主题：全渠道零售新时代

随着2017年年末的来临，各大电商、实体零售商都开启了全球范围内的促销大战。国内有淘宝、京东等线上商城以及如银泰、大悦城、万象城等各大实体购物中心的多方角力。国外，以北美为例，也有如线上的Amazon、SSENSE等大牌电商与线下各大零售商Best Buy、Walmart、Neiman Marcus、Saks Fifth Avenue等线上线下的全面厮杀。

根据麦肯锡《2017年黑色星期五购物报告：消费者情绪高涨》显示，消费者热衷于购物，尤其是英国消费者（80.79%）更喜欢在黑色星期五购物。

麦肯锡的这份报告虽然只针对US、UK的用户调查，但是从其展现出来的“互联网+”时代的消费者的消费行为及思考方式我们可以看出，消费者的消费方式已经从过去的单一渠道购物发生了明显的转变。

消费者不再满足于单一的购物渠道，而是希望通过多种购物渠道进行消费。同时我们也可以看出，对于日益激烈的零售业竞争，如何将便利与服务把控平衡，充分利用。这将是传统零售业应该考虑的方向。

在这方面，利用现有的CRM、云POS系统以及数据分析等技术，购物中心正逐步实现运营管理的数字化，乃至智能化的转变，从而逐步提升零售业的便利性和服务，但单一的硬件系统的迭代与升级，是需要时间的累积，而如何把握消费者瞬息万变的消费需求以及复杂的消费动机，才是零售业决胜的关键所在。

《中美电零售业比较及对中国零售业发展的启示》中所说，预计到2020年，中国电子零售市场将增长到4200-6500亿美元。因此，适时地应对时代经济模式的发展，调整与之相适应的运营模式，也是高德唯斯数字化运营团队一直在助力商业地产行业完成的事情，突破传统IT产品销售模式，通过科技手段赋能商业地产，帮助其完成多维度、全渠道的聚客导流，从而提升核心竞争力和整体收益，才是我们最终需要达到的目标，对传统零售业也有着至关重要的意义。

在这一方面，美国零售业已经捷足先登。

美国零售业经历了从本地到区域再到全国的发展阶段，随着传统网站及移动端消费的扩大，美国零售商更能发挥其线下门店的优势，让顾客无缝体验线上、移动端和实体店购物，进入全渠道时代：网站和移动终端销售的商品价格与实体店相同；门店售罄的商品可以选择网上购买；网站购买的商品可选择任意一家实体店退换货，O2O 电子商务真正落地；线上积极使用互动试衣间和机器人导购等新兴技术进行持续性变革，线下不断改进服务、创造个性化的购物体验来帮助保持稳定的客流量。这些措施使得Walmart、Macy's等美国的传统零售商有力地抵御了线上巨头Amazon 等公司日趋白热化的竞争。根据IBM 公司的数据，在2014 年 “Cyber Monday” 购物热潮中，Walmart、Macy's 等美国传统零售商的在线销售业绩与Amazon 的差距已经开始缩小。全渠道销售模式已经成为网络时代美国零售业的发展方向，线上线下渠道高度集成的传统零售商将获得成功。--摘自《中美电零售业比较及对中国零售业发展的启示》

由美国零售商对全渠道的纯熟运用我们可以发现，传统零售商如若想在火爆的电商大战中分一杯羹，仅靠传统线下的运营方式是远远不够的。将线上线下的运营服务全线打通，才能使消费者享受到购物带来的优质服务与实境体验。

    为此，高德唯斯针对商业地产行业所提供的数字化运营服务，不单聚焦全渠道，手段更加多样，更加精准，更富有创新性，打破传统的PR公关、活动、网推、媒体广告的服务界限和惯性规则，结合零售管理思维，整合各种跨界资源，打造一种全新运营模式。从项目大数据分析开始，多维度对项目基本情况分析判断，提供精准场内会员画像及场外潜在目标群体分析与触达方法；再通过多渠道聚客导流，整合、集成场外第三方渠道资源，帮助购物中心拓宽聚客面，实现更多到场消费；通过基于Matrix智能推荐引擎的关联促销，挖掘与激发到场用户的潜在消费力，促进场内二次交易转化， 还会为购物中心提供数字会员及营销策略，使数据可视化，应用低成本，多收益、高粘性的推广及促销活动，进一步拓展客源。

如此全面系统的数字化运营服务，才能真正将线上与线下全面结合与打通，这才是帮助传统零售业突破瓶颈，拥抱实体经济这片星辰大海的最佳途径。