主题：零售与会员

会员制与会员管理，一直是零售业非常重要的部分。很多的零售企业都会在这里投入不小的成本，希望通过会员形式绑定自己的顾客。但是，很多的零售企业虽然在会员上投入了不少的资金和精力，而取得的效果却总是差强人意。今天，我们就来谈谈零售与会员，探讨新形势下怎么做会员。

谈到会员，一个很敏感的话题，就是会员隐私，更直白的来说，很多的零售企业，在建立会员体系时，首先考虑的是怎么收集会员的隐私（姓名、家庭、联系方式等等）。这也是目前个人隐私暴露层出不求的原因之一。那么，这些隐私信息是不是做会员必须的呢？就我的理解，在会员体系建立初期，这不是主要的，初期最主要的是划分会员群体，做会员画像，而会员信息的丰富是通过后期各种运营手段来实现的。那些涉及安全方面的隐私是任何一个企业都不能随意泄露的，这是考验每个零售企业的社会良知底线和内部安全流程的规范性、合理性。隐私安全是每个会员体系建立时首要考虑的。在这里，我觉得目前的区块链技术可以有很好的应用，涉及会员安全的隐私，可以通过区块链的技术存储和调用，毕竟，大部分的涉及会员的数据分析是不需要那些隐私数据的。这个应该是不错的一个投资方向，预计明后年会形成趋势。

会员的获取主要通过互动沟通、消费行为来实现，只有这样建立的会员才是真实有效的，不会成为僵尸会员。而现在有很多的零售企业，动不动就说有多少多少的会员数量，但是，这些会员是怎么来的，它们应该心知肚明，真正活跃的会员，或者更夸张的说，活着的会员（在会员系统里建立后，至少有一次和企业有过互动数据）的比例到底有多少？会员的价值，不在于数量的多少，而是活跃值的多少，这个活跃值根据每个零售企业的实际，有不同的计算方式和标准，这里就不详谈了，需要探讨的可以个别交流。

还有一个会员等级，这是目前大部分会员体系的一个标配，在以前的会员操作中，这种等级可以让会员管理能够尽可能满足目标群体的需求。但是，随着现在零售技术的发展，消费群体的需求变化更是层出不穷，死板的会员等级已经不符合会员管理发展的趋势，会员等级应该升级为会员成长值和会员画像的匹配，会员的管理从单个会员趋向于某类会员群体。

最后，再说一点，未来的会员管理不是一个CRM系统的问题，而是一个多系统互相融合的管理，包括停车、轨迹捕捉、视线捕捉、消费行为等等，立体的、多维度的融合。

结语：可能很多人会觉得这篇文章有点空，确实，要详细的全面阐述，洋洋洒洒会收不了尾。但是，这里的文章只是我做的一个随时的记录，把自己的想法真实记录下来，相信有一些还是能给大家以启发。欢迎有想法的可以和我个别交流沟通。