星巴克的“用星说”社交体验，过年前在微信平台上线了。
什么是“用星说”?简单讲，就是：我有话，用星巴克跟你说。这是一个可以运用咖啡送礼的全新体验。这的确是个厉害的社交体验，怎么说?
先来看整体运用流程：
进入星巴克中国的微信公众帐号，点入“用星说”，界面上即出现可以选择送单杯
咖啡(有6种选项：拿铁/当季特饮/焦糖玛奇朵/摩卡/馥芮白/卡布奇诺)或是送星礼卡(6种面额：50元/80元/100元/200元/300元/500元)，但不论是选择单杯咖啡或是星礼卡，都有许多不同的卡面(情景)可以选择，如Thanking of you/You make life SHINE/YOUR HARD WORK noticed /Happy Birthday/ 爱你/ 祝贺/ 约吧?等等。
选择完要赠送的情景(卡面)?线上微信支付完成?点选所要赠送朋友的微信?加上祝福语与图片，按发送，就完成赠送流程;整个过程极为简单且顺畅。朋友端领取的是一张电子券，直接进入微信卡包，到任何一家星巴克门市打开页面即可核销使用。比起直接转一个红包出去，用一杯焦糖玛奇朵或馥芮白作为赠礼，似乎更具有独特性，且不落俗套。
但值得探讨的，其实并不是星巴克这个社交体验能替星巴克增加多少业绩?
而是，星巴克所创造的这个社交体验模式，是否有机会被广泛运用到其他不同品类的品牌身上?是否能够被中国的消费者普遍接受?这个利用社交环境送礼的市场可以有多大?在中国礼多人不怪的生活模式中，真的能够成为社交礼仪的一部分吗?有没有机会顺利转型为线上红包的另一种新形态的延伸?还可以诞生多少种玩法?是否这是另一个微信支付能够大幅超越支付宝的契机?
最需要关注的是这个微信平台下的社交送礼模式诞生了。
符合移动年代的社交送礼模组
中国人的确喜欢送礼。统计显示，我国送礼市场一年的平均规模在1 万亿左右，若是以线上零售总额约占12% 来推估，线上送礼的市场规模粗估也有1200 亿元。有趣的是，这几年商务送礼的市场在萎缩，反而是朋友间频繁的送礼现象在增加。在移动互联网喷井式成长的现在，年轻人间各式的送礼场景跟理由都有着截然不同的思维模式。
送礼场景：
传统模组：三节，端午节、中秋节跟春节是必送礼的季节，其他时机如生日、结婚、毕业.. 都是送礼的好时间。
移动模组：情感面更强，就算要看时节送礼，西方的节日更重要，圣诞节跟情人节才是送礼高峰;而多频度的送礼原因，其实更偏向社交属性，失恋的安慰、工作的鼓励…任何一个生活上的小点都可以形成送礼的缘由，没有买礼物，给个红包也非常ok。2017年春节6天期间，微信红包发出460亿个，三年前，2014年除夕时才发出0.16亿个。而狂撒红包的情景，早已经不再局限在任何时节，而是生活中的任何情境都可以发个红包来表达，情人节发表白红包、缺席了聚会，发个愧疚红包、有事相求，发个“劳务”红包…..
送礼的概念，从务实到情感碰触的溶入跟溶出，万物皆情感，情绪出口才是王道。这种运用情感元素取代纯功能的做法，早已在现有的移动端各平台展露无疑。
如图片平台，除了选“美丽风景”、“花”…这种功能型分类外，更受欢迎的分类会像是：小清新、伤感…等形容词。音乐的平台，除了“排行榜”、“歌手”…等固定外，开始出现像“安静”、“寂寞”、“疗愈”…. 等心情的分类标签。
所以，当星巴克送礼时，可以选择：YOUR HARD WORK noticed 这样的送礼理由，不同品类的品牌，当然也可以选择符合自己品牌调性的感性说法来做对应。如：优衣库如果要送礼，不是送一件衣服，而是送温暖，必胜客送的不是Pizza，而是期许你必胜的观点，考试必胜、相亲必胜、升官必胜!
微信支付的大利基
送礼流程：
传统模组：要送就要送得有面子，包装精美，还必须亲自送上门才代表有礼貌，更是重情谊的象征。
移动模组：时间就是金钱，能够让快递送决不自己上门，能够手机上送，连快递费都可以省下来了。
回顾一下星巴克“用星说”的流程，线上购买完成后，直接点击对方的微信号，即可将礼物送达。不用询问邮寄地址、不用找快递、填写信封，只要知道对方的微信号，送礼程序自然完成。
是否十分吻合现在年轻人的生活形态?充分利用现有年轻人几乎都有的微信平台，简单、干脆地完成，“送礼”的使命必达任务。
朋友生小孩，可以送尿布，加上祝福的图文，不知道该送什么时，就给个百货公司的礼券，自己去买吧!重要的是，这一切，都只要在手机上操作，也只要有对方的微信号就可以完成。这个社交送礼的流程，没有人能比微信还玩得转!就算天猫有再强的移动端使用率，要送礼给朋友，从进平台选择商品到购买，再问对方住址填入，然后再等快递送到对方手里，这样的等待过程，在现在的移动年代，已经被归类为：费时费力加没效率。这是个微信支付可以取得更大使用场景的利好机会。
对商家而言，落袋为安。任何人，如果能够在选择时就先付费，业绩就已经完成，被送礼的一方，何时再来取货，已经是服务环节，可以让收礼方选择到店取货或快递送到家，不论如何，都可以增加更多的人关注这个品牌。而到店取货，更增加其停留店内，浏览其他商品的可能性，是个完美的O2O串联解决方案。
结 语
微信平台内的社交送礼体验，星巴克的做法值得参考，但要引爆成为像发红包般普及的习惯，仍然需要更多商家及品牌方的大范围提供支持。如果这是个品牌方微信公众号的标配服务，消费者一想到要送礼，就直接搜索品牌信息进入选购，对品牌方、对微信支付、对消费者，都是直接受益的三方。期待看到更多的商家投入这个社交送礼的体验!
- 该帖于 2017/3/9 11:09:00 被修改过
