大多数互联网公司，内部多采用一种“产品驱动运营”式的组织架构，基于这种情况，整个运营团队就很难发挥最大的价值产能，只能被领导于产品。又，因为运营的门槛极低，加上没有系统的方法论，导致大部分运营从业者基本上是不懂产品的。再者，恰恰因为运营概念太大，从写文案，陪用户聊天，做活动到审核填充内容，各种无所不包的杂事，都可以丢进运营的范畴内，以至于行业里大家都在说，运营就是个打杂的。
然而，风口在变，时代在变化，如今的市场更趋向于服务为主，在此前提下，运营有且将有可能10年内成为公司新的更大的驱动马力，而且源源不断的产生光和热。
今天，一切皆有可能。
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