很多便利店老板在经历了开业时期的高业绩以后，就面临着日渐低迷的生意，不知道该如何改善自己的经营管理。这些便利店经营的“潜规则”送给你：
潜规则1：成交七原则
1、想办法让顾客“感到赚了便宜”
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
3、没有不对的客户，只有不好的服务。
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
5、没有最好的产品，只有最合适的产品。
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
7、成功不是运气，而是因为有方法。
潜规则2：少用“但是”，多用“同时”
客户问：
你们的这款商品和谁谁谁家的商品比较有什么优势?如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象!
这时候你可以反问：
您这样问，肯定是了解过那款产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么?回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......
这样就能成功把自己商品的优势体现出来，而消除了顾客认为你是“王婆卖瓜”的反感。
潜规则3：关联销售，精确把握顾客心理
在美国的沃尔玛超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......
仔细分析你周围顾客的购买习惯来进行商品促销搭配或陈列，绝对能对你的销售起到作用！
潜规则4：气氛布置的重要性
饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。
耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善;面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。
所以，在便利店也要根据季节的变换做相应的布置。这样能在最大程度上调动顾客的购买欲，从而让他们“爱上”你的商品。
潜规则5：沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办?
有时候，顾客会因为各种各样的原因抱怨你店里的产品。很多老板的第一反应就是出现“护短”心理，会反驳顾客。但这种做法对于一个便利店老板而言是非常错误的。
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3. 有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；
4. 承诺将立即处理，积极弥补；
5. 提出解决方法及时间表，请对方确认；
6. 做事后的满意度确认。
- 该帖于 2017/10/27 10:34:00 被修改过
