亚马逊创始人贝佐斯认为，未来30年、甚至50年零售行业有三点是不会变化的：一是顾客喜欢低价的东西；二是顾客喜欢送货速度更快；三是顾客希望更多更快的选择。在明白了这三点后，可以归纳零售业的本质是：为了满足消费者不断变化的需求，供应链效率不断提升的商品经营。而新零售的商业逻辑是在传统零售之上的迭代升级，表现为3大商业逻辑：
1、 人、货、场三要素的重构。传统零售诸如大卖场、便利店是有形的场，让人可以快速找到货。电商是无形的场，让人在移动端完成对商品的选择。新零售下，支付技术、大数据、人工智能等技术的应用，对“场”进行了重塑和改造，提升了商品流通和人的需求满足效率，如星巴克工坊、盒马鲜生等对于新技术的大量应用提升了运营效率；“货”也可以虚拟化后变成产品和服务，如电子竞技、KTV唱歌等提供娱乐的服务。整个价值链从商品制造端转移到用户端，人、货、场变为数字化的消费者、按需智能供货和无处不在的消费场景。
2、 精准零售提升效率。从长尾商品到头部商品再到个人化商品，从单品经营到单客经营，从万货商店到每个人的商店，精准零售时代已经来临。过去的连锁企业无法知道谁在何时形成了购买行为，并为了快速复制和标准化，采用“千店一面”。而新零售通过大数据了解用户画像，甚至做到比消费者更了解自己，满足个性化需求，实现“千店千面”。精准零售的核心是通过提升内部投入产出效率和外部服务效率，实现整体的效率提升和体验升级。
3、 门店数据化提升效率：不论新零售还是旧零售、客户数及增长率、客户自发分享率、到店频次、客单价、转化率、营收及增长率、库存及现金周转率、流程效率、人效、坪效、毛利等都是关键的指标。而线下这些数据的获取，需要新技术来具体实现，让实体店可以像电商平台一样检测到店人数、体验人数、交易人数、分享人数和精准的用户画像，然后反馈到零售经营层面，提升运营效率。数字化是客流、商品、订单、支付和会员5个核心要素的数字化。
所以新零售并没有改变零售的本质，而是通过模式和技术的创新，使得人和商品有了更紧密的交互，提供了更好的体验。
